WhatsApp er hætt að vera bara skilaboðaforrit og hefur fest sig í sessi sem nauðsynlegur stafrænn sýningarstaður fyrir brasilíska smásölu. Samkvæmt rannsókn sem gerð var af Landsambandi smásöluleiðtoga (CNDL) í samstarfi við SPC Brasil, nota 67% fyrirtækja í viðskipta- og þjónustugeiranum tólið nú þegar sem aðal söluleið sína. Auðlindin er orðin beinasta tengiliðurinn milli vörumerkja og neytenda, þar sem viðskiptavinurinn kannar, semur og lýkur kaupunum með örfáum smellum. Með nálgun árslokahátíðanna, tímabils þegar neyslan nær hámarki vegna jólaútsölu, eru þeir sem hafa ekki enn skipulagt þjónustu við viðskiptavini og viðskiptaáætlanir innan forritsins í mikilli hættu á að tapa fótfestu til stafrænna samkeppnisaðila.
Á þessu tímabili leiðir persónugerving til fleiri viðskipta og endurtekinna viðskiptavina eftir hátíðarnar. Fyrir Marcos Schütz, forstjóra VendaComChat, leyfisveitingarfyrirtækis sem sérhæfir sig í sjálfvirkni í WhatsApp, hefur samsetning samþættra vörulista, sjálfvirkra skilaboða og viðskiptagreindar breytt appinu í stefnumótandi sölu- og viðskiptavinatól. „Með því að viðurkenna þessa samskiptaleið sem virkt sýningartæki fyrir samskipti munu frumkvöðlar fá forskot á þá sem hafa ekki enn tekið upp sjálfvirkni. Leyndarmálið er að nota hana sem stefnu sem bætir við verðmæti og sveigjanleika í aðalþjónustu við viðskiptavini,“ segir framkvæmdastjórinn.
Samkvæmt Marcos eru sumar aðferðir sem örugglega skila árangri í árstíðabundnum árangri, eins og til dæmis um jólin. Skoðið þær:
Markvissar herferðir – sérsníðið skilaboð fyrir mismunandi markhópa, þar á meðal trygga viðskiptavini, nýja tengiliði og sérstaklega yfirgefin innkaupakörfur. Skilaboð sem miða að hverjum hópi auka opnunartíðni og þátttöku, auk þess að skapa tilfinningatengsl við markhópinn. Á jólunum breyta markviss samskipti einföldum tengiliðum í virka kaupendur.
Vörulistar og kauphnappar - umbreyttu WhatsApp í líflegan stafrænan verslunarglugga sem sýnir vörur, samsetningar og tilboð með aðlaðandi myndum og stuttum lýsingum. Notaðu gagnvirka vörulista til að auðvelda leit og settu inn kauphnappa sem leiða viðskiptavininn beint til greiðslu. Þetta mun stytta tímann frá áhuga og viðskiptum.
Sjálfvirkni upphaflegrar þjónustu við viðskiptavini – notið snjallar vinnuflæði til að svara algengum spurningum og beina viðskiptavinum að réttum starfsmanni. Þetta dregur úr biðtíma, eykur ánægju og frelsar teymið til að sinna verðmætari samtölum. Á þessu tímabili, þegar skilaboðamagn eykst, tryggir sjálfvirkni meiri söluviðskipti.
Þjálfun eftir kaup – Reglan er skýr: sambandið endar ekki við afhendingu; þar byrjar tryggðin. Þjálfið teymið ykkar til að fylgja eftir stefnumótandi kaupum eftir kaup, spyrja um upplifunina, bjóða upp á afsláttarmiða fyrir framtíðarkaup og hvetja til jákvæðra umsagna. Gott samband eftir kaupin er það sem breytir einstökum kaupendum í endurtekna viðskiptavini.
