Nk’uko byagaragajwe n’ubushakashatsi bwa CX Trends 2024 , bwakozwe na Octadesk ku bufatanye na Opinion Box, igihe gikwiye cyo gusubiza kiratandukanye bitewe n’uburyo bwo kuvugana. “Abaguzi b’iki gihe bamenyereye ibisubizo byihuse kandi bihindagurika. Kugira ibicuruzwa cyangwa serivisi nziza ntibihagije. Amasosiyete agomba kwemeza ko serivisi ku bakiliya ikora neza, kandi ikiruta byose, itangwa ku rubuga aho umukiriya ari,” nk’uko Rodrigo Ricco, washinze akaba n’umuyobozi mukuru wa Octadesk abisobanura.
Ubushakashatsi bwakorewe ku bakoresha interineti barenga ibihumbi bibiri, bwagaragaje ko abantu biteze igihe cyo gusubiza ku mbuga nkoranyambaga zitandukanye. 35% by'ababajijwe, iyo bakoresha porogaramu zo kohereza ubutumwa nka WhatsApp , na 29% iyo bahamagara bakoresheje imbuga nkoranyambaga nka Facebook na Instagram , biteze igisubizo mu minota itanu . Ku mbuga nkoranyambaga nka chat kuri interineti (41%) na terefone (43%), icyo biteze ni uko abantu biteze kwitabwaho mu munota umwe. Ricco akomeza agira ati: “Kubahiriza ibi bihe byo gusubiza ni ngombwa kugira ngo abantu babone uburambe bwiza kandi birinde abaguzi guhindura inzira bahanganye. Hamwe no gukoresha ikoranabuhanga, gutinda kose bishobora kuba bihenze, haba mu bijyanye n'ubudahemuka bw'abakiriya no ku isura y'ikirango.”
Iyo habayeho kuvugana binyuze kuri imeri , ubushakashatsi bwerekana ko 25% by'ababajijwe biteguye gutegereza isaha imwe kugira ngo bahabwe igisubizo. Ariko, gutinda igihe kirekire bishobora kwangiza umubano n'umukiriya, bigagira ingaruka ku buryo butaziguye ku kugura ibintu. Ricco ashimangira ati: “Niba igihe cyo gusubiza umukiriya kidahuye n'ibyo yari yiteze, kongera kugura ibintu bishobora kuba mu kaga. Mu isi y'ikoranabuhanga, aho ibintu byose biba ari bike cyane, igihe si amafaranga gusa, ahubwo ni n'icyizere n'ubudahemuka.”
Igihe cyo gusubiza: inyungu yo guhangana.
Igihe cyo gusubiza kirenze igihe cyo kuvugana no gukemura icyifuzo. Kikubiyemo uburyo serivisi itangwa yihuta, ikora neza, kandi ikagira akamaro. Ibigo bishora imari mu kugabanya igihe cyo gusubiza, mu by'ukuri, binoza uburambe bwo kugura no kwemeza ko abakiriya ari inyangamugayo.
Impuguke irasoza igira iti: “Mu gihe umuguzi afite ububasha busesuye ku byo ahitamo, umuvuduko wa serivisi uba inyungu ihangana, bigatuma amasosiyete ahora imbere y’ibyo abakiriya biteze, bigatuma buri gikorwa kiba gishimishije, gitanga umusaruro kandi kirushaho kuba cyiza.”
