Čierny piatok 2025 znamenal významný pokrok v zavádzaní konverzačného zasielania správ s využitím umelej inteligencie. Predbežné údaje od spoločnosti Sinch (Sinch AB publ) , globálneho lídra v oblasti omnikanálovej komunikácie, ukazujú, že objem RCS správ vzrástol o 144 % v porovnaní s rokom 2024. Počas týždňa Čierneho piatku dosiahol celkový počet interakcií na platforme spoločnosti 27 miliárd – čo je priamym odrazom bohatších, automatizovaných a personalizovaných nákupných ciest.
S viac ako 900 miliónmi spracovaných komunikácií ročne ponúka Sinch strategický prehľad o globálnych správach, najmä počas kritických momentov v maloobchode, ako je napríklad Black Friday. Údaje naznačujú, že tradičné kanály, ako sú e-mail a SMS, naďalej podporujú rozsiahle kampane, zatiaľ čo interaktívne formáty, ako sú RCS a WhatsApp, získavajú na význame ako konkurenčné diferenciátory na čoraz nasýtenejších trhoch.
„Tohtoročný Čierny piatok ukazuje, že bohaté konverzačné zážitky s umelou inteligenciou už nie sú voliteľné – sú teraz novým štandardom,“ hovorí Daniel Morris, globálny produktový riaditeľ (CPO) v spoločnosti Sinch.
Podľa výkonného riaditeľa si RCS začína získavať na obrátkach, keďže značky sa snažia vyniknúť na čoraz konkurenčnejších trhoch, zatiaľ čo SMS, e-mail a hlasové správy naďalej ponúkajú dôveru a spoľahlivosť, ktorú si vyžaduje obchod v období špičky. „Silný rast, ktorý vidíme, je poháňaný skorými propagačnými akciami, dlhšími kampaňami a rastúcim očakávaním aktualizácií o dodávkach, sledovaní objednávok a zákazníckej podpore v reálnom čase,“ zdôrazňuje Morris.
Medzi najdôležitejšie udalosti tohto obdobia patria:
- 144 % nárast správ RCS v porovnaní s rokom 2024, poháňaný interaktívnymi kampaňami;
- 32 % nárast odoslaných propagačných e-mailov v novembri, čím sa upevnila pozícia kanála ako kľúčovej zložky kampaní Black Friday;
- Počas týždňa Black Friday sa na platforme Sinch uskutočnilo viac ako 27 miliárd interakcií, a to kombináciou SMS, RCS, e-mailu, WhatsAppu a hlasových správ.
spoločnosti v oblasti maloobchodu, logistiky a digitálnych služieb skúmajú to najlepšie z každého kanála, aby poskytovali plynulé a integrované cesty, čím nastavujú nové tempo pre Čierny piatok. „Umelá inteligencia integrovaná do komunikačných kanálov umožňuje značkám poskytovať konzistentnejšie, responzívnejšie a relevantnejšie zážitky,“ zdôrazňuje globálny produktový riaditeľ (CPO) spoločnosti Sinch.
