十一月即将到来，随之而来的是国内外商业最繁忙的时期之一。对于一些品牌来说，整个十一月都充斥着旨在提升销量的促销活动，尤其是在巴西，著名的“黑色十一月”更是备受瞩目。当然，也有一些品牌只专注于“黑色星期五”和“网络星期一”。无论如何，正如Twilio巴西区总监Tamaris Parreira所指出的，为了确保十一月拥有令人难忘且流畅的购物体验，从十月份就开始为这一时期做好准备至关重要。
为了更好地理解消费者的预期，Tray、Bling、Octadesk 和 Vindi 联合开展的《2025 年黑色星期五购买意向调查》近期发布了相关数据。该调查显示，70% 的受访者已制定了 2025 年黑色星期五的购物计划，其中 60% 的人预计在此期间的消费金额将超过 500 雷亚尔。黑色星期五是巴西乃至全球最繁忙的购物季之一。
数据显示，电子产品是最受欢迎的产品（53%），家用电器紧随其后（44%）。此外，有迹象表明，消费者的购物流程正日益数字化，尤其倾向于通过手机购物（手机是目前最常用的购物设备，占比75%）。与美国等市场不同，巴西似乎正在向线上购物转型，而美国等市场在此期间实体店的客流量仍然很高。
另一个值得关注的因素是，PIX在巴西已占据相当大的市场份额，成为一种主流支付方式。预计今年将有38%的消费者使用PIX，而去年这一比例仅为23%。
“根据这些数据，我们可以得出结论：为了确保购物体验的相关性，需要关注几个规划要点。例如，制定符合数字化消费者购买流程的偏好指南，可以有效推广免运费促销活动，并加大对线上购物广告的投入。如果消费者倾向于使用手机购物，那么通过手机发送的直接信息比其他渠道更能吸引他们的注意力，”塔玛里斯解释道。
此外，她指出，如果PIX持续增长，企业需要做好准备，向客户提供这一支付渠道，因为跟上市场趋势至关重要。“现在几乎没有企业没有采用PIX，但这不仅仅是拥有选择权的问题，更重要的是要考虑如何将其融入采购策略，例如提供折扣，甚至提供返现等，”这位高管评论道。“在Twilio，我们与Meta合作，通过Twilio/Pay模式，在WhatsApp Business解决方案中原生集成了PIX支付。我们的目标是在与消费者对话的过程中完成交易，简化流程，让客户的购买体验更加流畅。”
另一点值得注意的是，零售商通常会与一些公司签订合同，由这些公司负责处理他们的通信事务，提供基础设施，以便通过短信、RCS 和 WhatsApp 等客户服务渠道发送信息。在这种情况下，至关重要的是要确认这些公司是否已做好应对这段时间流量激增的准备，否则促销信息和客户关系维护信息可能无法及时送达，从而影响销售。
为了解流量情况，2024 年，负责发送电子邮件通信的 Twilio SendGrid 平台在黑色星期五和网络星期一这一周（从 11 月 26 日上午开始，到 12 月 2 日晚上结束）处理了超过 655 亿封电子邮件。与上一年相比，假日周的总流量增长了 15.6%。
具体来说，在“黑色星期五”当天，单日处理的电子邮件数量超过120亿封，比上年同期增长13.5%。在“网络星期一”，Twilio SendGrid处理了117亿封电子邮件，比上年同期增长14.2%。如此庞大的邮件量需要引起重视并做好充分准备。
“我们公司采用了HAP（高风险预警期）策略。鉴于我们专注于线上购物，这一点至关重要，尤其像我们这样需要处理数十亿条信息的公司更是如此。从11月底到1月初，我们密切监控并调整了发送给收件人的信息传输速率（发送速度），以便暂时降低传输速率，避免网络拥堵和延迟。这适用于所有通信方式，品牌方务必了解并告知其信息和通信服务提供商这种可能性，”这位高管解释道。
此外，Segment多年来收集的数据显示，简短的信息更有利于提升用户参与度，而WhatsApp是巴西人首选的沟通渠道。“掌握这些信息后，我们就能制定有效的策略，与客户进行流畅的对话。如果我们结合精心设计的个性化服务，并利用来自领先数据平台的精准数据，就能吸引并创造令人难忘的体验，满足那些对约会本身就抱有很高期望的受众的需求。”Tamaris评论道。
这位高管表示，十月是考虑所有这些细节并做出调整的最佳时机。“这个问题直接影响到这一关键销售期的投资回报率。如果品牌准备充分，就有可能满足客户的期望并取得优异的业绩！”塔玛里斯总结道。
