Egy tanulmány kimutatta, hogy a brazil vállalatok 95%-a használja a WhatsAppot, amivel megszilárdította a WhatsApp népszerűségét az országban. Ez a statisztika tükrözi az eszköz hatékonyságát és praktikusságát, amely elősegíti a márkák és az ügyfelek közötti közvetlen és agilis kommunikációt, erősíti a kapcsolatokat és bővíti az interakciós lehetőségeket. A felmérést a Yalo végezte.
Az alkalmazás üzleti verziója olyan funkciókat kínál, amelyek túlmutatnak az alapokon, de a hivatalos WhatsApp API az, amely praktikusabb és professzionálisabb megoldást kínál. Segítségével a vállalatok nemcsak gyorsan kiszolgálhatják ügyfeleiket, hanem olyan alapvető funkciókat is beépíthetnek, mint az integrált fizetés, az automatizált támogatás és az értékesítés utáni kezelés. Ezek az eszközök stratégiai erőforrássá teszik a hivatalos WhatsApp API-t azoknak a vállalatoknak, amelyek optimalizálni szeretnék a folyamataikat és javítani szeretnék az ügyfélélményt.
Ezek az úgynevezett intelligens automatizálási megoldások, a fejlett személyre szabás és a többcsatornás integráció – olyan fejlesztések, amelyek új lehetőségeket teremtenek a vállalkozások számára.
„Vannak olyan technológiák, mint a chatbotok, amelyek olyan csatornákat integrálnak, mint a weboldalak és a közösségi hálózatok – a Facebook Messenger és az Instagram Direct – a WhatsAppon keresztüli ügyfélszolgálattal, így minden praktikusabbá és gyorsabbá válik. Ráadásul automatikusan biztosítják az ügyfélszolgálatot” – mondja Alberto Filho, a Poli Digital vezérigazgatója.
Brazíliában körülbelül 164 000 chatbot működik a brazil bot ökoszisztéma térkép szerint. Ezek a rendszerek túlmutatnak az alapokon: mesterséges intelligenciát használnak az emberihez hasonló interakciók szimulálására, a kérdések megválaszolására, az időpontok egyeztetésére, sőt még az értékesítések lezárására is.
Integráció
Alberto Filho elmagyarázza, hogy ma már lehetséges a fejlett chatbotokat olyan rendszerekkel integrálni, mint a CRM (ügyfélkapcsolat-kezelés), az ERP és az e-kereskedelmi platformok. Ezekkel az integrációkkal a rutinfeladatok, például a fizetési bizonylatok frissítése, a rendelés visszaigazolások vagy a szállítási állapot módosítása automatizálhatók, lehetővé téve az emberi csapatok számára, hogy a stratégiaibb tevékenységekre összpontosítsanak.
„Ez a stratégia lehetőséget kínál a fogyasztóknak arra, hogy egy csatornán elkezdjenek egy beszélgetést, és egy másikon folytassák anélkül, hogy elveszítenék az interakciók előzményeit. Ez a folytonosság fontos azoknak a márkáknak, amelyek nagy mennyiségű interakcióval foglalkoznak, lehetővé téve a fogyasztóval való összes kapcsolattartási pont központi áttekintését” – jegyzi meg a Poli Digital vezérigazgatója.
Fizetés
Az ügyfélszolgálat mellett a hivatalos WhatsApp API-val integrálódó platform használata automatikus fizetési lehetőséget is kínál közvetlenül a platformon keresztül. Erre a funkcióra példa a Poli Pay, a Poli Digital által fejlesztett megoldás. Segítségével a fogyasztók közvetlenül a chaten keresztül fizethetnek, miközben segítséget kapnak, így a vásárlási folyamat praktikusabbá és integráltabbá válik.
Ez a funkció egyre nagyobb teret hódít a piacon, és gyorsan bővül. A Poli Pay-en keresztül lebonyolított tranzakciók összege már meghaladta a 6 millió reált, ami bizonyítja a tranzakciók egyszerűsítésében és a vállalkozások, valamint az ügyfelek kényelmének növelésében való hatékonyságát.
Alberto elmagyarázza, hogy a Poli Pay lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy fényképekkel illusztrált termék- és szolgáltatáskatalógusokat hozzanak létre, valamint „bevásárlókosarakat” hozzanak létre és küldjenek fizetési link opcióval. Minden integrálva van a Mercado Pago és a PagSeguro rendszerekkel.
„A cél a zökkenőmentes vásárlási élmény biztosítása, az akadályok kiküszöbölése és a konverzió esélyének növelése” – magyarázza Alberto Filho. Ezt a megközelítést adatok is alátámasztják: a Poli Digital tanulmánya szerint a Poli Pay megoldás használatával a konverziós arány közel háromszor magasabb lehet, mint a hagyományos e-kereskedelem esetében.
Biztonság
Azoknak a vállalatoknak, amelyek még nem részei ennek a trendnek, és szeretnének belevágni, Alberto kiemeli a Meta Group hivatalos partnercége által biztosított chatbot kiválasztásának fontosságát, amely számos fontos előnnyel és mindenekelőtt biztonsággal jár.
A hivatalos integráció biztosítja, hogy a WhatsAppon keresztül folytatott összes interakció biztonságosan történjen, védve a felhasználói adatokat és megakadályozva a platform irányelveit sértő gyakorlatokat. Ez jelentősen csökkenti a kapcsolattartási módok felfüggesztésének vagy törlésének kockázatát, ami gyakori probléma a nem jóváhagyott megoldásokat használó vállalatoknál.
„A hivatalos WhatsApp API-nak, mint az értékesítés, az ügyfélszolgálat és a marketing központi platformjának előmozdításával azok a márkák, amelyek ezeket a trendeket alkalmazzák, 2025-ben igazodni fognak a globális kommunikációs és innovációs gyakorlatokhoz. Ez lehetővé teszi számukra, hogy differenciált élményeket kínáljanak, és nagyobb részesedést szerezzenek az egyre versenyképesebb piacon” – összegzi a Poli Digital vezérigazgatója.
