Технологии для электронной коммерции необходимо выбирать с акцентом на результаты, а не только на тенденции момента

Электронная коммерция никогда не имела столько технологических ресурсов, как сейчас От решений на основе искусственного интеллекта до автоматизации маркетинга, через чат-боты, анализ данных в реальном времени и интеллектуальные логистические системы. сектор переживает момент ускоренной эволюции. И данные доказывают: по данным Cloudei, продажи электронной коммерции должны подскочить с US$ 26,6 млрд 2024 года до US$ 51,2 млрд в 2027 году 92,5% в период, который обусловлен развитием цифровой трансформации и растущим желанием совершить путешествие с покупками.

Но столкнувшись с таким количеством вариантов, возникает неизбежный вопрос: какие инструменты действительно стоят инвестиций? Во времена ограниченной прибыли директора по маркетингу, технологиям или инновациям должны придерживаться точки зрения, ориентированной на прибыльность нижняя линия "последняя строка финансового отчета, раскрывающая прибыль компании. В этом смысле выбор новых технологий должен быть напрямую связан с измеримым воздействием, которое они оказывают на бизнес.

Многие компании совершают ошибку, инвестируя в инструменты, которые не соответствуют их операционной реальности или которые реализуются в спешке и незапланированно Результат? перегруженные команды, децентрализованные данные и ряд застрявших процессов, которые препятствуют принятию решений Поэтому более эффективный путь, особенно для малых и средних компаний, заключается в масштабировании с помощью стратегии: принять по одной технологии за раз, сосредоточив внимание на решении реальных и конкретных проблем. 

Такой подход позволяет точно отслеживать влияние каждого решения, внося коррективы, когда это необходимо Помимо сохранения ресурсов, эта стратегия благоприятствует увеличению отдачи от инвестиций (ROI) и уменьшает риск расточительства.

Еще один важный момент - адекватность инструментов местному контексту.Бразильские компании обычно принимают решения, рекомендованные международными матрицами, которые, хотя и консолидированы на глобальном уровне, не вписываются в нормативные и операционные процессы Бразилии.Это порождает высокие долларовые затраты, без пропорциональной отдачи.В этих случаях местному менеджеру необходимо играть более активную роль и демонстрировать, что решения, разработанные национальными компаниями, могут быть более эффективными, быстрыми и более финансово жизнеспособными.

Важно подчеркнуть, что поиск эффективности не означает отказ от инноваций. чат-боты, например, являются проверенными решениями в снижении затрат с обслуживанием, с потенциалом сокращения до 30% этих расходов. Однако автоматизация должна использоваться с балансом 'Избыток может привести к дегуманизации клиентского опыта.

В том же рассуждении модель архитектуры композиционный, которая позволяет комбинировать различные инструменты для создания индивидуальных решений, является чрезвычайно перспективным 'при условии, что он приходит с ясностью в целях и цифровой зрелости. следуя этой логике, идеал заключается в поиске решений, которые отвечают множеству потребностей с наименьшим возможным количеством контрактов. это уменьшает усилия по интеграции, упрощает управление и повышает эффективность работы. решения, ориентированные на качество обслуживания клиентов, поскольку платформы настройки и автоматизация маркетинга обычно обеспечивают более быструю отдачу. уже более надежные технологии, такие как системы прогнозного анализа и оптимизации логистики, могут быть приняты на более поздних этапах, по мере развития бизнеса.

Короче говоря, технология должна быть рычагом роста, а не финансовым или операционным бременем Ключом является сознательный выбор, основанный на данных, четких целях и фактической работе каждой компании Не все, что доступно на рынке, применимо ко всем предприятиям Важно определить, что действительно двигает индикаторы и, оттуда, разумно расти.