Способ, которым компании управляют данными клиентов, эволюционирует – и быстро. В эпоху, когда персонализация, конфиденциальность и принятие решений в реальном времени больше не являются опциональными, компании нуждаются в более разумном подходе к данным. Вот почему Twilio представляет издание 2025 года отчета о платформах управления данными клиентов, ваше последнее углубленное исследование о том, как компании используют платформы данных о клиентах (CDP) для открытия новых возможностей
Отчет этого года, основанный на инсайтах тысяч клиентов Twilio, раскрывает основные тенденции, формирующие будущее вовлеченности клиентов. От восхождения систем технологий в сочетании с растущей синергией между хранилищами данных и CDP, открытия ясно показывают: компании, которые эффективно используют свои данные, определят следующую эпоху клиентского опыта
"От самых простых до самых сложных взаимодействий", будь в поиске вовлеченности, персонализация, масштабируемость или лучшее использование технологии, мы всегда начинаем с одной и той же точки, откуда всё происходит: данные. В основном, все дерево действий, стратегии и технологии рождаются из этого единственного семени, что нас предупреждает о качестве, количество и уточнение этих данных, утверждает Вивиан Джонс, вице-президент LATAM компании Twilio
Ниже приведены четыре наиболее важных вывода из отчета этого года:
- Интероперабельность является ключом к успеху MarTech – компании отказываются от жестких и монолитных платформ в пользу комбинируемых технологических систем– интегрированные экосистемы, где лучшие инструменты в своей категории работают вместе безупречно. Эта гибкость способствует инновациям и позволяет компаниям быстро адаптироваться к новым потребностям
- Хранилища данных и CDP лучше работают вместе – В прошлом году, клиенты Twilio синхронизировали почти 10 триллионов строк данных с облачными хранилищами данных, как Snowflake и BigQuery. Хотя хранилища обеспечивают масштабируемое хранение данных, ваша истинная сила раскрывается, когда вы интегрированы в CDP, позволяя компаниям сочетать исторические данные с аналитикой в реальном времени для более персонализированного клиентского опыта
- Аналитика остается движущей силой – Аналитические инструменты являются самой связанной категорией на платформе Twilio, отражая свою критическую роль в понимании поведения клиента. Компании, которые интегрируют аналитику с CDP, принимают более разумные решения в реальном времени, что способствует более глубокому вовлечению
- Рост ИИпредсказательный – В прошлом году, Twilio запустила Predictive Traits, позволяя компаниям предсказывать поведение клиентов с помощью машинного обучения. Принятие этого ресурса увеличилось на 57% в этом году, сигнализируя о переходе предсказательной ИИ от конкурентного преимущества к основному двигателю более умного и персонализированного взаимодействия с клиентом
Лучшие направления клиентских данных в 2025 году
Отчет также исследует, какие инструменты компании приоритизируют в своих стратегиях работы с данными клиентов. Наиболее связанные категории на платформе Twilio включают
- Аналитика (Google Analytics, Амплитуда, Микспанел – 89%
- Хранилища данных (Snowflake, БигКвери – 52%
- Реклама (Meta Реклама, LinkedIn, Google Реклама – 50%
- Хранение сырых данных (Amazon S3) – 40%
- Маркетинг по электронной почте (Клиент.я, Mailchimp – 35%
- Тепловые карты и запись сессий (Hotjar, ФуллСтори – 33%
- Платформы успешного клиента (Zendesk, Гейнсайт – 25%
- Системы CRM (Intercom, HubSpot, Сейлсфорс – 14%
Эти категории подчеркивают как компании оркестрируют данные клиентов в различных платформах для создания непрерывных и основанных на данных опытов
Почему это важно?
Взрыв инструментов MarTech на протяжении последнего десятилетия создал парадокс: хотя есть импульс в направлении консолидации, реальность заключается в том что компании используют больше инструментов, чем когда-либо для удовлетворения конкретных и критических потребностей. Интеграция стала стала соединительной тканью, которая держит эти технологии вместе, позволяя компаниям воспользоваться специализированными инструментами при поддержании непрерывного потока данных
MarTech - это обширная и растущая индустрия, с тысячами участников, и какой-то уровень консолидации находится всегда в воздухе. Теперь, недавняя серия слияний и поглощений оставила всех внимательными. АUniphore приобрела ActionIQ, аContentstack приобретен в LyticsиRokt объявил о слиянии с mParticle – все сделки были объявлены с неделями интервала, все сосредоточенные на приобретении платформы данных клиента
Эти меры сигнализируют растущее признание того, что данные клиентов находятся в центре современной технологии маркетинга. Но консолидация сама по себе не решает сложность, которую компании сталкиваются в управлении своих систем технологии
Что эти недавние приобретения действительно сделали было только создать новые точечные решения, связывая CDP с конкретным приложением или каналом, что что является ограничивающим по определению.
Вместо этого, платформа данных клиента должна быть частью открытой архитектуры, интегрируя безупречно каналы коммуникаций, источники данных и возможности ИИ, с гибкостью для добавления индивидуальных решений. Отчет делает ясным, что это так, как амперы создают опыты клиентов унифицированные и интегрированные в каждой точке контакта
НедавниеTwilio присоединяется к альянсу MACHподчёркивает свою приверженность в позволяющих комбинируемых архитектур, открытые и подготовленные для будущего. Структура MACH (микросервисы, API-first, Cloud-native и Headless) представляет лучший стандарт категории для строительства систем модульной технологии. При присоединении к альянсу, a Twilio сигнализирует свое согласование с принципами гибкости и interoperability – значения которые являются критическими по мере того как компании стремятся адаптироваться к развивающемуся сценарию данных клиентов
Однако не все интеграции созданы одинаковыми. Многие большие пакеты программного обеспечения обещают интероперабельность, но остаются ниже из-за моделей фрагментированных данных и ограниченной документации, делая то, что компании зависят от дорогостоящих персонализированных интеграций. С другой стороны, платформа Twilio была спроектирована с открытостью в своей сущности, гарантируя, что компании могут соединять инструменты без трения и разблокировать весь потенциал своих данных
Чтобы узнать больше, читайте доклад полныйздесь.
