Каждый ритейлер знает, насколько важно принимать меры предосторожности в период «Чёрной пятницы» — ведь ожидается, что 66% потребителей совершат покупки, а выручка бразильской электронной коммерции достигает 9,3 млрд реалов, согласно отчётам Opinion Box, Wake и Neotrust соответственно. Однако владельцам бизнеса стоит насторожиться из-за возможных отключений электроэнергии, подобных тому, что произошло в Сан-Паулу в октябре.
В Сан-Паулу и его столичном регионе 72 часа не было электроэнергии, что затронуло всех – от жителей до предприятий. В деловом контексте эта ситуация делает компании уязвимыми для атак и мошенничества, теряя выручку и, что самое главное, лишает их возможности общаться с клиентами. Если бы этот кризис произошёл во время «Чёрной пятницы», потенциальные потери для бизнеса были бы значительными.
«К сожалению, стихийные бедствия случаются всё чаще, будь то незначительные, например, отключения электроэнергии, или более серьёзные, например, наводнения. Компаниям крайне важно иметь стратегии действий на случай непредвиденных обстоятельств, чтобы избежать этих негативных последствий, особенно в период важных деловых дат», — подчёркивает Эдуардо Дагум, генеральный директор и основатель Horus Group , лидера в области услуг безопасности и предотвращения мошенничества.
Он объясняет, что в идеале операционные центры должны располагаться на расстоянии более 100 км друг от друга, чтобы не полагаться только на один центр, который может находиться в регионе, пострадавшем от кризиса. «Например, децентрализация наших операций была одной из наших стратегий, позволяющих избежать больших потерь. Это не просто рекомендация, а необходимость обеспечить непрерывность обслуживания даже в период кризиса, не оставляя партнёров и клиентов в беде».
Таким образом, компании, не уделяющие должного внимания организации своих действий в случае кризисов, вызванных изменением климата, могут понести значительные финансовые потери и поставить под угрозу самое главное: позитивный клиентский опыт. Мошенничество широко распространено в периоды нестабильности и затрагивает веб-сайты, сайты электронной коммерции и различные системы, включая мошенничество с кредитными картами, кражу аккаунтов и возврат платежей (процедура, используемая держателем карты, которая оспаривает транзакцию напрямую у эмитента карты).
Профилактика и инвестиции в квалифицированные команды и технологические ресурсы должны быть приоритетом как для B2B-, так и для B2C-компаний. «Эффективная стратегия борьбы с мошенничеством во времена кризиса опирается на сильную команду аналитиков, которые, используя человеческий фактор и технологические инструменты, могут отслеживать, прогнозировать атаки и реагировать на них», — добавляет генеральный директор Horus Group.
