Цифровые технологии меняют направление бизнеса в 2025 году

Цифровые технологии меняют методы работы бизнеса, как ЛУЧШЕ, так и ЛУЧШЕ. такие инструменты, как воронки продаж и интегрированные платформы, теперь являются частью многих компаний, помогая настраивать кампании, автоматизировать процессы и улучшать результаты.

Исследование McKinsey показало, что компании, которые инвестируют в цифровую персонализацию, могут увеличить свои доходы до 15%. Это связано с тем, что потребители предпочитают бренды, которые предлагают опыт, соответствующий их потребностям. 

Тьяго Финч, генеральный директор Тиктус, “Покупатели ожидают индивидуальных решений.Кто может это доставить, покоряет новых клиентов и лояльно относится к старой”, - говорит он. - Он также предупреждает, что игнорирование этой тенденции может поставить компании в невыгодное конкурентное положение. ведь конкуренция, которая уже модернизировала свою деятельность, может поставлять аналогичные продукты или услуги, но с большей гибкостью и связью с клиентом.

Персонализация: от дифференциала к потребности

Сегодня персонализация продаж в Интернете перестала быть бонусом, чтобы стать требованием. CRM и инструменты автоматизации маркетинга помогают компаниям понять клиента и оптимизировать процесс покупок. Это означает более актуальные предложения и больше шансов на конверсию. Покупатели также выигрывают, поскольку получают рекламу, ориентированную на их текущие потребности, что отражается на экономии времени.

Финч объясняет, что платформы, такие как Ticto, сочетают автоматизацию с интеллектуальными стратегиями, такими как целевые предложения и пользовательские пакеты.“Эти решения помогают увеличить доходы и сделать качество обслуживания клиентов более практичным и актуальным. Кроме того, они оптимизируют время команд, которые могут сосредоточиться на задачах с более высоким воздействием, таких как стратегическое планирование, создание инновационных кампаний и развитие долгосрочного партнерства.

Практическим примером является использование алгоритмов в электронной коммерции для предложения продуктов, связанных с тем, что клиент уже купил. такой подход увеличивает шансы новых продаж и укрепляет отношения между брендом и потребителем, создавая услугу, более соответствующую ожиданиям общественности.

Автоматизация для роста с качеством

Автоматизация процессов также имеет право превращать сложные процедуры в простые задачи Например, чат-боты решают частые вопросы без необходимости присутствия сопровождающего, в то время как автоматизированные электронные письма помогают отправлять напоминания об оплате или подтверждения о приеме. В сфере здравоохранения автоматизированные системы упрощают планирование встреч и отправку цифровых рецептов, улучшая опыт пациентов и эффективность клиники.

Тьяго Финч указывает, что этот процесс не означает потери человеческого прикосновения или уделения меньшего внимания клиенту.“A Automation позволяет расти, не отказываясь от качества Компании могут обслуживать больше людей за меньшее время и организованно, интегрируя различные инструменты, создавая эффективную систему”, - говорит он.

Хороший пример - с сферы услуг, где многие компании используют автоматизацию для планирования встреч и отслеживания запросов в режиме реального времени. это делает процессы быстрее, что отражается в хороших отзывах потребителей.

Чего ждать от 2025 года

Ожидается, что в ближайшие годы рынок примет еще больше инноваций, таких как использование искусственного интеллекта для прогнозирования поведения и корректировки кампаний в нужное время. Это уже меняет способ взаимодействия брендов с общественностью и, безусловно, будет следовать растущей траектории в течение 2025 года.

Для Финча секрет заключается в разумном использовании данных. “Иметь инструменты - это только начало Знание того, как их использовать, - вот что имеет значение. компании, которые пользуются данными, хорошо достигают результатов намного выше среднего, но им необходимо начать адаптироваться к новой эре онлайн-торговли, покупая и продавая”, заключает он.