Продовольственный талон (Vale-Alimentação, VA) ПагБанк, полный цифровой банк в финансовых услугах и средствах платежей, избранный лучшим PJ счет порталом iDinheiro и 2-й лучший банк в Бразилии избранный Forbes, внедрил инновационное решение искусственного интеллекта (ИИ) с Amazon Web Services (AWS), в результате чего в обслуживании клиентов были значительно улучшены. стремясь повысить производительность команды и улучшить качество обслуживания, компания запустила проект, ориентированный на автоматизацию обслуживания.
Инициатива имела в качестве отправной точки одну из основных причин для контакта с клиентами: обмен платежных машин. этот процесс, регулируемый четкими правилами о необходимости замены машин, был определен как идеальный для первых тестов с ИИ.
Разработанный чат-бот использует Amazon Rekognition, сервис анализа изображений и видео от AWS, который идентифицирует серийный номер машины через фотографии Клиентам нужно отправить фотографию экрана устройства только для того, чтобы система выявила ошибку и предложила необходимые рекомендации. Кроме того, компания использует Amazon Bedrock, управляемый сервис генеративного искусственного интеллекта, который предлагает несколько вариантов высокопроизводительных разговорных моделей в ситуациях запасной. Этот подход при разработке программного обеспечения направлен на решение ситуаций, когда конкретная функциональность или функция недоступны, когда ИИ отвечает на вопросы за пределами области на основе часто задаваемых вопросов, достигая точности более 90%.
Примерно через два месяца после реализации пилотного проекта команда PagBank наблюдала среднее сокращение времени обслуживания чат-ботов на 85% по сравнению с обслуживанием человека, демонстрируя большую напористость и оперативность программы ИИ. Кроме того, произошло значительное сокращение пересчетов, то есть в случаях, когда один и тот же клиент возвращается в контакт по той же причине.
“Внедрение решений искусственного интеллекта в нашей службе поддержки клиентов принесло значительный выигрыш в инновациях и гибкости. С помощью AWS мы смогли разработать надежное и эффективное решение, а интеграция передовых технологий позволяет нам не только автоматизировать процессы, но и повысить точность и скорость работы service.We обязуемся постоянно искать гибкие и эффективные решения, принося пользу как нашей команде, так и нашим клиентам, укрепляя нашу цель по облегчению финансовой жизни людей и бизнеса.”, - говорит Сезар Лейте, технический директор PagBank.
Благодаря результатам снижения затрат, повышения эффективности и гибкости PagBank планирует расширить использование искусственного интеллекта по другим причинам контакта с клиентами, интегрируя новые технологии в различные процессы компании. Сочетая передовые технологии с приверженностью потребительскому опыту, PagBank стремится повысить как операционную эффективность, так и удовлетворенность клиентов.
Один из крупнейших цифровых банков страны по количеству клиентов, PagBank предлагает инструменты для очных и онлайн-продаж, полный цифровой счет для физических и юридических лиц, автоматические инвестиции и CDB, сертифицированные рейтингом brAAA по рейтингу S & P и AAA.br по Moody's с доходом до 130% от погашения CDI 4 в любое время и инвестициями по целям, а также функциями, которые способствуют финансовому управлению, такими как расчет заработной платы. В PagBank кредитная карта имеет гарантированный лимит, а инвестиции становятся лимитом для самой карты, увеличивая заработок клиентов*, помимо получения до 3% кэшбэка по счету, одного из крупнейших на рынке. В PagBank те, у кого есть активный и неактивный баланс в ФГТС, могут запросить ожидание, а также возможность нанять INSS Consignado для пенсионеров и пенсионеров непосредственно из приложения Paybank.
