Будущее искусственного интеллекта будет более человечным, чем вы думаете

Искусственный интеллект не украдет вашу работу, но он может украсть вашу связь с клиентом, если его использовать неправильно. Это предупреждение, которое набирает силу в 2025 году, перед лицом сценария, когда безудержная автоматизация угрожает самому важному звену в бизнесе: человеческим отношениям.

Согласно отчету Gartner о стратегических тенденциях, ИИ остается в центре цифровых преобразований, но компаниям, которые хотят оставаться актуальными, приходится переосмысливать свое приложение. Рынок требует не только эффективности, но и ответственного, контекстуализированного и целенаправленного интеллекта.

Для Фабрисио Фонсека, специалиста в области разработки программного обеспечения и цифровой трансформации, и технического директора ChatGuru, ключ в балансе между автоматизацией и эмпатией. “Существует огромная разница между автоматизацией и дегуманизацией Клиент все еще хочет, чтобы его услышали, приветствовали и поняли.ИИ может, и должен, помочь в этом, но с четко определенной”, - говорит он.

Фабрисио подчеркивает, что одна из главных ловушек генеративного ИИ - попасть в общую настройку. “Бесполезно использовать передовые технологии, если сервис звучит одинаково для всех.Цель в адаптации ИИ к тону голоса и культуре компании, и эта забота является приоритетом в проектах ChatGuru, который обслуживает более 5 тыс. компаний решениями, интегрированными с WhatsApp Business”, объясняет он.

По его словам, управление также является критической точкой. “IA generativa не может быть черным ящиком Кто работает, нужно понимать, как принимаются решения, откуда берутся данные и какое влияние это оказывает на качество обслуживания клиентов”, - подкрепляет эксперт.

Для экспертов будущее искусственного интеллекта в компаниях будет определяться не теми, кто больше автоматизирует, а теми, кто лучше автоматизирует, то есть может масштабировать процессы, не теряя при этом аутентичности, заботы и доверия общественности. “Как указывает Gartner, это будет возможно только для компаний, готовых выйти за рамки моды, построив будущее, в котором технологии действительно улучшат жизнь людей”, заключает Фонсека.