В докладе "Перспективы программы ИТ-директоров для промышленности и розничной торговли 2024", подготовленном и выпущенном Gartner, была приведена оценка, согласно которой к 2026 году более 75% розничных компаний будут внедрять решения искусственного интеллекта для того, чтобы генерировать данные клиентов, имитирующие реальную информацию. в настоящее время только 5% бразильских организаций применяют GenIA, то есть только один из 20 конкурентов инвестирует в технологии. Однако в течение полутора лет прогнозируется, что три из четырех будут с технологическими процессами в этом смысле, Yalo, интеллектуальные процессы и процессы продаж интегрировали качество в большее.
За последние несколько лет был разработан и улучшен генеративный ИИ, чтобы стать большим союзником, в целом, предпринимателей, розничных продавцов, торговцев и розничных продавцов в стране. инструмент имеет значительные преимущества, интегрируя системы и программное обеспечение в качестве обучающих агентов, все более интеллектуальных, гибких и квалифицированных в соответствии с каждой бизнес-моделью, уважая различные персонажи целевой аудитории, придерживаясь персонализированных стратегий и реальных связей с пользователями.
“Революция, с которой мы живем с искусственным интеллектом, все более ускоряется и повсеместно. Я верю, что она будет развиваться еще больше в большом масштабе, возможно, в 100 раз больше, чем изменения, которые повлияли на нас за последние 20 лет. Крайне важно изучить, принять меры по объединению решений, которые показывает ИИ, чтобы увеличить наши продажи, оптимизировать шаги и упростить поездки, думая о сотрудниках, агентах, партнерах и конечных клиентах.”, - объясняет Мануэль Сентено, генеральный директор Yalo в Бразилии.
Умные агенты сегодня являются эволюционной реальностью в рамках малого, среднего и даже крупного бизнеса всех секторов, которые представляют собой потенциальное решение, порожденное искусственным интеллектом Интеграция интеллектуальной платформы продаж, с высококвалифицированными помощниками, позволяет с бесконечной скоростью считывать информацию и анализировать данные по любой теме.
Для Джона Бернартта, эксперта в области искусственного интеллекта, обучение агентов должно быть частью рутинной работы в компаниях, чтобы как можно скорее адаптировать модель продаж к реальности. “Люди должны быть готовы начать создавать отношения с этим типом технологий, рассматривая инструмент как союзника в своей повседневной жизни. Я понимаю, что существует страх перед многими людьми, важно исследовать и обеспечить защиту данных, но нам также необходимо адаптироваться к необходимости отправки электронных писем, с появлением Интернета и, таким образом, нам необходимо адаптироваться и рассматривать ИИ как расширение наших услуг, поскольку именно мы обучаем его взаимодействию и перебоям.
В период с апреля по июнь этого года в ходе опроса "Искусственный интеллект в розничной торговле", проведенного Central do Varejo, были проанализированы 307 бразильских ритейлеров относительно их инвестиций. собранная информация показала, что большинство приложений компаний ориентированы на сферу маркетинга и продаж. рейтинг следует за обслуживанием клиентов через чат-боты (56%), создание маркетингового контента (50%), настройку клиентского опыта (36%) и анализ тенденций (34%).Другими соответствующими приложениями являются автоматизация отчетов (25%) и предотвращение мошенничества (2513T).
Будучи наиболее примененным в обслуживании клиентов, инвестиции в интеллектуальных агентов - это возможность, которая должна быть приоритетной Автоматизация процессов розничных продаж остается разговорной, но текущий сценарий ИИ позволяет клиенту говорить и объяснять свою потребность в вовлеченном и гуманизированном продавце Интеграция интеллектуальной платформы в рамках разговорного аспекта с обученными агентами транслирует более естественные отношения для нас. Мы анализируем момент, когда мы живем как ренессанс с супер продавцами. мы возвращаемся к разговорной, что мы уже живем, только теперь мы наделены силой нашего сильного союзника, технологии.
В будущем Yalo планирует запустить интеллектуальных торговых агентов, которые обучаются с техническими навыками, чтобы быть моделями продавцов, чтобы усилить внедрение этих новых технологий в organizations.“Помимо гибкости и оптимизации, инновации обещают преобразовать путь через более тесное и качественное взаимодействие, укрепление отношений для увеличения продаж и продвижения лояльности клиентов”, заключает Мануэль.
