Розничная торговля в Нью-Йорке является изюминкой Ознакомительная поездка делегации NRF Gouvea Experience 2026 это дает участникам захватывающее путешествие по самой инновационной розничной торговле в мире. Эта дорожная карта, отмеченная эксклюзивным доступом, глубоким контентом и прямым контактом с руководителями посещенных операций, направлена на то, чтобы на практике преобразовать то, как опыт, эксплуатация, технологии и инновации объединяются для создания ценности для предприятий розничной торговли, потребителей и услуг.
Программа началась 8 января с эксклюзивного посещения Луи Виттон, на Пятой авеню, где была принята делегация, чтобы познакомиться с моделью обслуживания, основанной на образе жизни, а не только на продукте. Опыт показал весьма сложную операцию с командами, которые ежедневно готовятся с обучением, ориентированным на поведение потребителей, обслуживание, руководствующееся стратегическими вопросами, производство в мастерских без массового масштаба и строгий контроль предложения для обеспечения эксклюзивности.
Даже имея мало штук в магазине, бренд поддерживает доступность 100% через интеллектуальную систему глобального перераспределения. Подписанный кофе, культовое сотрудничество, чрезвычайная осторожность с деталями и последовательный опыт на всех этажах укрепляют ДНК бренда, который продолжает расширять отношения с клиентом даже в период реформы своего флагмана.
“Na посещение в новом магазине Луи Виттон это будет их работа в ближайшие три года, пока главный магазин находится на реконструкции, мы можем видеть, как они имеют работу превосходного и обучение сотрудников в обслуживании, чтобы понять потребителя, их потребности и поставить правильный продукт и правильный путь для этого профиля потребителя. основное внимание там уделяется обслуживанию и обучению сотрудников, чтобы быть одним из самых признанных брендов в сфере обслуживания клиентов”, добавляет Эдуардо Ямасита, генеральный директор Gouvea Intelligence.
Затем делегация посетила МетаЛаборатория в полном погружении в технологии, операции и опыт, которые соединяют цифровой мир с физическим Участники смогли испытать продукты и понять, в практическом смысле, как инновации, данные и пользовательский опыт интегрируются с бизнес-стратегиями.
“Магазин МетаЛаборатория это сотрудничество между Essilor Luxottica и Meta Group, используемое для того, чтобы потребитель получил образование в новой технологии, которая разрабатывается этими компаниями вместе, которые являются очками дополненной реальности. у потребителя есть много сомнений в том, как это работает, будет ли она использоваться и как эта технология может помочь ему в повседневной жизни, поэтому этот магазин служит для него, чтобы иметь этот опыт использования продукта, приблизиться к бренду и может сделать эту покупку более безопасным”, объясняет Ямасита.
Путешествие также включало посещение Ульта Бьюти, где делегация осмотрела все части магазина с полным курированием портфолио, понимая, как бренд организует категории, поощряет экспериментирование и структурирует консультационную службу, которая улучшает качество обслуживания клиентов.
“A Ультра Красота является крупнейшим в США розничным продавцом косметики и красоты с 1500 магазинами в стране Они показали нам, как они используют программу лояльности, где 95% покупок делается через него и как они используют эти данные для корректировки ассортимента и улучшения потребительского опыта, Он имеет много услуг в магазине, таких как парикмахерская, макияж и ногти, чтобы добавить еще большую ценность для потребителя и увеличить маржу этого бизнеса”, - оправдывает генеральный директор.
Уже, на Петко, группа внимательно следила за тем, как стратегия обслуживания, включающая уход, благополучие и персонализированные решения для домашних животных, меняет отношения с потребителями и значительно расширяет воспринимаемую ценность бренда.
“Na Петко мы можем наблюдать всю бизнес-экосистему, которая создается для диверсификации по сравнению с продажами цифрового канала, где продается большая часть продукции.В Petco предлагают услуги в магазинах для привлечения потребителя, в основном связанные со здоровьем животных, в качестве ветеринаров, консультации, а также изо дня в день, с купанием и уходом, обучением и дрессировкой собак, добавляет Ямасита.
День завершился посещением Неспрессо Юнион Сквер Отель, недавно открытый 18 декабря, который обеспечивает полный сенсорный опыт для потребителей. В пространстве, все клиенты приглашаются попробовать кофе, укрепляя премиум-позиционирование бренда и укрепляя эмоциональную связь с публикой.
“Самый большой магазин в Неспрессо это великий храм бренда Там у нас был сообщество и класс гостеприимства, который является эталоном и торговой маркой Nespresso Этот магазин служит для того, чтобы прославить бренд, где они показывают, как они используют эти бутик-магазины для поддержки и связи с потребителем. большая часть продаж Nespresso происходит в цифровых каналах, через подписные программы, но 40% продаж происходит в этих бутик, где потребители могут иметь больше контактов с различными видами кофе, с новыми технологиями в машинах и сделать свои заказы там также”, объясняет руководитель.
“Рост цифровых технологий ускоряет трансформацию физического магазина, который становится точкой продаж, куда люди обращаются к бренду, в этом смысле предложение опыта становится необходимым для связи и взаимодействия этого потребителя с брендом Неспрессо он имеет два этажа, где у вас есть места для Мастер-класса и даже бар, где человек служит сам себе по желанию кофе и доходит до того, что имеет место для вечеринок. мы начинаем видеть способ бренда, чтобы относиться к людям другими способами. это будет усиливающаяся тенденция, особенно в магазинах в торговых центрах, где у него более квалифицированная аудитория частота”, - объясняет Луис Альберто Мариньо, управляющий партнер Gouvea Malls.
При каждом визите делегацию Gouvea Experience приветствовали и сопровождали представители операций, обеспечивая стратегическую глубину, реальный контекст принятия решений и доступ к эксклюзивным insights.The Study Tour следует в ближайшие дни с интенсивной повесткой дня, которая связывает теорию, практику и глобальные тенденции розничной торговли.
