Декомодизация через сервис (или Дифференциация, основанная на услугах) - это бизнес-стратегия, которая заключается в добавлении уровней цифровых, консультационных или удобных услуг к физическому продукту, что делает его уникальным и незаменимым.
Цель состоит в том, чтобы не допустить, чтобы продукт рассматривался как продукт товар (стандартизированный товар, единственная разница которого - цена), преобразующий продажу изолированного объекта в доставку полного “”решения или непрерывного опыта.
Проблема, которую он решает
На насыщенных рынках физические продукты имеют тенденцию становиться технически идентичными (обувь - это просто резина и ткань; телевизор - это всего лишь экран) ценовая война, размывая размер прибыли. встраивая уникальный сервис, компания создает барьер выхода для клиента и оправдывает цену премиум.
Как это работает: От “Ter” до “Usar”
Логика меняет фокус внимания аппаратное обеспечение для программное обеспечение/сервис. Физический продукт становится лишь точкой входа в экосистему.
- Классический пример: Обыкновенный кроссовки конкурирует за цену на полке.
- Пример Декомодифицированный: Беговые кроссовки, которые имеют чип или QR-код, который подключается к уникальному приложению. это приложение отслеживает пробег тенниса, предлагает персонализированные планы тренировок и предупреждает вас о точном времени покупки новой пары, чтобы избежать травм.
В этом сценарии клиент не просто покупает обувь; он покупает “performance и предотвращение травм”. Если он меняет бренд, он теряет историю данных и сервис тренерский.
Стратегические преимущества
- Запираемость (Задержание): Клиент дважды думает, прежде чем покинуть экосистему, потому что потеряет добавленную стоимость (историю данных, доступ к контенту).
- Данные (данные первой стороны): Продукт, подключенный через сервис, генерирует постоянные данные о фактическом использовании, что позволяет компании улучшать продукт и предлагать персонализированные предложения.
- Рецепт повторяющихся: Часто привязанная услуга может превратиться в подписку (модель подписки), генерирующую предсказуемый денежный поток.
Примеры рынка
- Фитнес (Under Armour/Nike): Теннис и одежда, которые подключаются к приложениям для здоровья для мониторинга сна и восстановления.
- Автомобильная промышленность (Tesla/Volvo): Автомобиль продается с сервисами обновления программного обеспечения “over-the-air” (как мобильный телефон) и приложениями, которые позволяют контролировать температуру или загружаться удаленно.
- Бытовая техника (Smart Batteyras): Кухонные машины с экранами и доступом к потоковым сервисам пошаговых кулинарных занятий с гидом.
- B2B (Джон Дир): Тракторы, которые не только вспахивают землю, но и собирают данные о почве и предлагают услуги агрономического анализа для оптимизации урожая.
