NuBank Case разоблачает проблемы в репутационных кризисах

Выставка «НУБАНК» в июне как сторонница видеопродюсера Бразиль Параэло Паралело, определенная как ревизионизм и отрицание ревизионизма (такие как попытка дискредитации Марии да Пенья, ответственных за защиту женщин от агрессора) и даже демонетизированной высшим избирательным судом (ТСЭ) вызвала цунами негативных комментариев в социальных сетях и неисправимый потерю клиентов, которые были свидетельством того, что свидетельство хвастовства.

Одним из критических моментов стало распространение продюсерской компании соучредителем банка Кристиной Джункейра в своем аккаунте в Instagram — исполнительная власть оставила совет советников на сайте рейтинга политиков, на котором Бразилия проводит параллельно среди своих сопровождающих. Дело в том, что речь или личное мнение имеют силу институционального коммюнике, благодаря пропагандистской силе социальных сетей. художественный БЦЖ апреля Он подходит к теме и показывает ценность дискреционного в поляризованном мире, в которой руководители и руководители стали более осторожными, чтобы занять позиции, связанные с ценностями, отстаиваемыми компанией, чтобы не удивляться инициативам, антагонистическим по отношению к занимаемым позициям, например, в поддержку заявлений за или против более деликатных вопросов.

Исследования, проведенные консультационной компанией, показали, что нет имиджа компаний, которые отходят от своих ценностей, а от “компаний, которые перекалибровывают, когда и как сделать так, чтобы их голоса были услышаны в эпоху политической поляризации и эко-вирусных палат в социальных сетях”. “Компании также используют более изощренный подход к созданным коммуникациям, тратя меньше времени на раскрытие своих обязательств и строя свои собственные бизнес-кейс (…) ”, — указывает статья. Они также “документируют свои действия и объясняют свои позиции непосредственно сотрудникам, клиентам и другим важным заинтересованным сторонам (…), учатся избегать терминов, которые стали политически заряженными, с учетом неверных толкований или раздражающих ключевые сегменты своих клиентов (…).

В Нубанке кризис спровоцировал реакция компании Говоря не поддерживать канал Бразильского Паралео, анализируя действие как “контроль над повреждениями”, что не должно было бы произойти, если бы в проявлениях его лидеров была больше заботы. Он также загрязнил внутреннюю среду, при этом не очень положительные комментарии сотрудников циркулиру- ют по корпоративным социальным сетям, усиливая внешний кризис. по Перехват портал, Внутренние сообщения руководства банка указывали на необходимость пересмотра коммуникационных политик высшего руководства, но выступили в защиту Junqueira.

Помимо минимизации поста, внутренняя коммуникация укрепила множество идей и выступила против “цензуры” и “непомолвки” тех, кто выступил против ассоциации бренда с культурной активностью производителя, а также против предполагаемого насилия против тех, кто “продвигает разные точки зрения“. Он также отметил, что в качестве одного из источников подпитки проблемы ”внутренние утечки“ о его коммуникациях. ”Всякий, кто прибегает к утечке (…), должен искать другое рабочее место».”

В деле выделяются некоторые вопросы. Во-первых, культура лидерства кажется несколько противоречивой инновационному имиджу и дискурсу стартапа, которые открыли дверь цифровой революции бразильской финансовой системы. В какой степени разрушение и консерватизм входят (или не) противоречие? Другой, как признают сообщения банка сотрудникам, отсутствие подготовки и более четко определенная политика в отношении публичных дискурсов. Еще одна, определенная невинность при предположении внутренних дискуссий, не связанных со стратегическими секретами, такими как планирование продукта или разработка алгоритмов, ограничивается окружающей средой компании.

Конечно, в корпоративном мире спотыкаются не в первый раз. Силу уст в уста некоторые случаи стали анекдотами, например, благодарность тогдашнего президента Коринфов Брахмам за то, что Антарктида прислала дар или пресс-конференцию Соуза-Крус, когда один из представителей марки прессы показал пачку Мальборо (фирменный бренд сигарет Филлип Моррис). Менее забавны случаи, такие как увольнение руководителя LocAweb, который оскорбил футбольную команду в личном профиле в социальной сети.

С точки зрения репутации, при которой положительные моменты стимулируются интегрированной политикой связи, охватывающей все заинтересованные стороны (заинтересованные стороны) и все его контактные точки, пример указывает на возможное большее внимание банка, скажем, с рынком, скажем, с рынком финансового и капитала, чем с социальным профилем, соответствующим его руководителям, который сегодня важнее как конечных потребителей, так и активаций миллионеров в различных мероприятиях, сегмент, где бренд обычно маркирует присутствие.

Определение четких правил и более смазанный взгляд на то, что сказать или нет в сетях, чтобы одобрить компанию, также отмечает много моментов с точки зрения репутации. Хорошо построенная репутационная стратегия, учитывающая баланс между имиджем, которыми владеет сама компания и ее руководители, и, как они могут видеть другие, безусловно, способствует более эффективному предотвращению (или смягчению) кризиса.