Компания Upstream, специалист по решениям для мобильного маркетинга, выделяется своим инновационным подходом, который трансформирует сценарий электронной коммерции в Бразилии На недавнем форуме электронной коммерции в Бразилии компания продемонстрировала свое растущее влияние в этом секторе, результат стратегии, ориентированной на обмен мобильными сообщениями, включая SMS, RCS и WhatsApp. С 2022 года компания значительно расширила свои показатели в области технологий для электронной коммерции во всем мире, в Бразилии компания греческого происхождения консолидировалась как партнерство крупных компаний в секторе электронной коммерции и сыграла основополагающую роль в оптимизации бразильских операций электронной коммерции, помогая владельцам магазинов улучшить навигацию своих тележек, увеличить конверсию и увеличить конверсию своих тележек расти Платформа.
Помимо консолидации своего присутствия на рынке электронной коммерции, Upstream выделяется своими инновационными решениями, выходящими за рамки простого общения.В ходе Форума электронной коммерции в Бразилии компания представила некоторые из наиболее эффективных стратегий привлечения и конвертации пользователей, уделяя особое внимание геймификации как мощному инструменту повышения ставок согласия и укрепления отношений с клиентами.
Инновации в геймификации и конвертации по подписке
Патрик Маркварт, руководитель отдела корпоративных продаж Upstream поделился идеями о том, как увеличить конверсии opt-in с помощью gamified solutions.“Создание активной клиентской базы - это не простая задача, но у нас есть решение для нее,”.“Наши клиенты сегодня, естественно, используя наше решение, конвертируют около 5% в 6% трафика, который ежемесячно поступает в рамках электронной коммерции, или блога, или страницы контента, которой принадлежит.” Clarify
Геймификация является одной из самых эффективных стратегий Upstream, удвоение коэффициентов конверсии путем вовлечения пользователей в увлекательный и интерактивный способ.“A наше решение имеет всплывающие окна, которые можно gamified и даже сегментировать так, чтобы клиент имел уникальную стратегию, как захватить и, в лучшем случае, лидерство внутри сайта,”.
Успешные инструменты геймификации
Среди наиболее успешных моделей - рулетка, скретч-карта и коробка-сюрприз. “O первая модель, которая многое преобразует, - это рулетка. пользователь регистрируется, и, чтобы запустить колесо рулетки, он должен дать нам номер телефона и сотовый телефон. в то время, когда он зарегистрируется, он может запустить колесо рулетки, и рулетка доставит ему купон на скидку, бесплатную доставку или что-то еще, что может дать больше актуальности и продажи для этого, - объяснил Маркварт.
Преобразование электронной коммерции с помощью Upstream
Одна из самых больших проблем электронной коммерции - отказ от тележек. Мишель Рамос, аналитик производительности CRM в ZZ MALL, рассказывает, как Upstream помог в этом процессе.
“A мы встретились Upstream через болевую точку: отказ от путешествия и тележки.Мы реализовали стратегии всплывающих окон для общения до и после отказа, с двумя фронтами действия через SMS в два шага, а также снимки на WhatsApp.Upstream помогли нам понять точки соединения пути клиента, определив причины отказа и как вернуть их. Клиенты приходят на наш сайт из разных источников, включая платные носители, область, в которой я работаю, и часто отказываются от навигации по самому дому.
Микели отмечает, что в Upstream были приняты стратегии, поощряющие сбор данных о клиентах, лишая их анонимности, что имеет решающее значение из-за LGPD и защиты данных.
“До этого мы платили клиентам, которые никогда не конвертировали Благодаря Upstream мы снизили в 20% процент отказа от тележки и увеличили долю CRM-каналов почти на 16% с марта.Мы смогли сегментировать электронные письма и SMS, чтобы лучше работать с потенциальными клиентами и отправлять персонализированные journeys.We считаем Upstream важным партнером, чтобы сшить это путешествие на 360°, понимая момент клиента, будь то на этапе приобретения или удержания. Это приносит больше интеллекта в наш бизнес и сохраняет наше присутствие в жизни пользователя.
Кайо Веласко из команды Granado CRM оценивает партнерство с Upstream, необходимое для лучшего понимания клиентов и улучшения связи по различным каналам.
“У нас более 150 лет опыта работы в Бразилии, с более чем 100 магазинами по всей стране, а также присутствие в Европе и США.В своей роли CRM я работаю как в этих магазинах, так и на веб-сайтах B2C и B2B, включая международный веб-сайт, охватывающий всю Европу и США. Недавно, в 2024 году, мы начали говорить с Upstream о проблеме, которая у нас возникла: эффективно захватывать и конвертировать клиентов. Хотя мы смогли охватить многих людей, наш коэффициент конверсии не был удовлетворительным. Upstream был последним штрихом, который нам был нужен, что принесло значительные изменения.
Он добавляет, что благодаря стратегиям Upstream удалось значительно увеличить количество новых клиентов и лучше определить этих клиентов для работы над стратегиями обратного выкупа.
“A Upstream предоставил нам полное представление о процессе, от захвата до лояльности, превращая наших клиентов в усердных подписчиков, которые следят за всеми нашими новостями и промо-акциями. Партнерство с Upstream было существенно важным, особенно в вопросе брошенных тележек, где мы работали вместе в течение некоторого времени. Мы считаем, что существует большой потенциал для развития и дальнейшего углубления наших проектов с их помощью, используя все новые возможности и инновации, которые принесли в Granado”.
Влияние на рынок и участие в мероприятиях
Upstream участвовал в трех выпусках Форума электронной коммерции в Бразилии, а также в Дне VTEX, выделяясь как инновационная компания, которая обслуживает корпоративных клиентов, всегда ориентированная на новости и улучшения.“Gaming меняет игру, мы конвертируем больше пользователей, и это приносит все больше и больше доходов ритейлерам, - заключил Маркварт.
