Компания Edenred, цифровая платформа в сфере услуг и платежных систем, объявила об инвестициях в инновационные технологии в размере 480 млн евро в 2023 году, что на 25% больше, чем в предыдущем году. С 2016 года французская группа уже инвестировала более 2,4 миллиарда евро в технологии в 45 странах, где работает.
Жиль Кокколи, президент Edenred Бразилия, отмечает важность этих инвестиций для расширения услуг компании. «Инвестиции в технологии имеют ключевое значение для расширения нашего спектра услуг, ориентированного на модель B2B2C, интегрируя решения партнеров и расширяя наши каналы дистрибуции», — утверждает Кокколи.
В 2023 году Edenred получила €41 млн выручки, в основном за счет мобильных приложений, онлайн-платформ и карт. «В Группе у нас примерно 3000 специалистов, занятых разработкой технологий, включая внутренних сотрудников и сторонних разработчиков, из которых около 200 специализируются на данных», — сообщает руководитель.
Компания Edenred также стремится улучшить опыт клиентов с помощью технологий. Примером является EVA (Edenred Virtual Assistant), инструмент, основанный на искусственном интеллекте, который предоставляет персонализированную поддержку работникам, клиентам-компаниям и торговцам. Разработанная бразильским отделением, EVA обслуживает пользователей Ticket, Edenred Ticket Log, Edenred Repom и Edenred Pay, а также сотрудников компании в таких областях, как HR и юриспруденция. «Взаимодействия стали на 35%% быстрее по сравнению с производительностью контакт-центра, и EVA уже выполнила более 8,5 млн обращений внешних пользователей», — уточняет Кокколи.
Кибербезопасность также является значимым направлением инвестиций Edenred. «Отдел информационной безопасности инвестирует в контроль доступа пользователей к различным приложениям Группы, добавляя дополнительные уровни защиты при входе в систему», — комментирует Кокколи. Для повышения эффективности внутренних процессов Edenred разработал проект RPA (Роботизация бизнес-процессов), что позволило сэкономить более 100 000 часов ручного труда в Бразилии с 2018 года. В 2023 году 52 активных робота в бразильском подразделении выполнили 444 000 операций, что сэкономило 23 000 часов работы роботов, что эквивалентно более чем 48 000 часам ручного труда.
Для обеспечения безопасности и эффективности своих операций, Edenred отдает приоритет использованию решений ИТ на базе частного облака, предоставляемых компаниями, признанными за качество и долгосрочную жизнеспособность. С 2020 года Группа мигрирует свои функции на облачные решения, процесс, который продолжится для повышения качества продуктов и услуг. «Облачные решения обеспечивают высокий уровень доступности и безопасности данных, делая транзакции наших конечных пользователей значительно эффективнее», — заключил Кокколи.
