Сектор финансовых услуг (FSI), обширная и сложная экосистема, включает в себя множество заинтересованных сторон и динамичные компоненты. От фундаментального банковского дела до инвестиций, страхования, управления рисками, финансовых технологий и рынков капитала, он играет ключевую роль в глобальной экономике. Однако ландшафт быстро развивается, чему способствуют технологические достижения, которые меняют методы работы финансовых услуг и то, как потребители с ними взаимодействуют.
Эта трансформация обусловлена прежде всего финтехом, слиянием финансовых услуг и технологий. МакКинси проектирует доходы сектора финансовых технологий будут расти почти в три раза быстрее, чем доходы традиционного банковского дела в период с 2023 по 2028 год прогнозируется, что в 2028 году он вырастет до 44925,71 миллиарда долларов США при совокупном годовом темпе роста (CAGR) 7,6%, говорится в сообщении компании используют облачные технологии и технологии искусственного интеллекта для оптимизации своих услуг и создания новых предложений, чтобы оставаться конкурентоспособными и включать больше людей в банковское население.
Узнайте, как ведущие компании американского региона трансформируют свой бизнес и помогают изменить индустрию финансовых услуг с помощью инновационных решений Microsoft для повышения эффективности, масштабируемости, производительности, безопасности и персонализации обслуживания клиентов.
Ускорение эффективности работы
Цифровая эпоха требует надежной инфраструктуры и таких компаний Япе (основной перуанский способ оплаты), и Либертад Солюсьонес де Вида (популярная финансовая корпорация в Мексике) и Зенус Банк (глобальный цифровой банк, базирующийся в Пуэрто-Рико), Центральный банк Коста-Рики (орган, ответственный за предоставление банковских услуг правительству Коста-Рики и финансовым учреждениям) и Банк развития Минас-Жерайс (финансовое учреждение, базирующееся в Бразилии) приняло вызов.
В Перу база пользователей Япе всего за шесть лет он вырос с полумиллиона до более чем 12 миллионов, чему способствовал стратегический переход к Microsoft Azure, которая обеспечила инфраструктуру, необходимую для управления потоком транзакций при запуске новых услуг и повышении финансовой доступности в стране.
Либертад Солюсьонес де Вида, финансовое учреждение, предоставляющее целый ряд финансовых услуг, направленных на содействие финансовой доступности в Мексике, отправилось в аналогичный путь, модернизировав свои услуги с помощью Microsoft Dynamics и Azure.Эта трансформация позволила как в его внутренних операциях, так и в способах доставки продуктов и услуг на рынок, сократив время доставки услуг с 48 часов до всего 30 минут, что является скачком в эффективности с учетом приверженности клиентскому опыту.
Базируется в Пуэрто-Рико Зенус Банк компания использовала Azure, чтобы стать пионером в международной банковской отрасли. Рост, ориентированный на масштабируемость и безопасность, позволил им расширить свои цифровые банковские услуги по всему миру, предоставив своим клиентам доступ к банковским услугам США и быстрым и недорогим глобальным платежам.
Инициатива SINPE-TP Центральный банк Коста-Рики, также работает на базе Azure, совершает революцию в оплате общественного транспорта Несмотря на проблемы координации многочисленных заинтересованных сторон, они успешно обработали более 14 миллионов транзакций, что стало значительным шагом на пути к безналичному обществу и модернизированной инфраструктуре в Коста-Рике.
Продовольственный талон (Vale-Alimentação, VA) Банк развития Минас-Жерайс (BDMG) также приняла Azure для инноваций и улучшения качества обслуживания клиентов.Ее решения для аварийного восстановления обеспечивают непрерывность работы даже в неблагоприятных ситуациях. кроме того, внедрение облака положительно повлияло на производительность сотрудников. благодаря работе своих систем в облаке команда BDMG обладает большей гибкостью для работы в разных местах, обеспечивая безопасный доступ к системам Банка и повышая эффективность через виртуальный рабочий стол Azure.
Расширение прав и возможностей рабочей силы и повышение эффективности
В области расширения прав и возможностей рабочей силы и повышения производительности Запреты (крупнейший банк Доминиканской Республики), и банк Итау (крупнейшее банковское учреждение в Бразилии и 2-е по величине в Латинской Америке) и Группа ТД Банк (второй по величине банк в Канаде) использовал ИИ для достижения своих бизнес-целей.
Банрезервас она обратилась к Copilot для Microsoft 365, чтобы расширить возможности своих сотрудников с помощью передовых инструментов для достижения успеха и развития своего бизнеса. ИИ открыл новые уровни креативности и производительности на предприятии, установив новый стандарт качества обслуживания клиентов в финансовой отрасли.
Банк Itau в Бразилии принял GitHub Copilot и Copilot для Microsoft 365, чтобы улучшить разработку программного обеспечения и бизнес-процессы. С помощью Copilot банк может генерировать 1 миллион строк кода, экономить время и сосредоточиться на более стратегических задачах. Он также использует Azure OpenAI Service для чтения, интерпретации и классификации более 70 тысяч юридических документов в месяц.
Аналогично, так группа ТД Банк она использовала генеративный ИИ для повышения качества обслуживания клиентов в своих контакт-центрах и ускорения рабочего процесса кодирования для своих инженеров. ее виртуальный помощник ИИ предоставляет обобщенные ответы с использованием разговорного языка, включая ссылки на соответствующие политики и процедуры TD; и GitHub Copilot помогает инженерам TD анализировать код, который они пишут, и предоставляет предложения в режиме реального времени для его завершения и тестирования, экономя до 20 часов работы за две недели, повышая эффективность и инновации на предприятии.
Трансформатор сервис
Защита (управляющий пенсионным и инвестиционным фондом Колумбии), а ДиБанка (колумбийская компания, целью которой является улучшение финансового благосостояния и вовлечение миллионов колумбийцев с ограниченным доступом к официальным кредитам) и Бразилпрев (бразильский лидер в области страхования с более чем 30-летним стажем работы на рынке) иллюстрирует преобразующее воздействие ИИ.
Использование генеративного ИИ методом защиты автоматизация претензий отражает ее стремление использовать технологии для лучшего предоставления услуг, с целью трансформации своего бизнеса с помощью решений на основе искусственного интеллекта. Благодаря сервису Azure OpenAI от Microsoft компания успешно обработала 22 тысячи претензий, что привело к более высокой производительности 50% в тех случаях, когда письма не могли быть автоматически обработаны исходной моделью, и надеется автоматизировать 80% претензий по отзыву убытков, используя эти решения.
ДиБанка разработала цифровую платформу, которая поддерживает займы для расчета заработной платы, используя Azure и AI для автоматизации и защиты процесса кредитования. сократив затраты, время и риски традиционных займов, компания выросла, чтобы обслуживать 99% финансовых учреждений, которые предлагают этот вид кредита в Колумбии, с более чем 300 тыс. активных пользователей, 7 млн транзакций и нулевыми подделками.DiBanka стремится к инновациям и расширению своих услуг в Латинской Америке для улучшения финансового благосостояния и включения своих филиалов.
Бразилпрев ведущий страховщик, сделал большой шаг к цифровой трансформации, Через свою инновационную платформу 5Hub Brasilprev', с Azure OpenAI Service технологии, API управления и Azure Cosmos DB, они демократизировали доступ к данным и трансформировали взаимодействие с пользователем, Это привело к впечатляющим R$ 9,86 млрд в бизнесе и замечательный коэффициент конверсии 28% среди его целевой аудитории. с цифровым путешествием хорошо идет, Brasillrev готов к еще большему успеху в будущем.
Компания Microsoft обладает уникальными возможностями, чтобы помочь учреждениям решить наиболее насущные проблемы и цифровым образом преобразовать свой бизнес наше безопасное и совместимое облако, Платформа ИИ а широкая экосистема партнеров, финансовые учреждения могут лучше управлять рисками на предприятии, оптимизировать операции по обеспечению соответствия, модернизировать платежи в режиме реального времени, критически важные банковские и страховые услуги, а также инфраструктуру, создать современное рабочее место и обеспечить дифференцированный клиентский опыт.
