Несмотря на доказательства того, что продажи в конце 2024 года достигли достаточных объемов, чтобы считаться самыми объемными в последние годы в электронной коммерции., Дело в том, что в этом секторе все еще существует большая трата потенциала, особенно в отношении низкого уровня доступности среди порталов, наиболее используемых бразильцами для совершения покупок в Интернете.
Чтобы дать вам представление, недавнее исследование Biomob присвоило средним показателям 6 в индексе от 0 до 10 для основных бразильских торговых площадок по сравнению со стандартами, установленными Руководством по доступности веб-контента (WCAG 2.1).
Показатель считается руководством, созданным Консорциумом Всемирной паутины (W3C), чтобы направлять веб-сайты на соответствие минимальным стандартам цифровой доступности. на практике такие бренды, как OLX, Americanas. Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour.Ponto Frio, Casas Bahia, Extra и Mercado Livre находились в диапазоне от 4,5 до 9,7.
С одной стороны, хорошая новость заключается в том, что, несмотря на то, что они находятся на разных уровнях исполнения, на всех рынках удалось найти заботу об обеспечении доступности в их торговых средах.Некоторые ошибки по-прежнему препятствуют адекватной навигации для всех аудиторий, но фактом является то, что были найдены усилия для достижения этой цели.
С другой стороны, вызывает беспокойство тот факт, что сайты электронной торговли еще не полностью адаптированы к наилучшим практикам обеспечения доступности. это влечет за собой цикл потерь, который затрагивает всех участников.
Просто чтобы дать вам представление, другой недавний опрос PROCON-SP показал, что 69% потребителей с каким-либо типом физических недостатков уже столкнулись с препятствиями при совершении виртуальных покупок, при этом 17% заявил, что они всегда сталкиваются с трудностями, а 52% иногда.
Если этот сценарий имеет прямыми жертвами людей, которые были разочарованы невозможностью совершать транзакции, которые они хотели бы, верно также и то, что веб-сайты, порталы и торговые площадки в конечном итоге несут большие потери, когда они не выставляют счета с помощью эти операции.
Возможно, эта трата потенциала продаж считается неактуальной для этих компаний, но на практике кто способен обеспечить объем выручки, не попадающей в хранилище этих компаний?Она меньше или больше того, что они вкладывают в маркетинговые кампании, чтобы попытаться привлечь клиентов, прекращая при этом продавать клиенту, который уже выигран?
К счастью, в некоторых случаях кажется, что не так много для достижения приемлемого уровня доступности. так обстоит дело, например, с OLX, который набрал 9,7. веб-сайт OLX представил в общей сложности 31 выявленную практику доступности. из них 24 были классифицированы как приемлемые, 6 требовали дополнительной ручной проверки и только один был признан неприемлемым, будучи уровнем АА.
С другой стороны, наиболее часто встречающийся балл также был самым низким, что соответствует 4,5, примененному к Ponto Frio, Casas Bahia, Extra и Mercado Livre. второй лучший результат был у сайта Lojas Americanas (7,5), за ним следовали Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) и, наконец, Carrefour (5,4).
Среди порталов, получивших самые низкие баллы, были обнаружены проблемы, такие как тот факт, что, хотя у них была вкладка, посвященная услуге в Libras и предлагающая такие функции, как Translator for Libras и вспомогательные функции, эти функции были неактивны во время поиска, отображая ошибки. сообщения.
При оценке порталов с лучшим ранжированием были обнаружены положительные моменты, такие как тот факт, что все изображения на странице имеют необходимый альтернативный эквивалент в тексте. Еще одним положительным аспектом было разоблачение элементов с семантикой баннера, не содержащихся ни в одном элементе с другой семантикой.
Как бы то ни было, кажется очевидным, что углубление условий доступности в этом сегменте - это не ‘'' Т.Е‘просто’это вопрос социальной ответственности, инклюзивности и эмпатии.Это также стратегия значительного влияния на бизнес.
