Согласно пятилетней перспективе, которую Gartner, реализуемая Gartner, будущее цифровой торговли приносит фундаментальные принципы надежности, предвкушения, решений и непрерывности, а также четыре основные темы: центральность клиентов, связанный опыт, гибкость и интеллект. На основании этого цифровой сценарий будет все более повсеместным и будет сосредоточен на предоставлении связного и гибкого опыта от искусственного интеллекта для создания возможностей для компаний и потребителей.
В исследовании выявляются значительные анализы стратегической панорамы в отношении оцифровки. Гартнер предупреждает, что к 2025 году 80% разработчиков малокодированных технологий станут гражданами, не входящими в ИТ-отдел, то есть людьми из разных областей и групп. По оценкам, к 2027 году 20% организаций B2B будет использовать цифровые близнецы для повышения доходов и обслуживания клиентов. К 2028 году 15 миллиардов подключенных продуктов будут демонстрировать поведение, как если бы они были клиентами, и будут искать услуги и продукты для себя и своих менеджеров. Наконец, в исследовании отмечается, что к 2030 году продавцы будут интегрированы в транзакции B2C и B2B только при необходимости, а автоматизация путем беседы станет частью повседневной жизни, в том числе для мирового рынка.
Интеграция систем и платформ с решениями, автоматизированными искусственным интеллектом, обеспечивает проницательность Ценятся основные тенденции в бразильском розничном секторе, такие как персонализация, омникан, финансовые операции, потребительский опыт и оцифровка организаций для изучения возможностей для бизнеса в 2025 году.
По данным Нильсена, NIQ Руководство по потребительскому прогнозу за 2025 год, выпущенный в этом году, средний класс мира достигнет 131 миллиона новых потребителей. Рейтинг возглавляется такими странами, как Индия и Китай, но Бразилия также сможет извлечь выгоду из этого повышения, поскольку ориентированный на клиента подход сможет пересмотреть стратегии, чтобы завоевать известность, выполнить задачи и увеличить продажи в условиях конкурентоспособности.
Таким образом, персонализация раскрывает сильный инструмент для настройки всех шагов, от первого контакта с клиентом до его лояльности к компании или бренду. Яло, например, воссоздал интеллектуальные агенты продаж с использованием ИИ. Благодаря этому технологии позволят им выступать в качестве специализированных и обученных продавцов, чтобы собирать информацию и данные в режиме реального времени, создавая вовлеченные связи для качественных отношений на протяжении всего пути.
Потребление многоканального канала продолжает оставаться тенденцией, включая как покупательский опыт на онлайн-платформах, так и в физических пространствах, став главным героем среди бразильцев. Исследование Harvard Business Review показало, что 73% опрошенных клиентов используют более одного канала в течение пути, пока не была совершена покупка, достигая 10% больше в Интернете по сравнению с теми, кто использует только один способ покупки.
В этом смысле увеличение числа омниканальных клиентов подразумевает возможность для новых технологических интеграций, способных трансформировать покупательские поездки и использовать розничные продажи. Джиттербит, глобальный Программное обеспечение и пионер на рынке с решениями low-code AI использует технологию для реализации безопасных и масштабируемых решений, которые обеспечивают большую связь для клиентов на этапах продаж, обеспечивая персонализированный опыт и снижение трения.
Исследования искусственного интеллекта в розничной торговле 2024 года от Central Do Retail принесли данные о текущем сценарии, все более оцифрованные. 47% ритейлеров заявили, что они уже применили технологии, связанные с искусственным интеллектом, в то время как 53% заявили, что они знают о возможностях реализации в ближайшее время.
Сектор клиентского опыта (CX) выделяется как один из крупнейших инвесторов в генеративный искусственный интеллект (GENAI). Поставщики решений для этого рынка уже широко используют эту технологию, как последнее издание ISG Provider Lens™ Contact Center Study — Customer Experience Services 2024 для Бразилии, произведенное и распространяемое TGT ISG. Однако, несмотря на быстрое внедрение, остаются сомнения относительно долгосрочного влияния этого инновации на бизнес.
Связанные с технологиями, платежные решения также продолжают развиваться, чтобы упростить транзакцию и обеспечить все более безопасный опыт для потребителя. Опрос центрального банка указал на систему мгновенной передачи PIX как на одну из самых успешных моделей A2A в Латинской Америке. В 2024 году модальность превысила отметку в 224,2 млн. операций, проведенных для конечных пользователей в течение 24 часов, в дополнение к объему денег, которые составили R$119,4 млрд в тот же день.
Думая о предоставлении доступа к кредитам для бразильцев и расширении использования надежных методов, Horizon Pay запускает простую технологию кредита и рассрочки, Pixcard. Новый инструмент использует Pix, широко известный, предлагающий лимит, особенно в транзакциях. частный лейбл отель, для использования в любом заведении с возможностью рассрочки, предпочтение клиентов и обеспечение большей гибкости для разведки и лояльности со стороны розничных продавцов.
В целом, тенденции, которые повысили розничную торговлю в 2024 году, в 2025 году будут продолжать расти в качестве стратегических инструментов для сектора. Потребители все более намеренно прибегают к покупкам, ищут не только продукты, которые предлагают ценность, но и удовлетворительное, плавное и качественное путешествие во время покупки. Интеграция платформ, предлагающих инновационные, технологические и автоматизированные решения с ИИ, — это способ воспользоваться возможностями, которые растущая волна новых потребителей стремится найти значительные и впечатляющие преимущества.
