Когда дело доходит до клиентского опыта, важно следить за тенденциями Но не только. Это соответствует необходимости понять, имеет ли потребитель наилучший возможный опыт, что может быть не реальностью, даже если ваша компания созвучна рынку и имеет под рукой все новости.
Чтобы поддержать бренды в выполнении этой задачи, Zenvia & DME дает компаниям возможность создавать личный, увлекательный и плавный опыт на протяжении всего пути клиента, а OME наметил пять наиболее распространенных ошибок при определении поездок для потребителей и возможных решений:
1. Принятие односторонних решений
Мы все клиенты, но это не условие знать, что каждый хочет в своем путешествии с брендами, Ведь вкусы, предпочтения и мировоззрения разные Итак, используйте данные, чтобы понять лучший путь для каждого из ваших потребителей (от первого контакта с компанией).Будьте осторожны с тем, где начинается общение, как совершаются покупки, какие основные вопросы приходят к вашим услугам.Данные имеют основополагающее значение для понимания профилей людей, которые приходят к вам.
2. Несколько точек контакта
Упрощение является золотым правилом, так как никто не любит идти долгий путь (даже больше, когда это виртуально), чтобы добраться до того, что вы хотите, будь то продукт или ответ.Оставить контактные пункты строго необходимые для путешествия ваших клиентов.И это, с начала путешествия. например, как человек доберется до вас?Ваш сайт имеет информацию, которую ищут ваши потребители, как они склонны искать?Форма контакта ясна и проста?Каналы связи интегрированы?
3. Отсутствие единообразия в опыте
Может случиться так, что клиент имел отличный опыт в покупке но, если вам нужно произвести обмен предмета, например, сталкивается с приходом и уходом, пока проблема не решена. и тогда трения уже установлены. только в отношениях с потребителем, чем меньше трения, тем лучше. то есть, даже если есть точки улучшения в пути, наличие команды обученной и готовой всегда поставить клиента в центр делает все возможное. И вот отказ от ответственности: безопасность данных важна на всех этапах пути!
4. Применяйте тенденции, потому что они в ажиотаже
Предметом момента является искусственный интеллект. применимо ли это к вашей компании? вероятно, да, но всегда необходимо оценить, действительно ли технологии изменят путь вашего клиента. для этого вам нужно вернуться в несколько домов в этой игре жизни и оценить: ставит ли ваша компания клиента в центр принятия решений? использует ли она настройку, чтобы предложить ожидаемый опыт или лучше? Используйте автоматизацию, чтобы уменьшить бюрократию и сделать процессы более продуктивными? В эти моменты технологии могут помочь, и многое другое.
5. Не слушать клиента
Путешествие клиента не является водонепроницаемым.It нуждается в постоянном взгляде, как для включения возможностей и ресурсов, которые действительны для каждого человека, индивидуально, и для удаления технологий, шагов и процессов, которые больше не имеют смысла. для этого стоит иметь хорошо обученную, чуткую и решительную команду успеха клиентов, а также интеграция маркетинга с коммерческими и продуктовыми областями, чтобы комментарии, захваченные в SAC социальных сетей, служили для улучшения этапов привлечения, конверсии, обслуживания и послепродажного обслуживания, чтобы опыт был плавным, увлекательным и личным, как и должно быть.
