Инновации в программе лояльности увеличили продажи на 242% всего за один год

Технологии могут стать мощным союзником в развитии бизнеса. Это подтверждается стратегическим партнерством между NAOS — признанной индустрией дермокосметики, владеющей брендами Bioderma, Institut Esthederm и Etat Pur, — и Interplayers, центр хабом бизнеса в сфере здоровья и благополучия. Технологические инновации и новые стратегии лояльности клиентов обеспечили рост продаж NAOS на 24% за 12 месяцев. Этот прогресс был достигнут за счет внедрения значительных улучшений в программу MyNAOS Club.

NAOS сталкивалась с трудностями в сборе важных данных о покупках, совершаемых непосредственно на полках аптек, что ограничивало распознавание лояльных потребителей и персонализацию предложений. Для решения этой проблемы были внедрены новые бизнес-правила и технологические интеграции. Это позволило получить полное и единое представление о продажах, обеспечив эффективность программы лояльности.

С целью углубления связи аудитории с NAOS, Interplayers внедрила инновационные решения для эффективной интеграции данных о продажах из различных каналов. Эта возможность отслеживать и вознаграждать все покупки значительно повысила вовлеченность потребителей и практически утроила продажи по сравнению с предыдущим годом. “Благодаря сотрудничеству нашей команды и переходу на Interplayers, нам удалось улучшить пользовательский опыт и значительно увеличить наши продажи”, — заявляет Густаво Кейроз, координатор по CRM и цифровой эффективности NAOS.

Новая система начисления баллов привлекла значительное число новых участников, расширив и вовлек клиентскую базу. Благодаря внедрению нового CRM-инструмента, NAOS смогла более продуктивно сегментировать и автоматизировать маркетинговые действия, что привело к персонализированному опыту для потребителей. Оскар Басто-младший, директор по B2B2C и ритейлу Interplayers, комментирует: “Партнерство с NAOS было сложным, но чрезвычайно полезным проектом. Мы внедрили новые бизнес-правила и технологические интеграции, которые не только повысили эффективность программы лояльности, но и обеспечили более удовлетворительный опыт покупок для клиентов. Мы гордимся достигнутыми результатами и стремимся продолжать эту успешную траекторию”.

Важность программ лояльности в решении о покупке потребителей подчеркивается в недавних исследованиях. Например, согласно Global Customer Loyalty Report 2024, 70% потребителей с большей вероятностью порекомендуют бренд, если у него есть хорошая программа лояльности. При грамотной реализации этот инструмент увеличивает продажи, улучшает удержание клиентов и общую вовлеченность. Поэтому подобные партнерства служат примером того, как технологии и стратегическое сотрудничество могут преобразовать рост продаж, устанавливая новый стандарт на рынке здоровья.