Компания dōTERRA, лидер рынка ароматерапии и эфирных масел, добилась десятикратного увеличения объёма заказов при одновременном сокращении обращений по поводу статуса доставки на 60%. Этого результата удалось достичь благодаря ряду мероприятий, предпринятых компанией, в том числе созданию проекта в партнёрстве с Intelipost, ведущим поставщиком решений в области логистической аналитики, и, в частности, внедрению TMS (системы управления транспортом) — комплексного программного обеспечения для управления маршрутами, расчёта стоимости доставки, управления отправками, отслеживания доставок, аудита счетов-фактур и других функций.
В 2019 году компания отправляла около 17 000 посылок в месяц. Это число достигло отметки в 170 000 посылок, отправляемых ежемесячно, для базы из более чем 400 000 активных клиентов. До внедрения решения Intelipost, dōTERRA имела возможности для улучшения своей логистической операции в Бразилии. Ручной процесс обновления статуса заказов приводил к значительному количеству обращений клиентов с запросами информации о доставке, что влияло на работу службы поддержки. Кроме того, такие препятствия, как ручная генерация этикеток отправления, непосредственно снижали операционную эффективность компании.
«Мы искали надёжное решение для сбора и организации данных, чтобы улучшать принятие решений совместно с логистическими партнёрами. Изначально мы использовали TMS с его стандартными рыночными опциями, но партнёрство вышло за рамки, позволив синергию и персонализацию функционала для взаимного роста. Intelipost стала одним из партнёров на протяжении всего процесса, что позволило нам увеличить продажи, а логистическая компания, в свою очередь, получила преимущества в виде расширения экспертизы по индивидуальному обслуживанию для непрерывного совершенствования процессов», — утверждает Алан Перейра, менеджер по логистике в dōTERRA.
Компания dōTERRA планирует расширить использование функционала, предоставляемого Intelipost, улучшив понимание ключевых показателей эффективности и производительности. Компания рассчитывает на постоянную поддержку партнёра для дальнейшего стимулирования роста и достижения своих корпоративных целей.
