1. Email-маркетинг
Определение:
Email-маркетинг — это стратегия цифрового маркетинга, которая использует электронные письма, отправляемые по списку контактов с целью продвижения продуктов и услуг, построения отношений с клиентами и повышения вовлеченности бренда.
Основные характеристики:
1. Целевая аудитория:
– Рассылка по списку подписчиков, которые согласились получать сообщения.
2. Содержание:
Рекламный, информационный или образовательный.
– Сюда могут входить предложения, новости, контент блога и информационные бюллетени.
3. Частота:
– Обычно проводится через регулярные промежутки времени (еженедельно, раз в две недели, ежемесячно).
4. Цель:
– Для стимулирования продаж, повышения вовлеченности и развития лидов.
5. Настройка:
Его можно сегментировать и настраивать на основе данных клиентов.
6. Метрики:
Показатель открываемости, показатель кликабельности, конверсии, рентабельность инвестиций.
Примеры:
Еженедельный информационный бюллетень
– Объявление о сезонных акциях
– Запуск новых продуктов
Преимущества:
Экономически эффективно
– Высокоизмеримый
– Обеспечивает точную сегментацию
Автоматизируемый
Проблемы:
– Избегайте пометки как спама
– Обновляйте свой список контактов
– Создавайте релевантный и интересный контент
2. Транзакционная электронная почта
Определение:
Транзакционная электронная почта — это тип автоматизированной электронной переписки, которая запускается в ответ на определенные действия пользователя или события, связанные с его учетной записью или транзакциями.
Основные характеристики:
1. Триггер:
– Отправляется в ответ на определенное действие пользователя или системное событие.
2. Содержание:
Информативный, ориентированный на предоставление подробностей о конкретной транзакции или действии.
3. Частота:
– Отправляется в режиме реального времени или близком к реальному времени после активации триггера.
4. Цель:
– Для предоставления важной информации, подтверждения действий и улучшения пользовательского опыта.
5. Настройка:
– Широкая индивидуализация на основе конкретных действий пользователя.
6. Актуальность:
– Обычно ожидается и ценится получателем.
Примеры:
Подтверждение заказа
Уведомление об оплате
Сброс пароля
Добро пожаловать после регистрации.
Преимущества:
Более высокие показатели открытий и вовлеченности
– Улучшает качество обслуживания клиентов
– Это повышает доверие и авторитет.
Возможность перекрестных и дополнительных продаж.
Проблемы:
– Гарантия немедленной и надежной доставки
– Содержимое должно быть релевантным и лаконичным.
– Баланс между важной информацией и маркетинговыми возможностями
Основные отличия:
1. Намерение:
Email-маркетинг: продвижение и вовлечение.
Транзакционная электронная почта: информация и подтверждение.
2. Частота:
Маркетинг по электронной почте: проводится регулярно.
Транзакционная электронная почта: основана на определенных действиях или событиях.
3. Содержание:
Email-маркетинг: более рекламный и разнообразный.
Транзакционная электронная почта: ориентирована на конкретную информацию о транзакциях.
4. Ожидания пользователей:
Маркетинг по электронной почте: не всегда ожидаемый или желаемый.
Транзакционная электронная почта: обычно ожидается и ценится.
5. Правила:
Маркетинг по электронной почте регулируется более строгими законами о согласии и отказе.
Транзакционная электронная почта: более гибкая с точки зрения регулирования.
Заключение:
Как email-маркетинг, так и транзакционная электронная почта являются важнейшими компонентами эффективной стратегии цифровой коммуникации. В то время как email-маркетинг направлен на продвижение товаров и услуг и построение долгосрочных отношений с клиентами, транзакционная электронная почта предоставляет важную и оперативную информацию, связанную с конкретными действиями пользователей. Успешная email-стратегия обычно включает в себя оба типа: email-маркетинг для развития и вовлечения клиентов, а транзакционная электронная почта — для предоставления критически важной информации и улучшения пользовательского опыта. Эффективное сочетание этих двух подходов может привести к более содержательному, актуальному и ценному общению с клиентами, что значительно способствует общему успеху инициатив цифрового маркетинга и повышению их удовлетворенности.
