Перспективы бразильской электронной коммерции довольно интересны Онлайн-шопинг упал во вкусе населения, что, после пандемии, только увеличивает объем покупок, совершаемых в цифровом формате. настолько, что ожидание Бразильской ассоциации электронной коммерции (ABComm), что кривая роста сектора сохраняется в течение следующих четырех лет. Для 2024 года ожидается, что увеличение выручки на 10,45% будет достигнуто по сравнению с прошлым годом, на общую сумму R$ 205,11 млрд.
Данные чрезвычайно позитивны, однако, есть большое количество виртуальных магазинов, которые сталкиваются с гигантскими проблемами для достижения удовлетворительных результатов. Есть множество причин, которые могут привести игроков отрасли к трудностям. Они могут начать с плохо выполненного планирования, проходя через проблемы в виде магазина, технические проблемы, неправильное ценообразование, технические проблемы, которые мешают легкой навигации потребителя, логистические проблемы, пока вы не достигнете проблем, связанных с маркетингом для электронной коммерции.
Я считаю, что одна из худших ошибок, которые могут быть сделаны интернет-магазином, связана с раскрытием, что часто происходит без планирования и во многих других происходит неправильным образом.Определение хорошей маркетинговой стратегии является первостепенным и первым шагом, конечно, должно быть думать о типе потребителя, которого вы хотите достичь с помощью коммуникаций. то же самое касается развития пути покупки и опыта, предлагаемых потребителю от начала процесса до послепродажного обслуживания. Важным союзником является маркетинг по электронной почте, посредством которого можно быть в контакте с клиентом, принимать информацию о запусках, рекламных акциях, специальных и индивидуальных действиях, которые обеспечивают лояльность клиентов и т. д.
Еще один серьезный недостаток связан с предлагаемым обслуживанием клиентов. может показаться очевидным, что предложение хорошего обслуживания имеет первостепенное значение, но многие интернет-магазины по-прежнему пренебрегают этим уходом. иметь оперативный и эффективный чат, который может решить сомнения потребителей во время покупки, имеет важное значение. Аналогичным образом, важно сообщить клиенту об эволюции каждого сделанного заказа, с четкими, быстрыми и точными сообщениями.
Помимо правильного и хорошо структурированного планирования маркетинга, интернет-магазины нуждаются в инструментах, которые могут дать гибкость процессам взаимодействия с клиентами, разумно и напрямую. автоматизация маркетинга и настройка являются эффективными способами достижения этих целей. ведь помимо оптимизации процессов, меры сотрудничают для улучшения качества обслуживания клиентов и, следовательно, непосредственно способствуют увеличению продаж и лояльности потребителей.
Другие преимущества, связанные с автоматизацией маркетинга для интернет-магазинов, связаны с операционной эффективностью, так как время, затрачиваемое на повторяющиеся задачи, в конечном итоге сокращается, что позволяет команде сосредоточиться на более стратегических аспектах бизнеса Кроме того, автоматизация позволяет отправлять сегментированные коммуникации, основанные на поведении клиента при просмотре. таким образом, интересным образом увеличиваются шансы на конверсию.
Наконец, придерживаясь автоматизации маркетинга, электронная коммерция имеет доступ к ценным данным, что позволяет реализовать соответствующие корректировки в стратегиях, принятых интернет-магазином в режиме реального времени, в том числе в отношении персонализации сообщений, отправляемых потребителю, так что устанавливается гораздо более прочная и уместная связь. Если клиент чувствует, что его потребности понятны, он в конечном итоге с большей вероятностью купит снова в той электронной коммерции, которая дала положительный опыт. это, не говоря уже о возможности увеличения среднего билета путем добавления к персонализированному сервису рекомендации продукта или услуги, связанной с приобретенным товаром, или помня, что уже пора приобретать продукт периодического использования.
Вместе эти стратегии не только оптимизируют ресурсы, но и создают уникальный потребительский опыт, важный момент для роста бизнеса и устойчивого развития. На все более динамичном рынке инвестиции в эти области являются разумным решением для любой электронной коммерции, которая стремится выделиться.
