Черная пятница - широко ожидаемая дата в Бразилии, и не только потребителями, внимательными к предложениям, но и брендами, которые готовятся к значительному росту продаж и взаимодействию с клиентами.
В настоящее время способность предложить исключительный опыт, ориентированный на полный путь клиента и в сочетании с технологическими решениями, является решающим фактором успеха в продажах и лояльности.
Это потому, что в нынешнем контексте недостаточно “reponpared” потребителю. необходимо создать связь, чтобы опыт был настолько плавным и запоминающимся, чтобы возврат к новому бизнесу был практически неизбежен.
Я говорю это, используя недавнее исследование Offerwise, проведенное по заказу Google, где 65% бразильцев заявили, что ожидают, что бренды внесут инновации в Черную пятницу в этом году, особенно в отношении различий и улучшений, которые они могут предложить потребителю.
И, совет: если ваша компания еще не всплывает на волнах новых технологий (или, по крайней мере, не понимает, как они могут быть полезны вашему бизнесу), быть среди основных брендов, запомненных потребителями, может быть немного сложно Новые технологии могут как улучшить путь клиента, так и оптимизировать процессы, оставляя все более гибким, легким и близким (очень важное слово в отношениях с клиентами).Еще больше в сочетании с другими технологическими ресурсами не так уж и новыми.
Искусственный интеллект, например, приносит среди своих различных особенностей способность понимать и поведенческий анализ Это позволяет компаниям, особенно в сезонности, как Черная пятница, опережать конкурентов с рекомендациями, акциями, персонализированным обслуживанием и послепродажным обслуживанием для каждого клиента, увеличивая конверсии и улучшая удовлетворение.
Кроме того, сбор и использование данных для картирования и лучшего понимания предпочтений клиентов при соблюдении Закона о защите данных LGPD и общих данных помогает компаниям корректировать стратегии даже в режиме реального времени.
Еще один момент, который стоит выделить, - это интеграция между физическим и цифровым. такое сочетание переживаний делает все возможное в любом сегменте, но оно может стать еще лучше, если у вас есть возможность присутствия омниканальности, то есть взаимодействия в разных каналах связи.
Сделка с документами - еще одно преимущество технологии Хотите пример Страхование и Финансовые могут завоевать новых клиентов также в Черную пятницу, и будут отправлять контракты и другие документы для подписания соглашения, верно? все это можно сделать из решения с шифрованием и другими элементами, чтобы безопасность и отслеживаемость были сильными сторонами в отношениях клиент-компания.
И не говоря уже о чат-ботах искусственного интеллекта, которые для компаний снижают сложность создания канала связи с клиентом, позволяя ему разговаривать за считанные минуты. А для клиентов предложите мост связи с брендом, безопасный, гибкий и напористый, чьи данные возвращаются к постоянному совершенствованию, если они хорошо используются компаниями для этой цели.
Так что, использование технологий в периоды высокого спроса, такие как Черная пятница, более чем важно Это крайне важно! только тогда, чтобы держать свой бизнес в курсе и, в то же время, ваши клиенты довольны опытом, который действительно имеет смысл для каждого из них, в персонализированном и плавный способ.
