Период после Черной пятницы, Рождества и Нового года обычно порождает третью ВОЛНУ жалоб и процессов, мотивированных задержками, обменами, логистическими ошибками и рекламными обещаниями, которые не были реализованы. В 2024 году было разрешено только 29.1% жалоб, поданных непосредственно в Procon-SP, что на процент ниже, чем тот, который был зафиксирован в предыдущем году. Столкнувшись с этим сценарием, DeltaAI, юридический технологический институт, специализируется на продуктах искусственного интеллекта, позволяющих сократить количество судебных разбирательств и повысить эффективность юридических отделов, перечисляет три стратегических фронта, которые помогают предотвратить эскалацию конфликтов в судебную сферу в начале года.
1. Следите за неудовлетворенностью медицинской помощью, прежде чем переходить к уведомлениям и действиям
Накопление нерешенных жалоб влияет на репутацию компаний и имеет тенденцию превращаться в административные меры и судебные иски. Патрисия Карвалью, соучредитель и генеральный директор DeltaAI, “Многие компании осознают риск только тогда, когда уже получили официальное уведомление, но конфликт рождается в первоначальном разговоре с потребителем. Необходимо следить за недовольством и не позволять им в судебном порядке продлевать”, объясняет руководитель.
A ДельтаАИ он использует большие языковые модели (LLM) для выявления рисков судебных разбирательств, обнаружения признаков агрессивности и отображения возможностей для упреждающего урегулирования. Этот аналитический уровень соединяет данные CX и SAC с правовой базой, позволяя команде действовать до обострения проблемы.
2. Ожидать судебных решений посредством анализа судей
Согласно данным Justice in Numbers 2020 2 CNJ, в 2019 году бразильская судебная система зарегистрировала 3,9 миллиона омологационных решений соглашений, что составляет 12,5% резолюций путем примирения и посредничества в том году. “Чтобы понять, как судьи принимают решения, крайне важно прогнозировать убытки и направлять более выгодные соглашения, он указывает Дуб.
С помощью судейской коллегии DeltaAI юридические отделы могут просматривать неструктурированные данные о решениях, прогнозных оценках решений судей и выявлять те, которые оказывают наибольшее влияние на обвинительные приговоры. Эти показатели позволяют принимать превентивные меры, включая переговоры по соглашениям до вынесения судебного решения, определение приоритетности критически важных судей и постоянную корректировку стратегий.
3. Сканируйте многоканальность в Complain Here и Consumer.gov, прежде чем проблема дойдет до юридического
Согласно данным Reclame HERE (2024), "Черная пятница 2024" зарегистрировала 14,1 тыс. жалоб в Reclame HERE, превзойдя предыдущий рекорд и зажгнув предупреждение за декабрь и январь Consumer.gov.br за десятилетие работы, до сентября того же года, оно превысило 8 миллионов жалоб.
Помимо традиционной SAC, компаниям не удается собрать жалобы на официальных порталах и параллельных каналах, что повышает риск перехода потребителя прямо в судебную сферу.“Многонаправленные стены необходимы для выявления возможных сбоев и изучения того, как бороться с каждой”, объясняет он.
Автоматическая интеграция с регулирующими платформами уже является реальностью в компаниях, чтобы гарантировать, что никакие повестки не будут потеряны.“Type технологии позволяют сканировать субсидии, анализировать тысячи документов за минуты и генерировать предварительные защиты персонализированного”, - говорит Карвалью ДельтаАИ, та же самая профилактическая логика должна применяться к управлению рисками в розничной торговле, обеспечивая полную видимость того, что заявляется, в режиме реального времени.
