Система управления взаимоотношениями с клиентами, более известная в цифровом маркетинге под аббревиатурой CRM, представляет собой технологию, которая собирает релевантную информацию о потенциальных клиентах и активных клиентах компании.
В настоящее время одним из основных способов использования CRM для продаж является интеграция с WhatsApp Business. По данным RD Station, в последнее время рост популярности этого типа расширений составил 90% .
Учитывая этот сценарий, компания Kommo, специалист по CRM-системам обмена сообщениями, разработала руководство, которое поможет компаниям общаться с клиентами через WhatsApp.
WhatsApp — основной канал связи в Бразилии.
Согласно имеющимся данным, WhatsApp установлен на 99% мобильных устройств, используемых в Бразилии. Интуитивно понятный интерфейс платформы способствовал её широкому распространению в стране.
Благодаря своему огромному потенциалу охвата WhatsApp приобрел известность как важнейший инструмент маркетинговых стратегий, увеличив спрос на CRM-решения, ориентированные на продажи внутри приложения.
Что такое CRM для WhatsApp и как она работает?
CRM для WhatsApp — это интеграция, которая централизует все взаимодействия между компаниями и пользователями, будь то лиды или постоянные клиенты, на единой панели управления.
Несмотря на то, что API WhatsApp Business предлагает расширенные функции, у него нет собственного пользовательского интерфейса. Поэтому использование CRM-системы крайне важно, особенно для среднего и крупного бизнеса, которому необходимо управлять большим объёмом взаимодействия.
Как правило, такая интеграция осуществляется через стороннюю компанию, ответственную за разработку платформы. Это позволяет использовать WhatsApp более профессионально и упрощает управление бизнес-процессами.
Поддержка имеет решающее значение при выборе CRM.
При выборе CRM для WhatsApp поддержка, предлагаемая платформой, является важнейшим фактором. Эффективная служба поддержки клиентов обеспечивает быстрые и точные ответы, улучшая качество обслуживания.
Более того, эффективная CRM-система позволяет персонализировать обслуживание клиентов на основе предыдущих взаимодействий, а также позволяет пользователям отслеживать историю разговоров и отправлять различные типы медиафайлов, такие как изображения, видео и документы.
Kommo — это альтернатива интеграции WhatsApp с CRM
Среди доступных на рынке вариантов Kommo выделяется как один из официальных партнеров Meta, предлагающий расширенные функции для оптимизации продаж через WhatsApp, такие как:
- Генерация лидов через WhatsApp: платформа предоставляет ссылки, QR-коды, виджеты и настраиваемые формы для облегчения прямого контакта с клиентами.
- Единый почтовый ящик: централизует сообщения из разных каналов, таких как WhatsApp, социальные сети и электронная почта, что упрощает управление и повышает эффективность обслуживания клиентов.
- Рассылка сообщений WhatsApp: позволяет осуществлять адресную отправку рекламных акций и объявлений различным группам клиентов, используя готовые шаблоны для стратегических кампаний.
- Чат-бот для автоматизации взаимодействия: настраиваемые чат-боты обеспечивают автоматические ответы и быстрое взаимодействие, уважая выбор пользователя получать или не получать рекламные сообщения.
- Панель аналитики производительности: мониторинг основных показателей, таких как время отклика и объем продаж, предоставление информации для оптимизации стратегий.
- Воронка продаж: структурирует путь клиента, распределяя лиды по разным этапам для упрощения конверсии.
- Управление лидами: хранит и анализирует стратегическую информацию для повышения показателей конверсии.
- Персонализированное обслуживание: позволяет привязать несколько номеров WhatsApp к одной учетной записи, что позволяет разным членам команды индивидуально взаимодействовать с клиентами.
- Пользовательские шаблоны сообщений: предварительно настроенные ответы оптимизируют общение и обеспечивают соответствие рекомендациям WhatsApp Business.
- Автоматизация задач: автоматизированные инструменты оптимизируют повторяющиеся процессы, такие как отправка предложений и документов, повышая производительность.
Как интегрировать WhatsApp с CRM?
Процесс интеграции может различаться в зависимости от провайдера. В случае Kommo существует два основных варианта:
- WhatsApp Lite: бесплатная версия, предназначенная для малого бизнеса, которая подключает WhatsApp Business к CRM через QR-код.
- WhatsApp Cloud API: более продвинутая альтернатива, рекомендованная Meta для среднего и крупного бизнеса, заменяющая WhatsApp Business API для обеспечения масштабируемого управления клиентами.
В условиях все более динамичной бизнес-среды инвестиции в решения, которые делают коммуникацию с клиентами более гибкой и эффективной, имеют решающее значение для успеха стратегий цифрового маркетинга.
