1. E-mail-маркетинг
Определение:
E-mail-маркетинг — это цифровая маркетинговая стратегия, которая использует отправку электронных писем списку контактов для продвижения продуктов, услуг, построения отношений с клиентами и повышения вовлеченности бренда.
Основные характеристики:
1. Целевая аудитория:
— Отправлено в список подписчиков, которые выбрали получение сообщений.
2. Содержание:
— Рекламный, информационный или образовательный.
— Может включать предложения, новости, посты блога, рассылки.
3. Частота:
— Обычно планируется с регулярными интервалами (еженедельно, раз в две недели, ежемесячно).
4. Цель:
— Стимулировать продажи, повысить вовлеченность, питать лиды.
5. Персонализация:
— Может быть сегментирован и персонализирован на основе данных клиента.
6. Метрики:
– Стоимость привлечения клиента, стоимость клика, конверсии, ROI.
Примеры:
— Еженедельная рассылка
– Объявление о сезонных акциях
— Выпуск новых продуктов
Преимущества:
– Затрато-эффективный
— Высокоизмеримый
– Обеспечивает точную сегментацию
– Автоматизируемый
Проблемы:
— Избежать маркировки как спам
— Поддерживать список контактов актуальным
— Создавать интересный и релевантный контент
2. Транзакционные электронные письма
Определение:
Транзакционные электронные письма представляют собой тип автоматической электронной почты, отправляемой в ответ на конкретные действия пользователя или события, связанные с его учетной записью или транзакциями.
Основные характеристики:
1. Курок:
— Отправлено в ответ на конкретное действие пользователя или системное событие.
2. Содержание:
— Информативный, сфокусированный на предоставлении деталей конкретной транзакции или действия.
3. Частота:
— Отправляется в реальном времени или почти в реальном времени после срабатывания триггера.
4. Цель:
— Предоставлять важную информацию, подтверждать действия, улучшать пользовательский опыт.
5. Персонализация:
— Высоко персонализированный на основе конкретных действий пользователя.
6. Релевантность:
— Обычно ожидаемый и ценимый получателем.
Примеры:
— Подтверждение заказа
– Уведомление о платеже
— Сброс пароля
— Добро пожаловать после регистрации
Преимущества:
— Более высокие сборы за открытие и вовлечение
— Улучшает опыт клиента
— Увеличивает доверие и авторитет
— Возможность кросс-продаж и апсейла
Проблемы:
— Гарантировать немедленную и надёжную доставку
— Сохранять содержание актуальным и лаконичным
— Сбалансировать ключевую информацию с маркетинговыми возможностями
Основные различия:
1. Намерение:
— E-mail-маркетинг: продвижение и вовлечение.
— Транзакционный E-mail: Информация и подтверждение.
2. Частота:
— E-mail-маркетинг: Регулярно запланирован.
— Транзакционные электронные письма: Основанные на конкретных действиях или событиях.
3. Содержание:
— E-mail-маркетинг: Более рекламный и разнообразный.
— Транзакционный email: Сосредоточен на конкретной информации о транзакции.
4. Ожидания пользователя:
— E-mail Marketing: Не всегда ожидаемый или желанный.
— Транзакционный e-mail: обычно ожидается и ценится.
5. Регулирование:
— Электронный маркетинг: Подлежит более строгим законам о согласии (opt-in) и отказах (opt-out).
— Транзакционный email: Более гибкий с точки зрения регулирования.
Заключение:
Как маркетинговая рассылка, так и транзакционные электронные письма являются важными компонентами эффективной стратегии цифровой коммуникации. В то время как маркетинговая рассылка фокусируется на продвижении продуктов, услуг и построении долгосрочных отношений с клиентами, транзакционные письма предоставляют незамедлительную и важную информацию, связанную со специфическими действиями пользователя. Успешная стратегия email-маркетинга обычно включает оба типа, используя маркетинговую рассылку для поддержки и вовлечения клиентов, а транзакционные письма — для предоставления критически важной информации и улучшения пользовательского опыта. Эффективное сочетание этих двух подходов может привести к более насыщенной, релевантной и ценной коммуникации с клиентами, значительно способствуя общему успеху цифровых маркетинговых инициатив и удовлетворенности клиентов.
