O segundo trimestre do ano, Q2/2024, trouxe os principais indicadores para o setor de marketplaces no Brasil, desde uma visão de vendas, operação, atendimento até os acontecimentos relevantes no ecossistema em Q2, assim como os marketplaces destaques e uma perspectiva geral de calendário de vendas que vem por aí.
De acordo com dados da plataforma ANYTOOLS, que concentra mais de 10% do faturamento dos marketplaces no país, o período de abril a junho revelou tendências importantes para vendedores que buscam otimizar sua performance de vendas e impulsionar a eficiência nas operações para o próximo semestre do ano.
No relatório é possível conferir que os marketplaces registraram um aumento significativo no número de pedidos, com crescimento de mais de dois dígitos, sendo 16,24% para o trimestre em questão. Entretanto, houve uma redução na importância de 9,20% no valor do ticket médio, refletindo um comportamento de compra focado na aquisição de mais itens de menor valor, em vez de poucos itens caros.
Para o CEO do ANYTOOLS, Victor Eduardo Cobo, as rápidas mudanças no cenário de vendas digitais, a interferência econômica e o comportamento do consumidor, exigem cada vez mais do seller. “Os dados mostram um ecossistema de marketplaces em constante evolução, sendo expressivo a ponto de já ser um negócio específico; e percebemos nele a adaptação dos consumidores às novas realidades econômicas. Nosso objetivo com este relatório é fornecer, aos sellers, informações estratégicas que os ajudem a otimizar suas operações e maximizar suas vendas, colocando energia onde faça sentido. O ANYTOOLS produz o relatório, a cada trimestre para todo mercado, enquanto nossos clientes possuem essas informações diariamente, para que todos possam atuar com esses dados em mãos. Juntos, podemos impulsionar o crescimento e a excelência no ecossistema de marketplace”, relata.
Segundo o PhD em Economia, João Ricardo Tonin, “podemos notar a busca dos consumidores por descontos e por produtos com baixo ticket. Ainda fruto dos efeitos pós-pandemia, temos notado consumidores mais endividados e com um poder de compra mais limitado. Essa condição não é exclusiva do Brasil, sendo uma tendência global. Nesse contexto, é natural que os consumidores estejam mais atentos às promoções, busquem produtos com preços mais acessíveis e optem por parcelar suas compras em prazos mais longos”.
O economista ainda pontua que “embora haja expectativas de uma leve melhora nesse cenário no segundo semestre, é sempre recomendado manter-se vigilante. O destaque foi o avanço das grandes varejistas asiáticas que oferecem produtos com preços mais baixos e direcionados a consumidores em mercados emergentes, como o Brasil. A necessidade dessas empresas de conquistar market share alinha-se com a busca dos consumidores por descontos e por produtos com baixo ticket. É provável que esse movimento continue ganhando força nos próximos meses, dado que a condição financeira dos consumidores não mudará no curto prazo”, explica.
Mas como sair na frente?
O diretor comercial do ANYTOOLS, André Gonçalves Pereira, destaca que o diferencial para os sellers é a possibilidade de ter, com o relatório, uma visão detalhada dos principais indicadores de mercado e comparar com a realidade da sua operação para tomada de decisões estratégicas.
“Gostamos de ver sempre ‘o copo meio cheio’. Isso significa que os sellers têm, em mãos, não só os detalhamentos de indicadores, mas o padrão de compra que o consumidor tem tido nesse cenário atual. Tudo isso faz com que o seller invista em novas estratégias, de acordo com o perfil do consumidor, começando por exemplo, refinando a estratégia de vendas para alinhar-se com o perfil de compra do cliente. Produtos eletrônicos e de maior valor são comprados com menos frequência e demandam um atendimento mais consultivo. Por outro lado, produtos de menor valor e compras frequentes demandam não apenas um preço mais baixo, mas também atenção ao custo do frete e prazo de envio da compra”, sugere.
Logística e Comportamento do Consumidor
A dica dos especialistas é para que o seller foque em oferecer frete grátis ou condições vantajosas de envio para produtos, e como conseguir isso também para os de ticket baixo, especialmente aqueles que são compras recorrentes, garantindo que os clientes recebam seus produtos rapidamente, sem frustrações.
Ticket Médio e Performance de Subcategorias
É fundamental acompanhar e comparar os tickets médios dos subprodutos dentro de cada categoria. Uma diferença no ticket médio não necessariamente indica maior volume de vendas, mas pode sinalizar uma performance melhor em relação ao preço médio. Assim como se o mercado está praticando um ticket médio maior que o do seller e mostrando se ele está perdendo margem.
Importância do Atendimento ao Cliente
Um atendimento ao cliente eficiente é crucial para aumentar a conversão de vendas. Responder rapidamente às dúvidas dos consumidores pode reduzir a hesitação na hora da compra e até arrependimentos após a compra. A dica é usar a Inteligência Artificial para acelerar o atendimento ao cliente, respondendo fora do horário comercial e nos fins de semana, a exemplo da Mia, que consegue atender dentro do contexto e de forma humanizada. Respostas rápidas aumentam as chances de conversão e são importantes para a reputação no marketplace, principalmente quando evitam cancelamentos.
Planejamento para a Black Friday e Datas especiais
O Q2 nos mostrou que os dias com maiores vendas aconteceram nos dias que antecederam o Dia das Mães e o Dia dos Namorados. Então, quais datas especiais os sellers precisam se preparar neste Q3 e segundo semestre de 2024? Apesar de a Black Friday ocorrer apenas em novembro, o planejamento deve começar já.
As tendências de compra do primeiro semestre, como a preferência por produtos de ticket médio mais baixo, são indicadores valiosos para a Black Friday. Nesse sentido, o sellet ter esse sortimento é importante, mas também observar as formas de pagamentos, com parcelas que caibam nos bolsos. Outra dica é estreitar o relacionamento com fornecedores para garantir estoque durante a Black Friday e considerar prolongar as promoções para uma semana inteira, aproveitando o décimo terceiro salário dos consumidores.
Estratégias de Crescimento
Garantir investimentos em tecnologia e treinamento de colaboradores, bem como ficar atento às novidades do mercado e ajustar estratégias para se manter competitivo. Para aumentar as chances de sucesso no varejo online, os sellers devem monitorar regularmente seu desempenho, compará-lo com o mercado e manter suas estratégias atualizadas. Conectar-se aos marketplaces por meio de hubs, manter a conciliação financeira em dia e adotar tecnologias de Inteligência Artificial para ajudar nos atendimentos e para cuidarem da sua reputação são práticas essenciais para aprimorar o atendimento ao cliente e garantir a satisfação do consumidor, com isso, garantindo crescimento sustentável.
Nos últimos anos, o ecossistema de startups no Brasil vem ganhando cada vez mais destaque, impulsionado por um ambiente cada vez mais favorável ao empreendedorismo. No entanto, apesar do crescimento acelerado do setor, as empresas de tecnologia do país ainda enfrentam desafios, especialmente na fase de implementação. Nesse contexto, o Marco Legal das Stock Options surge como uma medida fundamental para expandir o mercado de inovação e fortalecer a economia brasileira como um todo.
As stock options, ou opções de compra de ações, são um instrumento de remuneração amplamente utilizado por empresas de tecnologia em todo o mundo, especialmente nos Estados Unidos. No Brasil, a então falta de regulamentação tornou as stock options uma alternativa pouco acessível para a maioria das startups, limitando sua eficácia como ferramenta de segurança jurídica.
De acordo com um levantamento realizado pela Comp, plataforma que reúne dados em tempo real, apenas 25% das empresas brasileiras de tecnologia oferecem stock options para a maioria de seus funcionários. Esse número, embora represente um avanço em relação ao passado, ainda está aquém do potencial que esse recurso tem para impulsionar a evolução do setor de tecnologia.
A implementação de um marco legal, portanto, é um passo crucial para corrigir essa disparidade e criar um ambiente mais favorável ao desenvolvimento das startups no Brasil. Ao estabelecer regras claras e previsíveis para a concessão das stock options, a legislação proporcionará segurança jurídica tanto para as empresas quanto para os colaboradores, ampliando as oportunidades de participação nos resultados das empresas.
Além de beneficiar os funcionários, essa aprovação também terá um impacto positivo no mercado em geral. Ao permitir que os negócios ofereçam participação acionária a seus colaboradores de forma acessível, o marco contribuirá para a redução do efeito tributário na implementação dessas empresas, o que é essencial para uma indústria mais madura, atraindo investimentos, fomentando o desenvolvimento de novas tecnologias e impulsionando o crescimento de todo o ecossistema de inovação.
À medida que o debate sobre o Marco Legal das Stock Options avança, é fundamental que as vozes do segmento sejam ouvidas e que as experiências de outros países sejam consideradas para garantir que a legislação promova o crescimento sustentável das startups no Brasil. Com uma implementação alinhada às melhores práticas mercadológicas, a alternativa pode promover um avanço significativo para o setor no país. Essa é a oportunidade perfeita de formar um futuro próspero e competitivo.
A transformação digital chegou a todos os setores, e empresas de diferentes portes podem se beneficiar ao buscarem a capacitação tecnológica como forma de empoderar seus colaboradores. A ideia vai além de simplesmente suprir a demanda por habilidades técnicas, mas fornecer o conhecimento necessário para que os profissionais possam automatizar tarefas, otimizar processos e ganhar autonomia ao utilizar a tecnologia a seu favor.
Segundo a pesquisa Educação Tech & Eficiência Operacional das Empresas, realizada pela Alura Para Empresas em parceria com a FIAP, as companhias que investem em ações de treinamento tech observam melhorias em diversos indicadores relacionados à performance das pessoas colaboradoras, como o aumento de produtividade (64%) e engajamento (45%).
Nesse cenário de constante transformação, a escola apurou quais foram os 10 cursos de tecnologia mais procurados em sua plataforma no primeiro semestre de 2024, revelando as áreas que receberam maior investimento em capacitação, com um panorama das habilidades mais relevantes para o mercado neste ano.
Confira o ranking completo:
Lógica de programação: mergulhe em programação com JavaScript
Git e GitHub: compartilhando e colaborando em projetos
Power BI Desktop: construindo meu primeiro dashboard
Python: crie a sua primeira aplicação
Excel: domine o editor de planilhas
HTML e CSS: ambientes de desenvolvimento, estrutura de arquivos e tags
Scrum: agilidade em seu projeto
Docker: criando e gerenciando containers
Lógica de programação: explore funções e listas
Python para Data Science: primeiros passos
O levantamento mostra uma mudança relevante nos interesses das empresas em relação ao ano anterior. Observa-se maior diversificação nas demandas, com destaque para o crescente impulso em áreas como Business Intelligence, com o curso de Power BI, e Ciência de Dados, representada pela busca por “Python para Data Science”.
Para Tavane Gurdos, diretora geral da Alura Para Empresas, o ranking ressalta que há uma forte mobilização no mercado em promover a inteligência de dados nos negócios. “Ferramentas como JavaScript, Python, Power BI e Excel abrem caminhos para que as companhias criem soluções inovadoras, otimizem processos e tomem decisões estratégicas dentro de um vasto ecossistema digital”, diz.
Desenvolvimento em tecnologia O estudo da Alura Para Empresas com a FIAP também revela que 60% das organizações pesquisadas avaliam que seus clientes ou usuários conseguiram perceber – de forma direta ou indireta – os impactos positivos dos investimentos em treinamentos tech. De acordo com Tavane, esse número e o próprio ranking da escola indicam que muitas companhias já entenderam que precisam se adaptar à realidade dinâmica do mercado para se manterem competitivas e reterem talentos.
«Dentro do contexto atual, o aprendizado contínuo (lifelong learning) permite que os profissionais e empresas se desenvolvam no ritmo acelerado das inovações”, afirma a especialista. “Não existem mais carreiras em tecnologia, mas sim tecnologia em todas as carreiras. Portanto, a área de TI continua um pilar estratégico, mas a democratização e o empoderamento no uso das ferramentas tecnológicas é crucial para o sucesso no mundo digital”, conclui.
В Гражданский кодекс Бразилии вносятся изменения, обусловленные многочисленными судебными решениями по всей стране. Среди них — создание цифрового права, устанавливающего защиту и гарантии для граждан в виртуальной среде.
Изменения в законодательстве, касающиеся регулирования онлайн-права, позитивны и весьма приветствуются, хотя в этом отношении Бразилия всё ещё отстаёт от США и Европейского союза, которые несколько лет назад опубликовали собственную декларацию о цифровых правах и принципах. Таким образом, новое бразильское законодательство появилось в подходящий момент для активизации дискуссий по этой теме.
Определение законности и правомерности действий и деятельности, осуществляемых в цифровой среде, призвано укрепить частную автономию, сохраняя достоинство отдельных лиц и организаций, а также безопасность их активов. Например, положительно оценивается определение цифровых активов и их взаимосвязь с наследственным правом.
Благодаря этому постановлению цифровые активы можно будет наследовать и описывать в завещании. Это чрезвычайно важно сегодня, когда, например, стоимость каналов на YouTube может достигать миллиардов. Правопреемники умерших могут потребовать удаления их профилей в социальных сетях или преобразования их в мемориальные.
С принятием законодательства, удаление ссылки в поисковых системах, отображающих интимные личные изображения, что создаёт возможность компенсации для пострадавших. Однако включение гражданско-правовой ответственности за утечку данных в настоящее время хорошо регулируется Общим законом о защите данных (LGPD) (Закон № 13,709/2018). Рассмотрение одной и той же темы в двух законах одного уровня может в будущем привести к путанице в толковании.
Это показывает, что некоторые дополнения к Гражданскому кодексу, касающиеся цифрового права, могут быть не самыми уместными. Однако общеизвестно, что ошибки являются частью развития этой темы, которая всё ещё довольно нова для законодателей. Главное преимущество изменений — правовая определённость как для физических, так и для юридических лиц, позволяющая регулировать их поведение достаточно предсказуемым и стабильным образом.
В случаях, когда закон остаётся неясным, что приводит к различным толкованиям, будут применяться решения судов. Эти суды будут стандартизировать свои толкования по мере увеличения объёма правовых вопросов и их рассмотрения.
Другие важные запланированные изменения включают признание цифровой идентичности официальным средством идентификации граждан, включая регулирование использования электронных подписей, а также требование чёткой идентификации использования инструментов искусственного интеллекта (ИИ). Для создания изображений людей, будь то живых или умерших, потребуется разрешение.
O mercado de comércio eletrônico no país está em contagem regressiva para a 15ª edição do Fórum E-commerce Brasil, o maior do mundo na área, de acordo com a organização. Marcado para acontecer de 30 de julho a 1º de agosto, em São Paulo, o evento deve reunir 25 mil participantes, 350 palestrantes e 240 expositores. Entre as empresas em fase de preparação para o encontro está a Magis5, hub de integração e automação de marketplaces que vai aproveitar o fórum para apresentar seus mais recentes resultados e suas novidades.
“A ampliação do portfólio de produtos e serviços e o constante desenvolvimento de sua solução tecnológica estão entre os fatores que impulsionam a Magis5”, ressalta o cofundador e CEO da empresa, Claudio Dias.
Entre as ações, cita ele, está a criação da Universidade Magis5, ambiente virtual de cursos para a área de vendas. “São cursos voltados tanto a quem já está no mercado e deseja se reposicionar ou se recolocar, como para quem está em busca de oportunidades nessa área. Precificação, vendas nos marketplaces, anúncios, análise de dados e interpretação de métricas para a tomada de decisões estratégicas, ferramentas e técnicas de automação estão entre os conteúdos oferecidos. Aulas convencionais e outras estratégias, como podcasts, compõem a metodologia de ensino empregada”.
Na Magis5 estão integrados todos os grandes marketplaces com atuação no Brasil, tais como Amazon, Mercado Livre, Shein, Shopee, Magalu, Casas Bahia, Netshoes, Leroy Merlin, AliExpress, Americanas, Shoptime e MadeiraMadeira.
A plataforma é direcionada aos vendedores online (os sellers). A solução tecnológica possibilita a gestão automatizada e em tempo real dos negócios de cada seller. Isso inclui o acompanhamento do status dos pedidos, desde a geração até a entrega, além do controle de vendas, faturamento e expedição de documentos.
“Outra funcionalidade muito importante, que ajuda a vida dos sellers, está nas ações promocionais e de marketing, como a criação de catálogos de produtos e publicação de anúncios nos marketplaces”, acrescenta Dias, pontuando ainda que a plataforma é integrada aos mais variados softwares ERP (softwares de gestão) do mercado.
O evento acontece no Distrito Anhembi e diversos palestrantes de peso compõem sua programação, entre eles: Mário Meirelles do Mercado Livre, Celia Goldstein do Magalu, Rodrigo Farah da Shopee, Ricardo Garrido da Amazon, entre outros.
Serviço:
15ª edição do Fórum E-commerce Brasil
Дата: Dias 30, 31 de julho a 1º de agosto
Расположение: Distrito Anhembi – R. Prof. Milton Rodrigues, s/n – Santana, São Paulo
Transferbank, uma das principais plataformas de pagamentos e recebimentos internacionais no Brasil, lançou o Guia Câmbio, a primeira Inteligência Artificial (IA) voltada para a otimização das operações cambiais no país. A ferramenta promete aumentar a eficiência das instituições financeiras, respeitando a legislação brasileira.
No Brasil, operações de câmbio só podem ser realizadas por instituições autorizadas pelo Banco Central (Bacen). Cada transação internacional precisa ser classificada com um código específico para garantir conformidade legal. O Guia Câmbio foi desenvolvido para simplificar esse processo, permitindo que bancos, corretoras e outras empresas consultem rapidamente as classificações, documentações exigidas e o embasamento regulatório.
Luiz Felipe Bazzo, CEO do Transferbank, destaca que a nova ferramenta é uma grande aliada na operacionalização de compra e venda de moedas estrangeiras. “A tecnologia oferece um benefício significativo para o mercado financeiro nacional, que ainda enfrenta desafios com processos manuais complexos e alta burocracia, especialmente no que se refere às decisões de compliance”, afirma.
Apesar do Novo Marco Legal do Câmbio definir que a indicação do código de classificação é responsabilidade do cliente, a complexidade do processo ainda requer suporte técnico. O Guia Câmbio ajuda as instituições financeiras a agilizar esse serviço, permitindo consultas de todas as classificações definidas pelo Bacen, seja por navegação ou busca através da descrição, objeto da operação ou código. A plataforma sugere a documentação necessária e informa sobre as devidas tributações.
A ferramenta também inclui um chat interativo com IA Generativa, que permite aos clientes fazer perguntas sobre legislações, impostos e regulações. Os usuários podem inserir cenários reais de atividades cambiais para receber recomendações sobre qual finalidade utilizar.
Rafagan Abreu, CTO do Transferbank, ressalta que a plataforma é “completamente intuitiva”. “O sistema oferece uma interface amigável e fácil de usar, ancorada em uma base de dados avançada para trazer mais segurança e eficiência a diferentes tipos de operações de câmbio”, explica.
O Guia Câmbio já está integrado à plataforma de câmbio do Transferbank e suas versões white label, atendendo clientes como Mirae Asset, Corretora Dourada, Mapa Câmbio e Nord Investimentos. A solução oferece uma experiência personalizada, mantendo a identidade visual das marcas, e tem como público-alvo bancos, corretoras, multi family offices e escritórios de agentes autônomos de investimentos, como os credenciados a XP e BTG. Cada escritório possui um link exclusivo para cadastro de câmbio, garantindo que todos os clientes sejam adequadamente rastreados e associados ao escritório e ao assessor específico.
Com a chegada do Guia Câmbio, o mercado cambial brasileiro deve passar por mudanças significativas nos próximos anos. Para o CEO do Transferbank, a profissionalização do setor com novas tecnologias e soluções que desburocratizem as operações cambiais são as principais tendências.
“Plataformas inovadoras como essa trazem recursos inteligentes para reduzir custos relacionados a tarefas mecânicas, seja em relação a potenciais falhas humanas ou a treinamentos”, reforça Bazzo. “A digitalização do segmento representa um passo importante para o ‘câmbio do futuro’, que envolve uma tomada de decisões rápidas e precisas”, conclui.
A Real Seguro Viagem, empresa pioneira no Brasil e originária do Rio Grande do Sul, celebra 15 anos de atuação em 2024, ampliando seus serviços e aprimorando o atendimento ao cliente. Desde sua fundação, a empresa já atendeu mais de 1 milhão e 400 mil viajantes.
Tudo começou em 2008, quando três brasileiros, Rafael Antonello, Diego Dias e Gabriel Engel, compartilhavam um quarto em Londres e tiveram o primeiro contato com comparadores online de seguro viagem. Em 2009, o projeto ganhou vida no Brasil, com a criação da Real Seguro Viagem, o primeiro comparador de seguro viagem do país.
A plataforma permite que viajantes façam cotações de seguro viagem, indicando origem, destino e datas de embarque e desembarque. A ferramenta apresenta pacotes de diversas seguradoras, com antecipação de até um ano, e possibilita a escolha e compra do pacote diretamente pelo site. Vale lembrar que o seguro viagem é obrigatório em várias partes do mundo, como na Europa, e recomendado para viagens em geral.
“O processo de cotação, apresentação das opções e aquisição do pacote pelo cliente pode ser feito em três minutos”, destaca Hugo Reichenbach, diretor de operações e sócio da Real Seguro Viagem. “A pessoa compara os planos oferecidos pelas diversas seguradoras parceiras, tanto em termos de preços quanto de benefícios, e escolhe a opção que melhor lhe atende”, acrescenta.
Em 2023, a Real Seguro Viagem intensificou sua presença em eventos do setor de turismo para coletar ideias e feedbacks diretamente dos profissionais do setor. A empresa tem se destacado por oferecer opções que atendem às necessidades específicas de cada perfil de viajante, incluindo planos com coberturas específicas para idosos, gestantes, esportistas e viajantes de moto, além de planos com cobertura para a covid-19.
Outro avanço significativo foi no atendimento ao cliente. “Criamos um aplicativo, denominado ‘Seu’, que coloca o viajante em contato direto com a seguradora. Trabalhamos para que a pessoa se sinta confiante em comprar o plano mais adequado e saiba como proceder caso precise recorrer ao seguro”, explica Reichenbach.
A empresa, apesar de registrada com CNPJ em Porto Alegre, adota desde 2015 o conceito de nômade digital. Sua equipe de mais de 40 colaboradores está distribuída em mais de dez cidades pelo Brasil.
Desde seus primeiros passos em Londres, a Real Seguro Viagem alcançou marcos importantes. Em 2012, lançou um programa de afiliados para apoiar blogueiros viajantes. Em 2015, adotou o modelo de nômade digital. Em 2019, foi contemplada pelo Scale Up Endeavor, programa que impulsiona empreendimentos inovadores. A pandemia de covid-19 em 2020 trouxe desafios, mas a empresa garantiu o reembolso de todos os clientes que não puderam viajar.
Em 2020, Hugo Reichenbach ingressou na sociedade, liderando o rebranding e a reestruturação de diversos processos. Em 2024, a Real Seguro Viagem continua a crescer, alinhada às mudanças na forma de viajar e às tendências do turismo.
Dropshipping é uma estratégia popular no e-commerce porque permite que empreendedores vendam produtos sem a necessidade de manter um estoque físico. Isso reduz os custos iniciais e o risco financeiro, tornando-se uma excelente opção para novos empresários. Com poucos obstáculos para começar, muitas pessoas têm se voltado para o dropshipping como uma forma de ganhar dinheiro online.
No modelo dropshipping, a loja virtual faz a venda e repassa o pedido ao fornecedor, que então envia o produto diretamente ao cliente. Esse método simplifica a logística e permite que o varejista foque em marketing e atendimento ao cliente. É possível gerenciar uma loja online bem-sucedida apenas com um laptop e uma conexão à internet.
Para aqueles que estão interessados em expandir seu negócio de e-commerce ou iniciar um novo empreendimento, o dropshipping oferece uma oportunidade viável. Com baixo capital inicial necessário e a capacidade de testar novos produtos facilmente, o dropshipping pode ser a chave para o sucesso no comércio eletrônico.
Fundamentos do Dropshipping
O dropshipping é um modelo de negócio em que o lojista não mantém os produtos em estoque, mas sim envia diretamente do fornecedor ao cliente. Esse modelo pode oferecer diversas vantagens, mas também vêm com desafios.
Definição e Modelo de Negócio
No dropshipping, o vendedor terceiriza o armazenamento e envio de produtos para provedores de terceiros. Em vez de comprar e armazenar inventário, o lojista faz um acordo com fornecedores que cuidam da logística.
Esse modelo reduz os riscos financeiros, pois o comerciante paga pelos produtos somente após a venda. A margem de lucro é obtida pela diferença entre o preço de atacado pago ao fornecedor e o preço de varejo cobrado ao cliente.
Os principais atores nesse processo são o lojista, o cliente e o fornecedor. O lojista gerencia a plataforma de vendas e marketing, enquanto o fornecedor cuida da produção e entrega.
Vantagens e Desafios
A principal vantagem do dropshipping é a baixa necessidade de capital inicial. O lojista não precisa investir em estoque antecipadamente, o que reduz o risco financeiro. A flexibilidade para adicionar novos produtos ao catálogo é outra vantagem significativa.
Vantagens:
Baixo custo inicial: Sem necessidade de comprar estoque antes das vendas.
Flexibilidade de catálogo: Fácil de adicionar e remover produtos dependendo da demanda.
Redução de custos operacionais: Menos necessidade de espaço físico e gerenciamento de estoque.
Apesar das vantagens, o dropshipping também apresenta desafios. Os comerciantes têm menor controle sobre o inventário e a qualidade dos produtos. Problemas com fornecedores podem levar a atrasos na entrega e insatisfação do cliente.
Desafios:
Controle limitado: Dependência de fornecedores para qualidade e entrega.
Margens de lucro menores: Competição acirrada pode reduzir o lucro.
Problemas logísticos: Quando um fornecedor erra, a responsabilidade recai sobre o lojista.
Planejamento e Estratégia
Planejar e estruturar uma estratégia sólida é essencial para o sucesso no dropshipping. A escolha do nicho de mercado, a análise da concorrência e a definição da estratégia de preços são componentes cruciais nesse processo.
Escolha do Nicho de Mercado
A escolha do nicho de mercado deve ser feita com cuidado, baseando-se em pesquisas detalhadas. Identificar um nicho com demanda estável e pouca concorrência pode aumentar as chances de sucesso. Ferramentas como o Google Trends e o SEMrush ajudam a analisar a popularidade dos produtos.
Alguns fatores a considerar incluem:
Tamanho do Mercado: Certificar-se de que há demanda suficiente para sustentar o negócio.
Afinidade: Escolher um nicho onde pode-se desenvolver conhecimento e paixão.
Rentabilidade: Avaliar a margem de lucro potencial.
Focar em um nicho permite uma estratégia de marketing mais direcionada e eficiente, otimizando recursos.
Análise de Concorrência
Analisar a concorrência é fundamental para entender o mercado. Observar os competidores pode revelar oportunidades e ameaças. Usar ferramentas como SimilarWeb e Ahrefs ajuda a estudar o tráfego e as estratégias de marketing dos concorrentes.
Aspectos importantes da análise:
Estrutura de Preços: Comparar os preços praticados pelos concorrentes.
Marketing: Observar campanhas de publicidade e estratégias de SEO.
Serviço ao Cliente: Analisar feedbacks de clientes para identificar pontos fortes e fracos.
Essa análise permite que o negócio se posicione de maneira competitiva, oferecendo algo único ou melhor.
Estratégia de Preços
Definir uma estratégia de preços eficaz é vital. O preço deve cobrir os custos e proporcionar lucro, sendo competitivo ao mesmo tempo. Ferramentas como Shopify e Oberlo auxiliam na formação de preços, considerando custos de produtos, taxas de envio e margens de lucro.
Considerações essenciais:
Custo e Desempenho: Garantir que o preço cubra todos os custos envolvidos e ainda gere lucro.
Comparação de Mercado: Alinhar os preços com os praticados no mercado.
Ofertas Especiais: Utilizar descontos e promoções de forma estratégica para atrair clientes.
Uma boa estratégia de preços não só atrai clientes mas também garante a sustentabilidade do negócio ao longo do tempo.
Operacionalização do Dropshipping
A operacionalização do dropshipping envolve diversos aspectos essenciais como a correta seleção dos fornecedores, a gestão do relacionamento com eles, o processo de pedidos e pagamentos, e a logística de envio dos produtos.
Seleção de Fornecedores
Escolher os fornecedores certos é crucial para o sucesso no dropshipping. Eles devem ser confiáveis e oferecer produtos de qualidade. Pesquisar avaliações de outros empreendedores é útil.
Além disso, é importante considerar a localização dos fornecedores para evitar longos tempos de entrega. Outra dica é verificar as políticas de retorno e troca do fornecedor.
Negociar preços e condições de pagamento também contribui para margens de lucro mais atrativas. O uso de plataformas como AliExpress e Oberlo facilita a busca de fornecedores.
Gestão de Relacionamento com Fornecedores
Manter um bom relacionamento com os fornecedores garante rapidez e eficiência. Comunicação frequente e clara evita muitos problemas.
É fundamental alinhar expectativas sobre prazos de entrega, qualidade dos produtos e quantidades. Utilizar contratos formaliza acordos e protege ambas as partes.
Ferramentas de gestão como Trello ou Slack ajudam na coordenação das atividades e manutenção de boas relações. Reuniões periódicas também são recomendadas para tratar questões emergentes ou discutir melhorias.
Processo de Pedido e Pagamento
O processo de pedido deve ser transparente e eficiente. Ao receber um pedido, o lojista deve imediatamente repassá-lo para o fornecedor.
Automatizar esse processo com plugins ou sistemas ERP reduz erros e acelera a operação. Monitorar cada etapa, desde o pedido até a entrega, garante que tudo ocorra conforme planejado.
O pagamento deve ser feito de acordo com as condições negociadas previamente. Formas de pagamento como PayPal e transferência bancária são comumente usadas. Mantendo registros detalhados dos pagamentos ajuda na organização financeira.
Logística e Envio de Produtos
A logística no dropshipping é responsabilidade do fornecedor, mas o lojista deve acompanhar todo o processo. Conferir prazos de entrega e custos de envio é vital.
Escolher fornecedores que ofereçam várias opções de envio permite adaptar os custos ao orçamento do cliente. Informar o cliente sobre o rastreamento do pedido aumenta a confiança.
Resolver rapidamente problemas com entregas, como atrasos ou extravios, mostra eficiência e profissionalismo. Programas de logística reversa, quando necessários, também devem ser bem estruturados.
Montagem da Loja Virtual
Montar uma loja virtual envolve decisões estratégicas sobre a plataforma de e-commerce, o design e a usabilidade do site, além da integração de ferramentas essenciais. Cada passo tem sua importância para garantir uma experiência de compra satisfatória aos clientes.
Escolha da Plataforma de E-commerce
A escolha da plataforma de e-commerce é um dos primeiros passos. Plataformas populares incluem Shopify, WooCommerce e Magento. Cada uma tem suas vantagens.
Shopify é conhecida pela facilidade de uso e opções de personalização. WooCommerce se integra bem com o WordPress, permitindo maior flexibilidade para quem já usa essa plataforma. Magento é robusta, ideal para lojas de maior porte que necessitam de funcionalidades avançadas.
Critérios importantes:
Facilidade de uso: A interface deve ser intuitiva.
Segurança: Certifique-se de que a plataforma oferece proteção contra fraudes.
Escalabilidade: Deve suportar o crescimento do negócio.
Design e Usabilidade do Site
O design do site impacta diretamente a experiência do usuário. Deve ser visualmente atraente e funcional. Elementos essenciais incluem:
Navegação Simples: Menus claros e bem organizados.
Layout Responsivo: O site deve funcionar bem em dispositivos móveis e desktops.
Velocidade de Carregamento: Páginas rápidas mantêm os usuários engajados.
Condições de Pagamento: Diversas opções de pagamento aumentam a taxa de conversão.
Imagens e Descrições dos Produtos: Fotos de alta qualidade e descrições detalhadas ajudam os clientes a tomar decisões.
A coesão visual, com cores e fontes harmoniosas, também é crucial para a identidade da marca.
Integrações Necessárias
Integrações facilitam a gestão do negócio. Algumas integrações essenciais incluem:
Ferramentas de Marketing: Como Google Analytics e MailChimp para análise de dados e campanhas de e-mail.
Gateways de Pagamento: Como PayPal, PagSeguro ou Stripe, essenciais para transações seguras.
Sistemas de Logística: Integrações com transportadoras para gerenciar entregas e rastreamento.
Outras integrações importantes são com plataformas de ERP e CRM, que ajudam na gestão de inventário e no relacionamento com clientes, respectivamente. Essas ferramentas automatizam processos, reduzindo erros e aumentando a eficiência.
Marketing Digital para Dropshipping
O marketing digital é crucial para o sucesso de uma loja de dropshipping. Ele envolve várias estratégias que aumentam a visibilidade online e atraem clientes potenciais.
Estratégias de SEO
SEO (Otimização para Mecanismos de Busca) é fundamental para que sua loja de dropshipping apareça nos principais resultados de busca. Isso inclui a escolha de palavras-chave relevantes para seu nicho e a otimização de conteúdo do site.
É importante realizar uma pesquisa de palavras-chave usando ferramentas como o Google Keyword Planner para identificar termos que seu público-alvo está buscando. Além disso, o uso adequado de meta descrições e títulos otimizados melhora a visibilidade.
Publicidade Paga
A publicidade paga pode acelerar o crescimento da sua loja de dropshipping. Plataformas como Google Ads e Facebook Ads permitem segmentar seu público-alvo com precisão, aumentando a chance de conversões.
Ao criar uma campanha no Google Ads, é essencial definir um orçamento diário e monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) como o custo por clique (CPC) e a taxa de conversão. Facebook Ads oferece segmentação demográfica detalhada, permitindo que você atinja consumidores específicos.
Marketing de Conteúdo
O marketing de conteúdo ajuda a construir autoridade e confiança em seu nicho de mercado. Blogs, vídeos e infográficos são formatos eficazes para engajar seu público.
Um blog bem estruturado pode direcionar tráfego orgânico para sua loja, enquanto vídeos no YouTube podem melhorar o engajamento e a retenção de audiência. Infográficos são ótimos para distribuir nas redes sociais, ajudando a aumentar o reconhecimento da marca.
Uso de Redes Sociais
Redes sociais como Instagram, Facebook e Pinterest são plataformas poderosas para o marketing de dropshipping. Crie posts atraentes que despertem a atenção do seu público-alvo.
Продовольственный талон (Vale-Alimentação, VA) Instagram Shopping permite que os consumidores comprem diretamente de postagens, enquanto o Facebook oferece ferramentas para criar lojas online. Pinterest pode direcionar tráfego qualificado, especialmente se seus produtos são visualmente atraentes.
Gestão e Análise de Performance
Uma gestão eficaz e uma análise rigorosa da performance são fundamentais para o sucesso em dropshipping. Alcançar um entendimento claro dos indicadores chave, ferramentas de análise e técnicas de otimização permite tomadas de decisão mais assertivas.
Monitoramento de Indicadores Chave de Desempenho
O monitoramento de KPIs é vital para avaliar o desempenho de um negócio de dropshipping. Indicadores comuns incluem taxa de conversão, ROI, valor médio do pedido e custo de aquisição de cliente. Ficar atento ao desempenho de cada produto e canal ajuda a identificar áreas de melhoria e sucesso.
Um bom dashboard de KPIs deve ser atualizado em tempo real para permitir ações rápidas. Ferramentas como o Google Analytics e ERP’s específicos para e-commerce são frequentemente usadas.
Ferramentas de Análise de Dados
Existem várias ferramentas que auxiliam na análise de dados para dropshipping. O uso de Google Analytics, Shopify Analytics e outras plataformas integradas ao e-commerce facilita a coleta e visualização de dados. Essas ferramentas permitem o rastreamento detalhado de comportamentos dos clientes e o desempenho do site.
Outra ferramenta útil é o Hotjar, que oferece mapas de calor e gravações de sessão para entender como os usuários interagem com a loja. Essas análises são cruciais para ajustar estratégias e melhorar a experiência do usuário.
Técnicas de Otimização Contínua
A otimização contínua envolve testes e ajustes frequentes. Técnicas como A/B testing, ajustes de SEO e otimização de anúncios nas redes sociais são essenciais. Implementar pequenas mudanças regularmente e medir seu impacto é uma prática recomendada. Por exemplo, alterar títulos de produtos ou descrições pode aumentar significativamente as conversões.
Outra técnica é revisar e ajustar os preços com base na demanda e comportamento dos concorrentes. Usar feedbacks dos clientes para melhorar produtos e serviços também contribui para uma melhoria contínua.
Aspectos Legais e Tributários
Ao iniciar um negócio de dropshipping, é vital entender as regulações comerciais e as obrigações tributárias. Isso garante operações legais e evita problemas futuros.
Regulamentações Comerciais para Dropshipping
Empreendedores precisam aderir às leis de comércio eletrônico. No Brasil, é obrigatório registrar a empresa no CNPJ e obter licenças específicas. Cumprir as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) é essencial para evitar litígios.
Além disso, é necessário informar claramente o prazo de entrega e política de devolução. Sites de e-commerce devem seguir a Lei do E-commerce (Decreto 7.962/2013). Contratos com fornecedores internacionais devem ser revisados, garantindo que os produtos atendam aos padrões locais.
Questões Tributárias Relacionadas
A tributação no dropshipping inclui impostos como ICMS, PIS e COFINS. Importação de produtos demanda pagamento de Imposto de Importação (II) e IPI. A empresa deve registrar-se na Receita Federal e manter-se atenta às mudanças na legislação tributária.
Existem também regimes de tributação simplificados, como o Simples Nacional. Este regime reduz a complexidade fiscal, mas é necessáriorio estar ciente das limitações. Documentação fiscal adequada é crucial para evitar penalidades e garantir a transparência operacional.
Atendimento ao Cliente e Pós-venda
Atendimento ao cliente e serviços de pós-venda são cruciais para o sucesso de um negócio de dropshipping. Esses aspectos garantem a satisfação e fidelidade dos clientes.
Estabelecendo Políticas de Retorno e Reembolso
Definir políticas claras de retorno e reembolso é essencial para evitar mal-entendidos. Assegure-se de que os clientes saibam exatamente como proceder se desejarem devolver um produto.
Liste os itens que são elegíveis para retorno e estabeleça prazos específicos, como 30 dias após a compra. Especifique as condições dos produtos, por exemplo, se devem estar em perfeito estado com a embalagem original.
É importante incluir instruções detalhadas sobre como solicitar um reembolso. Deixe claro o tempo que o processo levará e como o cliente receberá o reembolso, seja via cartão de crédito, crédito na loja ou outra forma.
Canais de Suporte ao Cliente
Oferecer múltiplos canais de suporte ao cliente ajuda a resolver problemas de forma eficiente. Inclua opções como e-mail, chat ao vivo e suporte por telefone.
E-mails são adequados para consultas menos urgentes, enquanto o chat ao vivo é ideal para questões que requerem atenção imediata. O suporte por telefone é útil para problemas mais complexos ou para clientes que preferem uma interação mais direta.
Disponibilize horários de atendimento claros e assegure-se de que os representantes de suporte sejam treinados para responder de maneira eficiente e educada. Feedback consistente é essencial para melhorar continuamente esses serviços.
Construção de Relacionamento com o Cliente
Manter e nutrir um bom relacionamento com os clientes é vital. Utilize técnicas de personalização, como e-mails de acompanhamento após uma compra, para mostrar que a empresa se importa.
Crie programas de fidelidade ou ofereça descontos exclusivos para clientes recorrentes. Isso incentiva a repetição de compras e aumenta a lealdade à marca.
Interaja nas redes sociais, respondendo a comentários e mensagens dos clientes rapidamente. Essas ações demonstram atenção e disponibilidade, fortalecendo a confiança dos clientes na marca.
Tendências e Inovações no Dropshipping
O dropshipping continua a evoluir com novas tecnologias e uma crescente ênfase na sustentabilidade. Essas mudanças impactam diretamente a eficiência e a responsabilidade das operações de e-commerce.
Tecnologias Emergentes
Inteligência Artificial (IA) está sendo usada para prever demandas de produtos e otimizar estoques em tempo real. Isso reduz o risco de falta de produtos e minimiza os custos de armazenamento.
Automação melhora a eficiência, especialmente em processos de atendimento ao cliente e gestão de pedidos. Ferramentas de chatbot, por exemplo, fornecem respostas instantâneas às consultas dos clientes.
Realidade Aumentada (RA) permite que os consumidores experimentem produtos virtualmente antes de comprar. Isso é particularmente útil em setores como moda e decoração.
The plataformas de gerenciamento de dropshipping estão cada vez mais sofisticadas, oferecendo integração com múltiplos canais de venda e uma visão centralizada dos negócios.
Sustentabilidade no E-commerce
A sustentabilidade é uma questão cada vez mais importante no dropshipping. Os consumidores estão exigindo embalagens ecológicas e produtos sustentáveis.
Redução nas emissões de carbono é uma meta-chave, com muitas empresas buscando fornecedores locais para diminuir a pegada de transporte. Isso não apenas protege o meio ambiente, como também pode reduzir prazos de entrega.
Transparência nas práticas de fornecimento é outra tendência importante. As empresas estão oferecendo mais informações sobre a origem dos produtos e as condições de trabalho envolvidas na produção, o que aumenta a confiança do consumidor.
Conclusão
Dropshipping para e-commerce apresenta benefícios atraentes para empreendedores que buscam reduzir custos iniciais. Sem a necessidade de estocar produtos, é possível testar diferentes nichos de mercado com menos riscos financeiros.
Implementar dropshipping requer cuidado na escolha dos fornecedores. Eles devem ser confiáveis para garantir a qualidade dos produtos e a pontualidade nas entregas. Uma boa comunicação com os fornecedores é fundamental para resolver possíveis problemas rapidamente.
O marketing digital é essencial para o sucesso no dropshipping. Investir em estratégias de SEO, redes sociais e publicidade paga pode atrair mais clientes para a loja virtual. Avaliações e feedback dos clientes ajudam a construir uma reputação sólida no mercado.
Automatizar processos tanto quanto possível pode economizar tempo e reduzir erros. Softwares de gestão de pedidos e integração com plataformas de vendas facilitam a administração do negócio.
Legalidade e regulamentações também precisam ser consideradas. Garantir que todos os produtos estejam em conformidade com as normas locais evita problemas legais. Além disso, uma política de devolução clara aumenta a confiança dos consumidores.
Dropshipping não é um modelo garantido de sucesso, mas com pesquisa, dedicação e boa gestão, ele pode ser uma oportunidade valiosa. Preparar-se adequadamente e adaptar-se às mudanças do mercado são passos importantes na jornada empreendedora.
A Recrutei, plataforma ATS inovadora, lança seu novo recurso: o ‘Ambiente de Treino de Entrevistas’. Com a taxa de desemprego no Brasil atingindo 7,5% no primeiro trimestre de 2024, conforme dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD) Contínua do IBGE, essa ferramenta chega em um momento crucial para os candidatos em busca de recolocação profissional.
“Acreditamos que o Ambiente de Treino de Entrevistas será um diferencial na jornada dos candidatos em busca de oportunidades no mercado de trabalho. Com a nossa IA especializada em recrutamento e seleção, os profissionais poderão se preparar de forma mais assertiva, aumentando suas chances de sucesso nos processos seletivos”, afirma Pedro Silveira, CTO da Recrutei.
Com 8,2 milhões de pessoas desempregadas no país, a Recrutei visa não só agilizar o processo de atração, mas também melhorar a experiência dos candidatos. Muitos recrutadores enfrentam dificuldades para encontrar talentos com habilidades compatíveis aos cargos disponíveis e a falta de mão de obra especializada é um desafio constante. No caso dos talentos, a complicação está em definir quais cursos e especializações são necessários para se destacar no processo seletivo.
A IA da Recrutei é treinada especificamente para recrutamento e seleção, e fornece insights sobre formações essenciais, além de agora, possibilitar treinos para entrevistas. Os usuários podem realizar discussões simuladas e receber feedbacks detalhados sobre pontos positivos e áreas de melhoria.
A novidade da Recrutei reforça seu compromisso em contribuir para a formação de profissionais mais qualificados e preparados para entrevistas de emprego, otimizando essa etapa para ambas as partes: recrutadores e candidatos.
Продовольственный талон (Vale-Alimentação, VA) Pinbank, one-stop-bank-provider, se uniu à Yuno, orquestradora global de pagamentos, para potencializar as transações de gigantes do mercado, como o RappiBank, o banco digital da Rappi. Essa meta não apenas foi cumprida, como superou as expectativas, já que a própria unidade de negócios do aplicativo de entregas alcançou 90% de aprovação de transações e passou a movimentar R$ 60 milhões a mais nos primeiros meses de operação.
Isso foi possível porque a parceria permitiu que os merchants conectados à Yuno – como é o caso do app – pudessem usufruir do portfólio de adquirência direta do Pinbank. Dessa forma, os clientes passaram a ter a oportunidade de suprir as suas demandas operacionais de pagamentos de forma rápida e sem a necessidade de desenvolvimento.
O RappiBank, em particular, estava em busca de um serviço de orquestração de pagamentos que basicamente se trata de um sistema que intermedia a comunicação entre todos os envolvidos nas operações de pagamentos digitais. O produto da fintech, em específico, é disponibilizado no formato de cartão de crédito.
Felipe Negri, CEO do Pinbank, destaca que a rápida integração com a Yuno foi um um agente importante para a obtenção dos resultados alcançados. “A forte sintonia dessa união mostra que a evolução constante da tecnologia é a saída para a construção de parcerias de sucesso, que solucionem de modo personalizado as demandas da área de pagamentos sem a restrição de segmentos”, diz.
Julián Núñez, COO e cofundador da Yuno, ressalta o raciocínio: “Estamos muito felizes em ajudar um player tão relevante para o mercado, como o Rappibank, a prosperar nos negócios. Na Yuno, nosso objetivo é melhorar a operação e as métricas de negócio dos nossos clientes, simplificando a complexidade de gerenciar múltiplos processadores e opções de pagamento.l”, enfatiza.
Por fim, Rafael Machado, Diretor de Produto do RappiBank, também corrobora que a parceria entre as companhias fortaleceu a posição do banco digital no mercado. “Pudemos reforçar o nosso compromisso em oferecer soluções inovadoras, que impulsionam a satisfação dos nossos usuários”, conclui o executivo.
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