Вы когда-нибудь задумывались о том, как бренды общаются с поколением Z, которым являются люди от 13 до 27 лет? Чтобы ответить на этот вопрос, InstitutoZ, исследовательское подразделение Труппа udo Consulting Gen Z и Alpha & I проанализировали тенденции по этому вопросу и основные дискуссии о творчестве на таких мероприятиях, как Видкон и Международный фестиваль творчества "Каннские львы".

Оба мероприятия состоялись в июне 2024 года Луис Менезес“A GenZ диктует правила игры, влияя на остальных и определяя, что это такое съеживаться, что есть круто и, по этой причине, бренды хотят гулять с ней на детской площадке Но как пройти через поколение, фрагментированное в онлайн микросообщества?”, - спрашивает она.

По словам Луиза, новые поколения хорошо доминируют в этом и, по этой причине, формирование сообщества стало основополагающим в стратегии брендов, вставленных в экономику-создателя. сообщества - это группы людей, которые разделяют общие интересы, что крайне актуально для поколения Z, потому что они заставляют их чувствовать свою принадлежность к чему-то. И эти сообщества рождаются из связи с "ОСТРОВ".

Данные InstitutoZ свидетельствуют о том, что 55% победивших кампаний Каннские львы и 50% панелей Видкон они в некотором роде подошли к концепции (соединения'.Поколения Z и Alpha образуют реальные связи в виртуальной среде и тенденция заключается в том, что цифровой и физический мир все больше интегрируются То есть брендам нужно быть внимательными, чтобы адаптироваться и уметь лучше общаться со своей целевой аудиторией.

Для этого мастерски Луис объясняет, что связь должна быть главным героем в разговорах и что существует несколько способов связи с новыми поколениями, либо по репрезентативности, либо по аутентичности, и более эффективна, когда они вместе. Репрезентативность позволяет большему количеству людей идентифицировать себя с брендом, а аутентичность делает его верным своей цели, не будучи более одинаковым.

Эксперт поясняет, что, в настоящее время, одна из главных бизнес-задач крупных компаний как раз и состоит в том, чтобы достичь этих новых стратегий submessor.“linear и воронка продаж не одинакова для GenZ и Gen Alfa, которые взаимодействуют с брендами в разных точках контакта, дробным, а не линейным” образом, - раскрывает Луис.

В ходе VidCon был представлен опрос Paramount, в котором оценивались аспекты Alpha Generation, которые являются теми, что родились с 2010 г. Согласно данным, в США насчитывается 48 млн человек этого поколения, что составляет 15% населения, по оценкам, они влияют на экономику в US$ 5,4 трлн в ближайшие годы Согласно переписи населения IBGE, 19,75% населения Бразилии - Gen Alpha, около 40 млн человек.

Для Луиза, несмотря на несколько общих характеристик, мировоззрение поколения Альфа довольно сильно отличается от поколения Z, поскольку с рождения они уже вставлены в мультикультурную реальность По его словам, тенденция заключается в том, что это более разнообразное поколение, которое изменит функционирование логики потребления и отношений так, как мы знаем. 

В этом смысле персонализированные продукты и услуги могут быть ключом к успеху для брендов.Одна из панелей Каннских львов принесла опрос Dentsu Creative, в котором указывается, что 87% китайских маркетологов говорят, что им нужна конкретная маркетинговая стратегия для поколения Z и 80% мировых маркетологов согласны с этим выводом.

По этой причине Луис Менезес дает три совета, чтобы бренды могли лучше общаться с поколением Z и Alpha на практике:

1. Для генерации множественности отсутствие разнообразия странно; это
2. Фильтрация по группам интересов, а не только по демографическим вырезкам;
3. Прозрачность и раскрытие процесса создают связь (человеческие и уязвимые бренды).

Эксперт указывает, что бренды должны знать, как использовать инструменты, доступные в их пользу.“Contenters могут быть отличными союзниками для создания подлинной связи с новыми поколениями, принося репрезентативность и аутентичность, которых не хватает, чтобы ваш бренд мог иметь контент, который положительно резонирует с целевой аудиторией”, заключает он.

Стремительный бум, примером которого является новаторское освещение CazeTV на Олимпийских играх 2024 года, сигнализирует о значительном сдвиге в потреблении средств массовой информации, открывая двери для брендов, чтобы использовать эту платформу как мощный и эффективный способ связи со своей аудиторией. По мере того, как все больше потребителей переходят с традиционного телевидения на цифровые платформы, потоковое вещание консолидируется как критически важное средство, предлагая брендам новые способы взаимодействия с узконаправленной и заинтересованной аудиторией.

Татьяна Дежавите, медиа-эксперт и исполнительный директор Star no Mundo, подчеркивает, как стриминг может трансформировать маркетинговую стратегию бренда: “O стриминг - это больше, чем простая потоковая платформа; это динамичная экосистема, где бренды могут создавать богатый и персонализированный опыт для своих потребителей. Возможность точно ориентироваться на аудиторию и предлагать контент, соответствующий конкретным интересам каждой группы, делает стриминг незаменимым инструментом для любого бренда, который хочет преуспеть в цифровой среде.”

Возможности бренда в потоковой передаче

Бренды, стремящиеся извлечь выгоду из роста потокового вещания, должны рассмотреть несколько стратегий, чтобы максимизировать свое присутствие и влияние на эту платформу:

1. Создание оригинального контента: Разработка оригинального контента, который резонирует с ценностями и интересами целевой аудитории, может дифференцировать бренд на конкурентном цифровом рынке. с проникновением подключенного телевидения, растущим на 33 процентных пункта в период с 2017 по 2023 год, согласно исследованию Kantar IBOPE Media, охват этого контента становится все более значительным, охватывая различные устройства и потребительский контекст.
2. Родная и интерактивная реклама: В отличие от традиционной рекламы, потоковая передача позволяет создавать нативные объявления, которые органично интегрируются с контентом, потребляемым пользователем. “Brands может создавать рекламные впечатления, которые не прерывают поток просмотра, а вместо этого дополняют и обогащают пользовательский опыт, - объясняет”. Dejavite. Кроме того, интерактивные объявления показали более высокую вовлеченность и скорость отзыва бренда, при этом 74% потребителей ищут продукты после просмотра их в потоковой рекламе, согласно исследованию Magnite.
3. Сегментация и персонализация: Одним из самых больших преимуществ потоковой передачи является возможность сбора и анализа подробных данных о поведении пользователей. Согласно исследованию Kantar IBOPE Media, в 2023 году 44% аудитории VOD заявили, что используют только бесплатный период провайдера, вскоре после этого сменив платформу.
4. Партнерство и спонсорство: Связывание бренда с крупными событиями, такими как Олимпиада, посредством спонсорства на потоковых платформах может значительно повысить заметность и авторитет бренда. Caze TV, например, предлагал дифференцированное освещение, которое привлекло миллионы зрителей, а бренды, которые ассоциировались с этой трансляцией, могли бы извлечь выгоду из массового взаимодействия.
5. Живая коммерция: Растущая тенденция в потоковом вещании - это прямая коммерция, где бренды могут продвигать продукты в режиме реального времени во время прямых трансляций, позволяя зрителям делать покупки напрямую во время просмотра.“Эта интеграция между контентом и электронной коммерцией предоставляет уникальную возможность для брендов конвертировать просмотры в мгновенные продажи,”, - говорит Татьяна.

Будущее потокового маркетинга

По мере того, как потоковое вещание продолжает развиваться, бренды, которые быстро адаптируются к этой новой реальности, будут теми, кто получит больше всего выгод, Мировой рынок потокового видео, оцениваемый примерно в 106,83 миллиарда долларов США в 2023 году, как ожидается, будет расти со совокупными годовыми темпами 21,5% к 2030 году, согласно данным eMarketer. В Бразилии потребление CTV, или Connected TV, уже достигло 74,3% домохозяйств, по данным Kantar IBOPE Media, усиливая роль этого СМИ в маркетинговой стратегии.

Еще один актуальный факт заключается в том, что живой контент генерирует на 37% больше вовлеченности по сравнению с предварительно записанными видео, что дает значительное преимущество брендам, которые хотят увеличить взаимодействие со своей аудиторией.С большим проникновением устройств и эволюцией потребительских моделей потоковая передача является не только тенденцией, но и консолидированной реальностью.

Успех CazeTV во время Олимпиады показывает, что будущее медиа все больше сосредоточено на персонализированном и интерактивном цифровом опыте.“O стриминг предлагает платформу, на которой бренд можно не только увидеть, но и испытать. этот тип связи отличает успешные бренды от оставшихся, - заключает” Татьяна Дежавите.

Поскольку потоковая передача стала основным средством потребления контента, у брендов теперь есть беспрецедентная возможность создать более глубокие и значимые связи со своей аудиторией, используя огромные возможности, предлагаемые этими постоянно растущими медиа.

No cenário atual de transformação digital, a inteligência artificial (IA) está desempenhando um papel essencial em diversos negócios. Uma das inovações mais significativas são as agentes virtuais, uma solução que vem revolucionando o setor de cobrança, proporcionando uma abordagem mais eficiente, ágil e personalizada no relacionamento com clientes. Os dados também trazem essa percepção, considerando as projeções para a IA nesse setor otimistas. O mercado global de software de cobrança de crédito, por exemplo, que inclui soluções baseadas em IA, foi estimado em US$4 bilhões em 2022 e deve crescer para US$7,4 bilhões até 2028, impulsionado pela adoção crescente dessas tecnologias inovadoras, segundo estudo da ScienceSoft. 

Mas o que são as agentes virtuais e por que ela tem gerado essa revolução? Uma agente virtual é uma tecnologia baseada em IA, projetada para interagir com os usuários de maneira semelhante a um atendente humano. Esses agentes são programados para realizar tarefas como responder a perguntas, fornecer informações, e até mesmo realizar negociações e transações. Essa evolução têm proporcionado o fim dos Chatbots – aquele robô que fala com você por mensagem e te pede para teclar 1 caso queira a opção A, 2 caso queira a opção B e assim por diante –, e o início de uma nova era: a das agentes virtuais.

Como parte da revolução, no setor de cobrança, por exemplo, os agentes virtuais assumem a função de comunicadores, negociadores e gerentes de relacionamento, otimizando processos que antes dependiam exclusivamente de atendentes humanos e que hoje as agentes fazem isso com tanta empatia quanto um humano. É o caso da Monest, uma empresa de recuperação de ativos através da cobrança de débitos por uma agente virtual chamada Mia, conectada por inteligência artificial. A agente virtual da startup utiliza o WhatsApp para se comunicar com clientes inadimplentes de varejistas da melhor forma, personalizando a comunicação conforme o negócio e aumentando a possibilidade de um devedor voltar a ser cliente.

Thiago Oliveira, CEO e Cofundador da Monest explica que já é comum que as pessoas não percebam que estão falando no WhatsApp com uma agente virtual conectada por IA. “Já aconteceu de, no final de uma negociação bem sucedida, o cliente desejar boas festas e um feliz ano novo para a Mia. E o melhor? ela respondeu, como uma boa amiga”, brinca. 

O CEO ressalta, ainda, que este é um exemplo de como a tecnologia aplicada de maneira eficiente pode ser uma ferramenta potente para alavancar os negócios. “O uso da inteligência artificial nesse contexto não só otimiza a recuperação de créditos, mas também transforma a experiência do cliente, oferecendo soluções que atendem suas necessidades e expectativas. Essa evolução é um exemplo claro de como a tecnologia pode ser uma aliada estratégica na melhoria dos resultados e na construção de uma imagem positiva no mercado”, finaliza Oliveira.

A implementação de agentes virtuais no setor de cobrança trouxe inúmeras vantagens ao mercado. A automação de processos, que antes eram manuais e demorados, agora pode ser realizada 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo um atendimento contínuo e eficaz. Além disso, os agentes virtuais utilizam algoritmos avançados para analisar o comportamento dos clientes, personalizar abordagens e sugerir as melhores opções de pagamento de forma proativa.

Isso não apenas aumenta a taxa de recuperação de créditos, mas também melhora a experiência do cliente, que passa a ser tratado de maneira mais humanizada e individualizada, mesmo em interações automatizadas. Outra vantagem é a capacidade de escalar operações de cobrança sem a necessidade de expandir a equipe humana, o que resulta em uma significativa redução de custos operacionais.

Impacto no relacionamento com o cliente e o futuro dos agentes virtuais na cobrança

Thiago Oliveira explica que um dos principais desafios do setor de cobrança sempre foi manter um equilíbrio entre a recuperação de dívidas e a manutenção de um bom relacionamento com o cliente. Ele ressalta que os agentes virtuais ajudam a superar esse desafio, oferecendo uma comunicação clara, respeitosa e conveniente, adaptada ao perfil de cada cliente. Com isso, as empresas conseguem não apenas melhorar seus índices de recuperação, mas também manter uma boa imagem junto aos consumidores, o que é fundamental para o sucesso a longo prazo.

Com a evolução contínua da IA e o aprimoramento das capacidades dos agentes virtuais, o futuro do setor de cobrança promete ser cada vez mais digital e eficiente. A integração com outras tecnologias, como análise preditiva e machine learning, permitirá que esses agentes se tornem ainda mais eficazes na antecipação das necessidades dos clientes e na oferta de soluções que sejam benéficas tanto para as empresas quanto para os consumidores.