Приложения для смартфонов играют важнейшую роль в нашей повседневной жизни. Они служат самым разным целям, например, помогают нам ежемесячно закупаться продуктами, заказывать пиццу на выходные, смотреть сериалы и фильмы, а также планировать приёмы у врача. Сложно представить себе жизнь без преимуществ и удобств, которые предоставляют приложения.

В настоящее время по всему миру работает 5,7 миллиона приложений, 3,5 миллиона из которых работают в Play Store (платформе Google), а 2,2 миллиона разработаны для iOS, операционной системы Apple. В огромном мире приложений конкуренция за успех в увеличении числа пользователей и доходов очень жёсткая; именно в этом случае App Growth становится необходимым.

«Рост приложения можно определить как многогранную стратегию, главной целью которой является постоянное увеличение числа активных пользователей приложения с течением времени и, как следствие, увеличение дохода», — комментирует Рафаэла Саад, менеджер по продажам в Appreach.

Как подготовить надежную стратегию роста приложений?

С появлением огромного количества приложений, развитие приложений стало ещё более стратегически важным. Крайне важно выделяться на фоне конкурентов и постоянно привлекать внимание пользователей. Важно привлекать новых пользователей и вовлекать существующую базу, чтобы они возвращались в ваше приложение и максимизировать доход.

Стратегию развития приложения можно определить как план развития и маркетинга для вашего приложения. Она определит способы повышения видимости, количества загрузок, вовлечённости и продаж вашего приложения. Для этого вам нужны чёткая цель и ключевые показатели эффективности (KPI), способствующие её достижению.

«Существует несколько взаимодополняющих стратегий роста приложений, которые могут быть как органическими, так и платными. Среди них можно отметить кампании с участием инфлюенсеров или партнёров, кампании по привлечению новых пользователей и ретаргетинговые кампании для повторного вовлечения. Стоит отметить, что эти стратегии дополняют друг друга, поскольку каждый тип может быть нацелен на разные части воронки продаж», — комментирует он.

Важность анализа данных для развития приложений

Мы живём в эпоху всё более доступных данных для принятия бизнес-решений. Однако важно осознанно использовать эту информацию при реализации стратегии развития приложения. 

Анализ внутренних данных, таких как уровень мошенничества, средний чек, рентабельность инвестиций в рекламу, LTV и эффективность каждого креатива, чрезвычайно важен для оценки качества кампаний по развитию приложений, в то время как сравнительные данные по рынку и конкурентам (загрузки, активные пользователи, платные кампании, креативы, удержание) помогают понять позиционирование на рынке и поставить реалистичные цели.

Креативная реклама имеет значение

Реклама — важнейшая часть стратегии развития приложений. Она служит для пользователя воротами к бренду и продукту. Именно при виде рекламы пользователь решает, скачивать приложение или нет.

«Разработка креативной и продуманной линейки бренда не только привлекает внимание, но и чётко и лаконично доносит преимущества и уникальные функции приложения. Это помогает выделить продукт среди конкурентов, обеспечивает пользователям быстрое понимание предлагаемой ценности и гармонично вписывается в позиционирование бренда», — говорит он.

Также следует учитывать экономическую эффективность. Креативная и грамотно реализованная реклама повышает конверсию, что приводит к снижению стоимости привлечения клиентов (CAC). Когда пользователи чувствуют притяжение рекламы, они с большей вероятностью скачают и будут использовать приложение, что повышает окупаемость инвестиций.

Разработка приложений в сценарии роста приложений

«Appreach применяет многогранный подход к стратегиям развития приложений. Во-первых, мы понимаем, что рост приложения зависит от ряда факторов, которые могут быть напрямую или косвенно связаны со стратегиями роста. Наша работа начинается задолго до запуска кампании. Сначала нам необходимо понять бизнес клиента, его болевые точки и цели, а также поставить реалистичные цели для обеих сторон. Мы также понимаем, как лучше всего организовать рабочий процесс для каждого клиента, чтобы обеспечить плавный и бесперебойный опыт», — заявляет он.

Команда компании по обработке данных и бизнес-аналитике занимается ежедневным мониторингом и анализом эффективности рекламных кампаний. Цель — получение ценной информации и обеспечение постоянной обратной связи, что позволяет выявлять области для оптимизации маркетинговых стратегий. Для анализа эффективности и обеспечения прозрачности по мере необходимости предоставляются отчёты и информационные панели.

«Помимо ключевых показателей эффективности (KPI) и каналов, непосредственно связанных с кампаниями, на эффективность влияет ряд других факторов. Учитывая это, команда по данным и бизнес-аналитике также использует платформы Market Intelligence и Benchmarking для проведения сравнительного анализа с конкурентами. Этот анализ охватывает такие аспекты, как эффективность креативов, количество загрузок, количество активных пользователей, уровень удержания и инвестиции в платные кампании по привлечению клиентов», — заключает он.

С развитием обслуживания клиентов потребители сегодня ожидают мгновенного ответа и улучшенного опыта, независимо от отрасли, продукта, цены или канала связи. Однако, несмотря на преимущества внедрения технологий и инструментов на основе искусственного интеллекта (ИИ), предстоит ещё долгий путь в плане обслуживания клиентов и повышения их лояльности.

В этом контексте Виллиан Пиментель, управляющий директор Freshworks в Латинской Америке, считает, что будущее обслуживания клиентов будет более светлым, чем когда-либо, но требует от лидеров отрасли системного мышления о том, как, когда и где применять ИИ для улучшения качества обслуживания.

«Растущие ожидания клиентов, которые требуют эффективного и стабильного обслуживания, аналогичного тому, что предлагают такие компании, как Amazon, привели к снижению качества обслуживания клиентов в период значительного технологического прогресса. Клиенты хотят, чтобы всё было под рукой, и ожидают минимального контакта, поэтому компаниям приходится внедрять новые инструменты, чтобы соответствовать этим ожиданиям», — говорит Пиментель.

По словам директора Freshworks, такой подход часто приводит к ухудшению качества обслуживания клиентов. «Например, при бессистемном применении ИИ может хорошо обрабатывать первые звонки, но не решать более сложные проблемы. Клиенты в итоге остаются разочарованными, когда их вопросы решаются не по адресу или когда решения ИИ оказываются неэффективными».

Для Виллиана Пиментеля крайне важно применять ИИ систематически, начиная с самых простых проблем и постепенно переходя к более сложным. Эксперт объясняет, что ИИ может проводить превосходный анализ и быстро понимать проблемы клиентов, но когда он совершает ошибки, их может быть много. «Поэтому человеческий контроль необходим для обеспечения точности и эмоциональной грамотности решений ИИ. Это означает, что ИИ должен решать простые, повседневные проблемы, в то время как люди — более сложные», — прокомментировал он.

Руководитель Freshworks подчёркивает, что компаниям, отстающим в обслуживании клиентов и желающим быстро модернизироваться, необходимо сначала понять свои специфические проблемы. «Новые SaaS-компании могут столкнуться со сложными проблемами, требующими тщательного управления. Генеративный ИИ может помочь быстро создать надёжное хранилище знаний и создать эффективную систему классификации на основе ИИ. Это означает классификацию проблем по степени сложности и обеспечение быстрого решения более простых проблем, в то время как более сложные будут помечены как требующие вмешательства человека». 

Пиментель также подчёркивает необходимость внедрения чётких политик и процедур: «В среде B2C крайне важно, чтобы системы ИИ обеспечивали эффективную поддержку. Например, ИИ может решать простые проблемы, следуя предопределённым протоколам, но когда ИИ сталкивается с проблемами, требующими более глубокого анализа, в дело должны вмешиваться люди», — заключил он.

Пользовательский опыт (UX) стал важнейшим фактором в разработке программного обеспечения, как отмечает Жаклин Марашин, директор по маркетингу в Латинской Америке компании Cyncly. Согласно исследованию Nielsen Norman Group, в эпоху, когда продолжительность концентрации внимания пользователей всё больше ограничивается, и на первоначальный просмотр веб-страницы отводится всего 10–20 секунд, важность эффективного и вовлекающего UX очевидна как никогда.

Марашин поделился пятью основными советами по улучшению пользовательского опыта в программном обеспечении:

1. Упрощение навигации : эксперт подчеркивает важность логической структуры меню и узнаваемых иконок, избегая сложностей, которые могут запутать пользователя.
2. Сосредоточение внимания на удобстве использования интерфейса : Марашин подчеркивает, что интерфейс должен быть не только привлекательным, но и высокофункциональным, с элементами, расположенными в логичном порядке.
3. Понятный и интуитивно понятный язык : общение в интерфейсе должно быть прямым и естественным, без использования технического жаргона, который может оттолкнуть пользователя.
4. Визуальная согласованность : поддержание визуальной согласованности во всем приложении, включая цвета, типографику и элементы дизайна, имеет решающее значение для обеспечения бесперебойного взаимодействия.
5. Ценность отзывов пользователей : директор подчеркивает важность создания каналов, позволяющих пользователям делиться своим мнением, и использования этих отзывов для постоянного совершенствования.

«Применяя эти советы, можно создавать программное обеспечение, которое не только соответствует ожиданиям пользователей, но и превосходит их, укрепляя лояльность и вовлечённость», — заключает Марашин. Цель этих рекомендаций — кардинально изменить взаимодействие пользователя с программным обеспечением, сделав его более интуитивно понятным, эффективным и приятным в использовании.