O uso do WhatsApp para captação de ведет e fechamento de negócios tem se tornado  tendência entre as empresas de e-commerce e as B2C. Segundo o “Panorama de Marketing e Vendas 2024”, realizado pela Станция РД, pelo menos, 70% das companhias brasileiras usam a plataforma. O resultado mostra crescimento em comparação com 2023. 

De acordo com o estudo, 70% dos respondentes declararam que o uso do aplicativo tem maior taxa de sucesso no contato com ведет, seguido por visita presencial (32%) e telefone (31%). A proximidade com o cliente e a humanização do atendimento são apontados como benefícios do WhatsApp.

Com a possibilidade de enviar imagens, áudios e vídeos, a linguagem se torna mais amigável e possibilita aumentar a conexão. A usabilidade simples e rápida permite que o vendedor responda outros clientes, enquanto aguarda uma resposta. Dessa forma, a produtividade do time comercial se torna maior, reduzindo o tempo com deslocamento ou conversas mais longas por telefone.

O CMO da Станция РД, Bernardo Brandão, destaca a versatilidade da ferramenta, que pode ser utilizada desde a captação de ведет, passando pela nutrição desses contatos até o follow-up de vendas e pós-venda.

O potencial do uso do aplicativo é considerado muito alto, já que está instalado no smartphone de 99% dos brasileiros, segundo a pesquisa Panorama Mobile Time, desenvolvida pela Opinion Box. Para integrar o WhatsApp às operações e disponibilizá-lo aos clientes, é possível inseri-lo em um link na bio das redes sociais ou no próprio site do e-commerce. 

A oportunidade vem sendo aproveitada pelas empresas. Segundo o CEO do Sandwiche, empresa de link in bio, Luiz Fernando Diniz, entre os principais links cadastrados pelos usuários estão aqueles de produtos e serviços que direcionam para um número de Whatsapp de loja.

 “Nosso modelo de negócio gira em torno de facilitar o comércio guiado por criadores de conteúdo”, explica. “Dos usuários que usam o Sandwiche para diversificar sua fonte de renda, 41% oferecem links de produtos e serviços, 37% recomendam links afiliados de marcas e 32% exibem links para seus infoprodutos, como cursos, e-books e vídeos.”

Canais de comunicação

O levantamento da Opinion Box mostra, ainda, que 80% dos entrevistados usam o WhatsApp para se comunicar com as marcas. Entre as principais finalidades estão a busca por informações (82%), o suporte técnico (68%) e a compra de produtos e serviços (57%).

Na sequência estão o Instagram, utilizado por 61% como uma forma de contato com as empresas, o Facebook Messenger e o Telegram, ambos com 55%. Os resultados evidenciam a necessidade de considerar as múltiplas plataformas nas estratégias do negócio para estreitar o relacionamento com o público e melhorar a experiência do cliente.

Versão do приложение oferece funcionalidades para os negócios

Продовольственный талон (Vale-Alimentação, VA) WhatsApp Бизнес é uma versão do aplicativo desenvolvida para atender às necessidades de empresas e negócios. Para isso, são oferecidos recursos que facilitam a interação e a gestão de operações, como a criação de catálogos de produtos e a configuração do perfil com as informações como horários de funcionamento, descrição e endereço, conforme informações disponibilizadas pelo WhatsApp em seu site.

Para organizar e encontrar com facilidade as conversas e mensagens trocadas com o cliente, o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) recomenda aproveitar a função “etiquetas”. O aplicativo permite criá-las com diferentes cores ou nomes e adicioná-las às conversas.

Dessa forma, ao ser contatado por um cliente, a empresa consegue verificar se é o primeiro contato ou se já conversaram antes. Caso seja uma segunda conversa, é possível direcionar melhor o atendimento, aumentando a conexão ao chamá-lo pelo nome ou saber se ele já foi informado sobre os valores dos produtos.

A plataforma permite a criação de até 20 etiquetas. O Sebrae indica que, com elas, também é possível visualizar a etapa da jornada do consumidor e classificar os atendimentos como primeira demonstração de interesse, pagamento efetuado, pagamento pendente, encomenda entregue e assim por diante. 

Atenção ao envio de mensagens  

As estratégias para o bom uso do aplicativo devem ir além de criar link para whatsapp nas redes sociais e manter o contato com o público no privado. A orientação é aproveitar o potencial dos recursos disponíveis, como o compartilhamento de informações, as promoções nos status e o envio de mensagens automáticas para avisos ou saudações.

De acordo com o levantamento da Станция РД, o principal recurso utilizado é o envio manual de mensagens individuais ou por listas de transmissão. A funcionalidade permite enviar uma única mensagem para múltiplos clientes por meio da criação de listas com contatos selecionados.

Entretanto, é preciso ter cuidado com possíveis exageros. O Sebrae ressalta que há empreendedores que utilizam o WhatsApp Бизнес de maneira equivocada, enviando muitas mensagens ao cliente, com textos longos e confusos. 

A prática deve ser evitada, e as ações planejadas de maneira que não cansem o consumidor. A recomendação é ser claro e direto, usando a criatividade para atrair a atenção para que toda a informação seja lida. Emojis também podem ser usados para transmitir um tom de informalidade e descontração, mas é preciso entender o perfil do cliente.

Além disso, a rapidez nas respostas é essencial para esclarecer dúvidas e oferecer soluções. A empresa pode configurar respostas automáticas, caso não seja possível responder no imediato.

В последние годы среди успешных предпринимателей была отмечена тенденция, выходящая за рамки традиционных стратегий брендинга Все чаще женщины-предприниматели стремятся интегрировать изысканность бренда с развитием личности, подход, который укрепляет позиции их бизнеса на рынке и, параллельно, меняет их личную жизнь.

Ключом к такому подходу является превращение общего бизнеса в бренд желания, способный привлечь внимание не только к предлагаемому продукту или услуге, но и к идентичности и ценностям, которые он передает. Эта трансформация выходит за рамки качества продукта, включая увлекательные и аутентичные повествования, связанные с целевой аудиторией.

Личное влияние на рост бизнеса

В настоящее время, помимо визуального аспекта бренда, интеграция личностного развития оказалась необходимой для устойчивого успеха в бизнесе. Многие предприниматели, которые инвестируют в свой личностный рост, улучшают свои управленческие навыки и укрепляют свою устойчивость и способность адаптироваться к изменениям рынка.

Второй Татьяна Мика, эксперт в изысканности и позиционировании бренда, этот интегрированный подход является тем, что повышает подлинность бизнеса. “Когда работаю с женщинами-предпринимателями, я подчеркиваю важность связи с их личными ценностями и интеграции их в идентичность их брендов. это усиливает послание, которое они хотят донести до мира”, - подчеркивает он.

Методы брендинга и нейролингвистики

Изысканность не ограничивается только эстетикой или маркетинговыми стратегиями, она включает в себя передовые методы брендинга, которые глубоко исследуют психологию потребителей, такие как нейролингвистическое программирование (НЛП), которое исследует, как язык влияет на мысли и поведение, помогая выявить закономерности, указывающие на потребительские предпочтения и мотивацию.

По словам Татьяны, при подлинном и верном применении к ценностям бренда НЛП может помочь скорректировать язык и коммуникативный тон бренда, чтобы лучше соответствовать ожиданиям и ценностям сообщества, в котором он работает, создавая прочные связи и влияя на решения о покупке. “Эта стратегия повышает эффективность маркетинговых кампаний и укрепляет восприятие бренда как надежного союзника своих потребителей или пользователей”.

Женское предпринимательство

Одним из наиболее важных аспектов комплексного подхода является его преобразующее влияние на жизнь женщин-предпринимателей. Приводя свою личную идентичность в соответствие со своими брендами, они развивают свой бизнес и вдохновляют новые поколения предпринимателей.

С личным развитием женщин-лидеров создается цикл расширения прав и возможностей женщин. “Личный путь роста и преодоления проблем не только укрепляет лидера, но и вдохновляет других женщин идти по ее стопам, создавая положительное влияние на развитие общества, - указывает Татьяна.

О Татьяне Мике

Наставница брендов и пионер интеграции изысканности и личностного развития, Татьяна Мика начала свою карьеру как бизнесвумен, превращающая простейший объект дома в предмет желания, привлекая своим брендом внимание наиболее актуальных СМИ Блюдо Ткань и.

Окончив факультет гостиничного менеджмента, получив углубленное обучение в области брендинга в ESPM и предпринимательства в Фонде Гетулио Варгаса, специалист выделяется на рынке своей уникальной способностью превращать бизнес в бренды желаний.

Имея богатый международный опыт в Токио и Лос-Анджелесе, помимо того, что она училась у одного из самых известных экспертов по брендингу в мире, она предлагает уникальный глобальный взгляд на свое наставничество. ее целостный подход, подкрепленный глубокими навыками НЛП, позволяет ей значительно повысить потенциал своих клиентов, влияя не только на их бизнес, но также на их личную и семейную жизнь.

Как бизнес-леди и лидер в области наставничества по изысканности бренда, Татьяна известна тем, что создает среду обучения, которая выступает в качестве истинных катализаторов перемен, предоставляя женщинам-предпринимателям возможность создавать свои бренды с аутентичностью, простотой и элегантностью. Она стремится уважать и прославлять индивидуальность каждой женщины, помогая предпринимателям добиться успеха на конкурентном рынке, оставаясь при этом верными своим ценностям и сути.

Ребрендинг стал ключевой стратегией для компаний, стремящихся оставаться актуальными на все более конкурентном рынке. Перепроектировав свой имидж, бренд может оживить свое позиционирование, привлечь новую аудиторию и адаптироваться к изменениям в поведении потребителей.

Хотя это требует приверженности к серьезным изменениям, ребрендинг может быть мощным механизмом подтверждения ваших ценностей, Помимо того, что они становятся более заметными для общественности, это изменение также имеет положительные последствия внутри компании, поскольку помогает укрепить приоритеты бизнеса. Они, в свою очередь, становятся частью организационной культуры и могут даже повысить самооценку вашей рабочей силы.

Ана Селина Буэноспециалист по маркетингу, партнер и основатель Доступ Коммуникация, объясняет, что ребрендинг должен рассматриваться не как простое эстетическое изменение, а как стратегическая эволюция.“O ребрендинг - это больше, чем изменение логотипа или цветов бренда Это глубокий процесс, который включает в себя понимание момента компании, поведения потребителей и тенденций рынка. такое выравнивание необходимо для того, чтобы бренд продолжал вести диалог со своей аудиторией, поэтому оно требует большого изучения и подготовки”, - указывает он. 

Определите подходящее время для ребрендинга

Понимание того, когда идеальное время для проведения ребрендинга является одной из самых больших проблем для компаний Изменения на рынке, такие как выход новых конкурентов или изменение потребительских ценностей, могут указывать на необходимость нового подхода. Кроме того, имиджевые кризисы или восприятие того, что идентичность устарела, являются предупреждающими знаками, которые не следует игнорировать.

Не сегодня мировые бренды используют эти стратегии, чтобы позиционировать себя на рынке.Apple приняла минимализм по всей линейке продуктов, в то время как Pepsi недавно инвестировала US$ 1 миллион, чтобы оживить свой логотип и позиционировать его с брендом, который использует меньше сахара. эти ставки имеют силу изменить восприятие потребителями продуктов и услуг компании, независимо от ее доминирования на мировом или региональном рынке.

Родне Торрес, креативный директор Доступ Коммуникация, подчеркивает, что ребрендинг, сделанный в неподходящее время, может быть вреден для бренда С другой стороны, отказ от инвестиций в перепечатку идентичности компании может послать негативный сигнал своим потребителям. “Бренд, который не следует за культурными и поведенческими изменениями своей аудитории, рискует стать неактуальным. ребрендинг - это возможность воссоединиться с потребителями и подтвердить цель бренда. Однако это решение должно быть основано на данных и надежных знаниях о бизнесе и клиенто”, указывает он.

Финансовые проблемы и соображения

Несмотря на преимущества, ребрендинг приносит проблемы, которые нельзя игнорировать, особенно в отношении связанных с этим затрат. внедрение новой визуальной и вербальной идентичности требует значительных инвестиций, что требует бюджетного планирования. ведь это работа, которая выходит за рамки обновления логотипа и приложений, но также делается обзор того, как бренд говорит с точки зрения текста, выражений и содержания.

Родне Торрес подчеркивает важность выбора правильного времени для этого стратегического move.“O ребрендинг должен быть тщательно спланирован, чтобы не перегружать company.It критически важно оценить, есть ли у компании необходимая структура для поддержания этого перехода без ущерба для ее операций по”, рекомендует он.

Эти необходимые меры предосторожности отражают важность обновления бренда, движение, которое может означать поворот страницы с точки зрения идентичности и даже позиционирования на рынке. Когда ребрендинг будет сделан в нужное время, он может оживить взгляд потребителя на компанию, которая остается более живой и свежей в своих ссылках.