С приходом Дня клиента, отмечаемого 15 сентября, компании из различных секторов активизируют свои стратегии лояльности, чтобы завоевать и сохранить лояльность потребителей. программы вознаграждений, персонализированный сервис и технологические инновации находятся в центре действий, которые стремятся превратить дату в возможность укрепить отношения с общественностью и стимулировать бизнес. 

По данным платформы для создания интернет-магазинов, в 2023 году за тот же период оборот составил 72,5 миллиона рандов с 10 по 16 сентября, что на 21,5% выше, чем в 2022 году, для бразильской электронной коммерции Нувемшоп. Кроме того, целью создания Дня клиента, с кредитами ответственного, бизнесмена Жоао Карлоса Рего, было разогреть продажи за месяц, который раньше был слабым для розничной торговли. праздник, который появился в 2003 году, однако, после 21 года, обновляется, сосредоточившись на отношениях с потребителем. Но в настоящее время, в эпоху цифровых технологий, какие стратегии лояльности сделали компании, чтобы сохранить свою лояльную базу?

Тенденция, в которую я больше всего верю для сектора лояльности, - это гибридный формат, который сочетает в себе очковую модель с сильной эмоциональной связью с клиентом. больше, чем просто поддержание лояльной базы потребителей, бренд должен понимать, что действительно имеет ценность для его аудитории, и предлагать запоминающееся вознаграждение. только тогда с ним можно будет создать настоящую связь и, следовательно, выделиться из конкуренции, объясняет Марина Монтенегро, стратег по тенденциям и исследователь Переосмыслитьтехнологический консалтинг, дизайн и стратегия ориентированы на цифровые продукты. 

Принимая это во внимание, а Юоол, бразильский стартап удобных и устойчивых кроссовок, фокусируется на клиентском опыте с нулевого дня Лояльность потребителей является приоритетом для бренда, считается одним из главных DNVB (Digitally Native Vertical Brand) страны, бизнес-модель, которая характеризуется компаниями, рожденными в цифровую эпоху с прямой продажей конечному клиенту, без каналов сбыта и посредников и фокусируется на технологии и опыт. 

В 2023 году частота повторения бренда составила 42%, что свидетельствует об эффективности его инициатив. И одним из ответственных за это число является “Укажите и выиграйте“, одна из главных программ лояльности бразильского стартапа.Indication является одним из самых прямых способов вознаграждения лояльности клиентов и, следовательно, представляя Yuool друзьям и семье, номинанты получают скидку 15% на первую покупку, а клиент, который указал, получает R$ 100.00 в кредитах за каждую совершенную покупку, и может даже выиграть бесплатный кроссовки всего с 4 до 5 номинаций.“Нашей целью всегда было создание подлинных и прочных отношений с нашими клиентами.Этой стратегией мы хотим отплатить доверие, которое они вложили в Yuool, побуждая генерального директора поделиться этим опытом с Abuo.

Уже для Купонация (ссылка в купон и дисконтная модальность 5, купоны являются способами экономии времени, избежать исчерпывающего поиска предложений, а также оптимизировать опыт покупок.“Cupons являются мощным инструментом для продвижения лояльности, поощрения повторяющихся покупок, улучшения восприятия клиентов и формирования покупательской привычки.Через них бренды также могут охватить новых клиентов и, следовательно, увеличить их сбытовую”, - говорит Мария Фернанда Жункейра, соучредитель и управляющий директор Couponation.В июле платформа зарегистрировала использование более 70 тыс. купонов в сегменте одежды 10 тыс.

Для Энрике Фалькао, директора по развитию Даки, aplicativo de mercado e essenciais sob demanda, é importante levar em conta ao menos três fatores principais para fidelização de clientes no varejo online: um amplo sortimento de produtos, preços acessíveis e rapidez na entrega. “Aplicativos que oferecem uma grande variedade de marcas e itens exclusivos conseguem atrair e reter uma base diversificada de consumidores, o que pode aumentar, significativamente, a rentabilidade”, comenta.

Buscando fortalecer ainda mais a relação com seus clientes durante o período, a Daki conta ainda com promoções exclusivas. Entre 15 e 17 de setembro, na compra de um Mug Stanley, por R$ 189,90, os clientes da empresa ganharão R$ 80  em cápsulas de café Nestlé. 

Даже в сельскохозяйственном секторе компании ищут способы сохранить своих клиентов. Среди инициатив Орбия выделяется как один из пионеров, который уже более пяти лет революционизирует сектор своей программой лояльности.Он позволяет сельским производителям накапливать баллы при регистрации счетов или совершении покупок у партнеров компании, предметы первой необходимости для фермеров и обменивать этот балл на новые продукты или услуги, которые приносят пользу как ферме, так и повседневному профессионалу с предметами для личного использования. 

С расширением рынка лояльности в Бразилии, оборот которого в первом квартале 2024 года составил $5,2 миллиона рандов, компания по данным Бразильской ассоциации компаний рынка лояльности (ABEMF)стартап выделяется тем, что предлагает этой аудитории конкурентные преимущества. 

“Верность сельским производителям имеет основополагающее значение для укрепления основ агробизнеса в Бразилии.В Orbia мы считаем, что предложение реальных и ощутимых преимуществ производителям является ключом к созданию прочных и выгодных отношений для обеих сторон. с помощью нашей программы лояльности мы превращаем каждую покупку в возможность роста, позволяя производителям инвестировать еще больше в свою деятельность. Это не только приносит прямую выгоду, но и революционизирует сектор, вводя новую динамику повышения и вознаграждения”, подчеркивает генеральный директор Иван Морено.

Em um cenário comercial cada vez mais competitivo, as empresas varejistas buscam constantemente maneiras de otimizar suas estratégias de comunicação com os clientes. É nesse contexto dinâmico que o digital signage se destaca como uma ferramenta excepcional para aprimorar a comunicação visual no varejo. “Em meio a um mar de opções de lojas à disposição dos consumidores, garantir que a loja capte e mantenha a atenção do cliente é um desafio. A simples presença dele não garante automaticamente que será persuadido a fazer uma compra”, afirma Edgar Júnior, vice-presidente de Tecnologia da Pricefy by Selbetti (www.pricefy.com.br), empresa de referência que oferece tecnologia para fazer da comunicação na loja uma experiência transformadora para colaborador e shopper.

Como diz Edgar, uma loja pode oferecer as melhores ofertas, com preços e condições irresistíveis, mas se a comunicação dessa promoção não for eficaz, o resultado pode ser frustrante. O digital signage representa um avanço na esfera da comunicação visual no varejo, elevando-a para um novo patamar. “Utilizando telas e painéis digitais, o digital signage exibe informações sobre produtos, preços e promoções, de maneira semelhante aos cartazes convencionais. No entanto, suas capacidades vão muito além, oferecendo uma comunicação dinâmica e cativante”, afirma o executivo.

Embora seja uma presença notável em outros setores, como aeroportos, academias, hotéis e restaurantes, o digital signage ganha espaço no varejo por sua versatilidade. A tecnologia possibilita uma forma mais dinâmica e atrativa de se comunicar com os consumidores. “Enquanto os tradicionais cartazes exibem informações de maneira estática, o digital signage as apresenta de maneira visualmente mais impactante. Isso não implica na obsolescência dos cartazes, mas reforça a importância da sinalização digital como uma ferramenta complementar”, afirma.

Boas experiências para os clientes – O digital signage evoluiu para permitir experiências interativas, como telas sensíveis ao toque que permitem aos clientes explorarem produtos, acessar cardápios digitais, utilizar sistemas de autoatendimento e até mesmo fornecer feedback para as lojas.  E os seus benefícios são inúmeros.

“Entre os desafios prementes da comunicação visual no varejo, a atualização de preços e a divulgação ágil de ofertas se destacam. Com o digital signage, a tarefa de criar conteúdo torna-se mais fácil e flexível. Da a concepção à veiculação nos painéis e telas digitais, ele agrega dinamismo e eficiência ao processo”, diz Edgar Júnior. “Aprimorando a eficiência operacional, a loja está livre para focar seu empenho no cliente. Um dos grandes trunfos do digital signage é sua capacidade de otimizar a experiência do consumidor”, completa.

Valendo-se do poder das telas digitais, é possível engajar o cliente de maneira diferenciada. Conteúdos interativos têm o poder de prender a atenção do consumidor de modo mais efetivo, fomentando um engajamento real ao longo de suas jornadas de compra. Além de efetuarem compras na loja, os consumidores são mais propensos a desenvolver uma percepção positiva e duradoura em relação à marca. “O uso do digital signage, portanto, transcende a mera comunicação visual, convertendo-se em um veículo impactante para forjar conexões duradouras com o público-alvo”, diz Edgar.