Электронная коммерция - это все более конкурентный рынок, где цена, скорость и точность поставок являются решающими факторами для окончательного выбора потребителей. с ростом важности инвестиций в логистические процессы, которые также добавляют прослеживаемости, функция, которая делает все возможное на такие даты, как Рождество и Черная пятница, использование умных тегов, таких как RFID, позволило различным предприятиям добавить еще больше операционной эффективности и безопасности в свои процессы онлайн-продаж.

Александро Франко, новый специалист по развитию бизнеса для смарт-лейблов (RFID) в Avery Dennison, объясняет. По словам руководителя компании, отслеживаемость и точное управление запасами являются одними из основных преимуществ, предлагаемых внедрением таких технологий, как RFID (радиочастотная идентификация).

“Применение RFID в упаковке продуктов, предлагаемых самыми разнообразными сегментами электронной коммерции, позволяет каждому товару иметь уникальную цифровую идентичность. благодаря этой стратегии можно добавить прозрачность на протяжении всего процесса покупки и продажи, от инвентаря и управления им до мониторинга в режиме реального времени и доставки товара конечному потребителю. Покупки становятся безопаснее, а бизнес более эффективным.”, - подчеркивает руководитель.

По словам Франко, использование RFID-умных меток помогает, прежде всего, в процессах инвентаризации, проводимых компаниями, осуществляющими онлайн-продажи, поскольку они способствуют автоматизации и точности этого процесса, уменьшая необходимость ручного подсчета и минимизируя человеческие ошибки.

“С этими метками, собирающими уникальную информацию о каждом продукте, считыватели RFID автоматически захватывают эти данные и передают их в систему управления запасами. С этого момента можно провести быстрое сравнение между ними и записями движения системы, отрегулировать необходимое и получить фактические значения счета элементов”, - указывает он.

Эффективные и устойчивые решения для электронной коммерции

Приводя эффективность и устойчивость в соответствие с операциями электронной коммерции, Кейз Рамальо, менеджер по развитию бизнеса Avery Dennison, подчеркивает потребность компаний в использовании эффективных и устойчивых решений, которые упрощают идентификацию продуктов, а также привносят предпосылки экономики замкнутого цикла.

В этом смысле новое самоклеящееся решение Linerless, которое исключает использование защитных средств для вкладышей и этикеток IO, отличается высокой эффективностью и производительностью, а также сокращением отходов и утилизации материалов в процессе маркировки в различных логистических условиях.

“В этом контексте, в котором электронная коммерция постоянно растет, самоклеящиеся без вкладышей являются ответом на необходимость сокращения отходов этих операций. Благодаря этим характеристикам эти решения также уменьшают выбросы углекислого газа и воды, используемые при производстве упаковки, и уменьшают перегрузку свалок. Продукт также гарантирует повышение производительности во многих отраслях, которые используют этикетки с переменной информацией и которые требуют ясности для правильного чтения, особенно штрих-код, что довольно распространено в аспекте электронной коммерции, заключает Key.

Компания Hughes do Brasil, дочерняя компания Hughes Network Systems, LLC (HUGHES), расширяет свой портфель кибербезопасности, запустив службу Hughes Cybersecurity & Managed Response and Detection Service (Managed Detection and Response & MDR).Новое дополнение является частью обязательств компании по повышению цифровой безопасности своих клиентов.

Новая служба Hughes Cybersecurity нацелена на обнаружение, действие и защиту клиентов от кибератак, которые становятся все более гениальными, сложными, креативными и вредными для бизнес-операций Любое навязчивое и вредное действие, которое может нанести ущерб, отслеживается и обнаруживается в режиме реального времени с использованием сетевых структур защиты в слоях, связанных с новейшими технологиями, такими как искусственный интеллект (ИИ).Это делается посредством упреждающих и конкретных действий по сдерживанию угроз, прежде чем они смогут нанести значительный ущерб.

“Кибер-атаки наносят миллионерам финансовые потери и могут принести большие потери с точки зрения репутации компаний Независимо от размера, ни один из них не свободен от этих рисков. Что мы делаем с Hughes Cybersecurity, так это добавляем еще больший уровень безопасности, эффективный и обновляемый для систем связи и сети передачи данных, которые мы предлагаем нашим клиентам.”, - говорит Рикардо Амарал, вице-президент Enterprise в Hughes do Brasil.

По данным консалтинговой компании McKinsey, рынок кибербезопасности переживает значительный рост с прогнозами, что бизнес-инвестиции в продукты и услуги кибербезопасности увеличатся примерно на 13% к 2025 г. Этот ускоренный рост обусловлен растущей изощренностью киберугроз, особенно с развитием генеративного искусственного интеллекта (GenAI) Исследование также подчеркивает, что компании все больше зависят от аутсорсинговых решений, главным образом из-за нехватки рабочей силы и сложности атак, что делает роль поставщиков кибербезопасности еще более необходимой для поддержания операций и инноваций в этом секторе.

“Компании должны осознавать необходимость реализации надежного плана защиты с быстрым реагированием на инциденты и эффективными действиями для обеспечения безопасности данных и непрерывности операций по использованию”, объясняет Амарал.

С новой услугой удаленный мониторинг сети клиентов осуществляется с использованием самых современных на рынке для борьбы с кибератаками, в дополнение к тому, что он имеет всю поддержку Операционного центра (SOC) для действий и реагирования на инциденты 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. “Наша служба кибербезопасности Hughes проектирует для защиты в несколько уровней, что затрудняет и предотвращает атаки и вызывает операционные и коммерческие потери.Наша многоуровневая защита идет от периметра брандмауэра, через ноутбуки и мобильные устройства, которые все чаще используются сотрудниками для удаленного доступа к корпоративной сети компании.Это тщательная защита 360.

Стоит подчеркнуть важность мониторинга этих дополнительных уровней в сценарии, в котором большинство компаний имеют свои команды, работающие в гибридной модели, с сотрудниками в домашнем офисе в течение части week.“Они берут ноутбуки и другое оборудование компании домой и оттуда получают доступ к своим собственным домашним интернет-сетям, что может способствовать кибератакам на “Атаки обычно организуются: они начинаются поверхностно и могут масштабироваться, пока не захватят всю сеть компании”, предупреждает руководитель.

A Фрешворкс объявила о запуске Freddy AI Agent (EX), нового поколения простых в развертывании и простых в использовании автономных сервисных агентов. разработанный для предоставления исключительного опыта клиентов (CX) и сотрудников (EX), Freddy AI Agent может быть развернут за считанные минуты и помог службам поддержки клиентов и ИТ-командам автономно разрешить в среднем 45% и 40% запросов на обслуживание соответственно.

По словам а Гартнер33% корпоративных программных приложений будет включать ИИ к 2028 году, что позволит 15% повседневных рабочих решений приниматься автономно. Впереди кривой - это менеджеры по обслуживанию клиентов и ИТ-поддержке, которые говорят, что ИИ приносит более заметную ценность, чем когда-либо, согласно отчету Глобальный отчет Freshworks “Workplace AI”.

“За последние шесть лет мы стали свидетелями увеличения спроса на наши несложные решения на базе искусственного интеллекта, которые делают жизнь менеджеров по обслуживанию клиентов и ИТ более простой и эффективной, - сказал он Деннис Вудсайд, генеральный директор и президент Freshworks“O Freddy AI Agent - это средство изменения правил игры для организаций, стремящихся быстро ускорить обслуживание клиентов и сотрудников. Большинство других программ требует несколько недель и сборов для развертывания агента ИИ, но мы разработали Freddy для развертывания за несколько минут без кода или консультантов.”

Среднеразмерные компании, такие как Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft и Live Oak Bank, уже испытывают преобразующую силу Freddy AI Agent, интегрированного с Freshdesk и Freshservice. Значительный рост производительности и эффективности помогает разблокировать работу с более высокой стоимостью, показывая, как ИИ переходит от экспериментального инструмента к повышению бизнес-результатов в разных отраслях. Freddy AI Agent делает это возможным благодаря следующим функциям для CX и EX:

• Высокая ценность за короткое время. Организации могут быстро развернуть Freddy AI Агент без необходимости кодировать или обучать модели.Вместо этого, Фредди учится из существующих документов и веб-сайтов.Указывая Фредди на веб-сайты и другие учебные материалы, агент будет отслеживать ресурсы и учиться самостоятельно.
• Самозанятый и всегда активный. Freddy AI Agent полностью автономен и поддерживает людей круглосуточной, полностью полезной и гуманной разговорной помощью по разным каналам.
• Супер персонализированное обслуживание. Агент Freddy AI персонализирует и контекстуализирует разговоры на нескольких языках и каналах.
• Надежный и безопасный. Freddy AI Agent предоставляет надежный, безопасный ИИ корпоративного уровня, основанный на строгом контроле конфиденциальности и отвечающий стандартам безопасности и соответствия требованиям.

CX: Freddy AI Agent упрощает и персонализирует качество обслуживания клиентов

Используя Freddy AI Agent для CX, команды поддержки клиентов могут решать проблемы с помощью 24-часового разговора 7 дней в неделю experience.The результатом является улучшение качества обслуживания клиентов, повышение рейтингов удовлетворенности и сокращение времени ответа. благосостояние сотрудников также увеличивается по мере роста производительности агентов с автоматизацией рутинных задач.

Компания Bchex, базирующаяся в США компания по проверке криминального прошлого, имела незаметный опыт создания агента Freddy AI с помощью Freshdesk. “ Самое приятное то, как быстро это можно реализовать. Если у вас готовы часто задаваемые вопросы и данные, вы можете загрузить их на платформу и подготовить новый агент искусственного интеллекта за 20 минут, сказал он Аманда Поуп, менеджер по работе с клиентами Bchex.“Наш агент ИИ снимает нагрузку с нашей службы поддержки, и теперь команда может тратить свое время и ресурсы на решение более сложных задач, чтобы предоставить нашим клиентам заботу, которую они заслуживают

EX: более продуктивная и приятная работа для сотрудников

Уже используя Freddy AI Agent для получения опыта сотрудников, ИТ-команды могут предоставлять персонализированную поддержку практически в режиме реального времени, отвечающую индивидуальным потребностям каждого сотрудника, освобождая время для ИТ-пользователей, HR и других групп внутреннего обслуживания для выполнения более полезной работы. 

Freddy AI Agent работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, на таких инструментах, как Microsoft Teams, Slack и других внутренних каналах совместной работы, чтобы помочь сотрудникам, когда им это необходимо. Теперь сотрудники могут решать такие проблемы, как доступ к приложениям, замена оборудования, медицинские льготы и лицензионные политики точно и беспрепятственно, не открывая билеты и не занимаясь длительным временем ожидания.

возможности ИИ “Freshservice - это основа наших операций IT”, - сказал он Александр Вунш, финансовый директор Porsche eBike Performance.“С такими функциями, как поддержка разговоров и генератор статей, мы теперь можем обеспечить интеллектуальную, ориентированную на пользователя ИТ-поддержку. Freshservice прост и понятен даже тем, у кого нет глубоких технических знаний или строгой ИТ-подготовки.”

“Мы продаем обещания о том, как агенты искусственного интеллекта могут улучшить качество обслуживания сотрудников. Предоставление этих инструментов с помощью технологии искусственного интеллекта может снизить рутинную рабочую нагрузку на ИТ-команды, поддерживая взаимодействие с внутренними сотрудниками, давая им возможность сосредоточиться на действительно важной работе, уменьшая выгорание и способствуя сотрудничеству в области мобильных технологий, сказал он Снежная буря, руководитель исследований IDC.“Существует значительная возможность для команд сосредоточиться на использовании ИИ как инструмента расширения возможностей работников как в сфере ИТ, так и в других ролях

Продовольственный талон (Vale-Alimentação, VA) Технический директор Freshworks, Мурали Сваминатан: “Мы только начинаем видеть положительное влияние ИИ на работе От консультанта до активного решателя проблем, оркестрованная симфония экспертов-агентов может тщательно обрабатывать большой и растущий процент ежедневных запросов и помогать сотрудникам выполнять свою работу более эффективно.Copilots также вмешиваются, чтобы помочь человеческому агенту, дальнейшая автоматизация задач и рабочих процессов, которые ведут бизнес.Freshworks исследует и применяет лучшее из обоих миров, где люди и ИИ могут работать вместе.”

Агент Freddy AI работает независимо от платформы и использует последние достижения в области генеративных LLM июнь 2023 г. Запуск генеративного искусственного интеллекта самообслуживание Фредди (ныне агент Freddy AI), Freddy Copilot (теперь Freddy AI Copilot) и Freddy Insights (теперь Freddy AI Insights).

Чтобы узнать больше об агенте Freddy AI и записаться на бета-тест, посетите сайт сайт FreshWorks или зарегистрироваться для нашего виртуального саммита по искусственному интеллекту, который состоится 12 ноября.