Черная пятница 2024, запланированная на 29 ноября, обещает стать водоразделом для электронной коммерции в Бразилии. Мероприятие, уже консолидированное в календаре потребления страны, порождает большие ожидания среди потребителей и компаний, которые ждут взрыва продаж, вызванного значительными скидками на продукты и услуги из различных секторов.

Изучение MindMiners под названием “Кто покупает?”, он выявляет все более твердые тенденции потребительского поведения Согласно опросу, 60% потребителей чувствуют мотивацию к покупке продуктов или услуг при получении купонов или кодов скидок.Кроме того, 49% респондентов предпочитают ждать рекламных акций и выразительных предложений, в то время как другая группа из 49% выбирает магазины, которые предлагают программы кэшбэка или скоринга. эти данные подтверждают силу Черной пятницы как стратегической возможности для экономии и оптимизации потребления.

Опрос проводился с участием 1500 человек, мужчин и женщин, 18+, ABC классов, из всех регионов Бразилии и принес важные идеи в ожидания и покупательские привычки, Факт, который привлекает внимание, что, хотя большинство покупателей ожидают более низких цен во время мероприятия, 42% доверяет правдивости рекламных акций, что указывает на растущую уверенность в периоде предложений. 

Кроме того, 30% потребителей отслеживают цены на продукты, которые они хотят приобрести заранее, начиная мониторинг в период от двух месяцев до одного месяца до официальной даты, что показывает тщательное планирование в поисках хороших возможностей.

Опрос также показал, что 38% потребителей резервируют часть годового бюджета для расходования во время "черной пятницы", в то время как 29% в конечном итоге совершают импульсивные покупки. поскольку мероприятие происходит вблизи праздничных праздников, 56% респондентов используют эту дату для подготовки к Рождеству и Новому году. Кроме того, 53% пользуются скидками, чтобы купить товары, которые обычно не вписываются в их бюджет, но которые с предложениями становятся доступными.

“Черную пятницу нельзя рассматривать только как дату скидки; важно понимать поведение потребителей в этот период”, - говорит директор по маркетингу MindMiners Даниэль Алмейда. “С ростом цен на продукты и услуги в стране понимание ожиданий и финансового положения покупателей имеет решающее значение для предложения удовлетворительного опыта покупок”, добавляет он.

Что хотят купить бразильцы?

Отвечая на вопрос о категориях, представляющих наибольший интерес для Черной пятницы, 36% респондентов ответили, что электроника - это наиболее желанные предметы.Намного отстает бытовая техника, с 30% предпочтений, за которой следуют мода и аксессуары, которые привлекают 29% потребителей. Эти результаты показывают, что поиск технологий, практичности и стиля остается сильным среди бразильских покупателей.

Еще один актуальный аспект, на который указывает исследование, - это изменение места покупки.В "черную пятницу" предпочтение электронной коммерции примечательно: 63% потребителей предпочитают совершать покупки онлайн. Напротив, 37% по-прежнему предпочитает физические магазины, 14% намерен совершать покупки через социальные сети, а 8% упомянул, что прибегнет к прямым продажам.

Какие бренды у вас любимые в "черную пятницу"?

Что касается брендов, наиболее запомнившихся потребителям в период продвижения, лидируют Amazon, Americanas и Magalu, каждый из которых имеет 17% упоминаний. другими брендами, выделенными были Casas Bahia (12%) и Samsung (9%).

Применительно к "черной пятнице" в предыдущем году Samsung был самым запоминающимся брендом, спонтанно упомянутым 24% респондентов, за ним следуют Electrolux (6%), Nike (5%), Adidas (4%) и Mondial (4%).

Помимо того, что Черная пятница является шансом сэкономить, потребители также рассматривают ее как возможность попробовать новые продукты.Около 48% респондентов проявили интерес к тестированию товаров, которые они обычно не покупали бы вне этого рекламного контекста.

Выигрывают все: потребители и бизнес

Данные свидетельствуют о том, что "черная пятница" закрепилась как одна из главных возможностей шопинга в Бразилии Для потребителей это идеальное время для покупки товаров с привлекательными скидками, а также для пробования новых брендов и категорий С близостью праздников дата приобретает еще большую актуальность, будь то для тех, кто хочет сэкономить на рождественских покупках, или для тех, кто ищет продукты, которые обычно не подходят для бюджета.

Для бизнеса Черная пятница представляет собой уникальный шанс завоевать новых клиентов, сохранить существующих и увеличить продажи в короткие сроки. бренды, которые выделяются хорошими предложениями, эффективным обслуживанием и гибким опытом покупок, особенно в электронной коммерции, будут иметь больше шансов извлечь выгоду из стратегического поведения потребителей.

В условиях роста ожиданий и все большего осознания покупателями возможностей, "черная пятница-2024" имеет все, чтобы сдвинуть рынок с места и подтвердить свой статус главного потребительского события года в Бразилии.

Para a Black Friday 2024, os consumidores brasileiros adotaram uma postura mais crítica e cautelosa em relação às promoções. Uma pesquisa da Hibou, empresa especializada em monitoramento e insights de consumo, com 1.200 entrevistados em todo o Brasil, indica que 62% dos participantes enxergam a Black Friday como uma “Black Fraude”, suspeitando que os preços sejam manipulados por aumentos artificiais antes do evento. A pesquisa também revela tendências de aprendizados, incluindo planejamento de gastos, e ainda mostra categorias de produtos que os consumidores pretendem comprar.

Больше estratégia, menos impulso

Para os brasileiros, a Black Friday exige mais que um clique na última sexta-feira de novembro. 51% dos brasileiros anotam os preços previamente para comparar no dia do evento varejista. Além disso, 55% das pessoas buscam conteúdos previamente em sites com comparativos de preços. Já 23% dos consumidores preparam previamente listas de produtos e 13% usam alertas de preço para verificar descontos. 

A desconfiança está em alta

Para 62% das pessoas, o varejo engana o consumidor subindo os preços dos produtos antes da data. Além disso, 4 em cada 10 pessoas alegam que tudo está muito caro e acreditam que durante a Black Friday não será diferente.

“O consumidor está mais exigente e informado. A Black Friday se tornou uma data de grandes expectativas, mas o brasileiro se mostra mais seletivo e prioriza marcas confiáveis,” afirma Lígia Mello, CSO da Hibou e coordenadora da pesquisa. “A ênfase este ano está no consumo consciente e em preços justos.”

Só se tiver vantagem

Para 61% dos consumidores, os melhores benefícios da Black Friday são os grandes descontos.  4 em cada 10 brasileiros acreditam que é a chance de comparar produtos, e 30% consideram o frete grátis um dos principais atrativos da data.

Responsabilidade ambiental

Os consumidores não estão só atentos aos preços, mas também com o cuidado das marcas com o meio ambiente. (63%) da população afirma que marcas que possuem iniciativas sociais e ambientais terão  preferência de compra

Gastar, mas gastar pouco

Apesar do apelo da data, os consumidores pretendem manter os gastos sob controle: 26% planejam desembolsar entre R$500 e R$1.000. Já  23% pretendem gastar entre R$1.000 e R$3.000. Para 22%, o limite está entre R$250 e R$500, enquanto apenas 7% pretendem gastar mais de R$3.000. 

“Mesmo com um controle maior de gastos por parte dos consumidores, das datas para o varejo nacional, a Black Friday é a que possui o maior ticket médio entre 500 e mil reais, até agora, em 2024” explica Ligia Mello.

Hora de se mimar

As compras têm foco pessoal: dos 44% que pretendem comprar durante a Black Friday e dos 38% que ainda não se decidiram, 92% vão investir em produtos para si próprios. As maiores motivações para a data são aproveitar boas oportunidades (51%) e adquirir produtos que ainda não possuem (30%), seguidas pela chance de substituir itens antigos (17%) e adiantar presentes de Natal (13%).

O que não vai faltar na lista de compras

40% dos entrevistados planejam comprar eletrodomésticos, 36% vestuário e 30% eletrônicos. Perfumes e cosméticos (26%) e alimentos (25%) também estão na lista de desejos. Quando questionados de maneira espontânea, entre os produtos mais desejados estão os celulares lideram com 20%, seguidos por Smart TVs (18%) e geladeiras (10%).  Além disso, este ano, itens como tênis e máquinas de lavar cresceram mais de 5 pontos percentuais em comparação a 2023.

Fofoca familiar das ofertas 

A troca de informações também faz parte da preparação: 60% dos brasileiros compartilham ou recebem ofertas de amigos e familiares, reforçando a busca por promoções de fontes próximas com o propósito final de boas oportunidades nas compras.

Compra por um clique ou por um passo?

Seguindo o comportamento online já inserido na rotina de compras dos brasileiros, os canais varejistas mais mencionados para este ano foram Amazon com 49% das intenções de compras e Mercado Livre com 60%. Outros 42% preferem plataformas como Shopee e Shein. 

Já aqueles que preferem conferir presencialmente as ofertas, 49% preferem lojas de rua já conhecidas, enquanto 38% optam por lojas que frequentam em shopping center. Para outros 29%, o passeio no shopping pode virar oportunidade de compra. E 26% começam sua jornada digital olhando as promoções e assim decide onde quer ir comprar.

“Este ano notamos também uma preocupação maior do consumidor em priorizar pequenos comércios, sendo a decisão de 41% dos brasileiros.” diz Lígia Mello.

Южане используют больше цифровых медиа для общения с компаниями, а также предлагают, чтобы эта технология добавила искусственный интеллект, чтобы помочь им сохранять и формировать персонализированные списки покупок. именно это указывает на беспрецедентное исследование, проведенное Infobip во всех штатах южной Бразилии, где 63% уже предположили, что совершили покупку после получения сообщений с объявлениями, а 84% используют WhatsApp в качестве основного средства связи, когда у них есть вопросы, жалобы, чтобы сделать какой-либо запрос или виртуальную покупку.

“Эти цифры подтверждают сильную приверженность населения цифровым каналам при общении или даже принятии решения о приобретении Это важный момент, включая приближение Черной пятницы и Рождества для малых, средних и крупных компаний, чтобы продавать больше Подобные технологии уже настолько присутствуют в жизни южан, что 10% тех, кто ответил на опрос, используют чаты даже для того, чтобы выговорить или флиртовать”, - резюмирует Джованна Доминикини, директор по продажам Infobip.

Для специалиста общение между потребителем и компанией может быть вставлено на любом этапе бизнеса, но важно, чтобы она все больше и больше учитывала профиль этого клиента. опрос показал именно это, потому что 85% был бы более вовлечен в магазины, например, которые имели персонализированное обслуживание. И эта настройка также отражает то, как южане отмечают, что технологии могут помочь им в повседневной жизни. Для 44% AI может помочь сэкономить, сравнивая цены и бренды, в то время как 27% хотел бы, чтобы он создавал списки покупок на основе потребительских привычек.

“Когда дело доходит до увеличения продаж с помощью онлайн-подхода, то, что мы действительно видим, это сила персонализированной коммуникации и правильные технологические инструменты, работающие вместе.Во всех секторах, влияние было впечатляющим. например, у нас есть клиенты в нескольких секторах, которые имели большие результаты.В секторе потребительских товаров мы видели, как продажи клиентов увеличились до 14 раз. В транспортном секторе продажи выросли на 8%, а в строительном секторе конверсии увеличились в 4,2 раза”, - говорит Джованна.

Этот значительный рост продаж также происходит, когда потребитель оставляет какой-то товар в виртуальной корзине и закрывает страницу, сдаваясь или уходя в другое время, однако, общение между электронной коммерцией и клиентом может заставить его возобновить покупку. так говорят 55% южан, которые уже вернулись в корзину после получения сообщения из магазина.Уже когда нет онлайн-поддержки, той, которую электронная коммерция может предложить, пока пользователи просматривают сайт, чтобы задать вопросы или помочь в оплате, заставил 77% отказаться от покупки.

Для 78% южного населения общение с чат-ботами не является проблемой, пока они предлагают адекватную поддержку, в то время как 62% предпочитают начать разговор с роботом и, если необходимо, быть перенесенным на человека Уже 36% предполагают, что они любят общаться с этими чат-ботами Однако есть важное предостережение, которое должны принять во внимание компании и потребитель, так как 78% имеет опасения по поводу обмена личной информацией с чат-ботами.

“Технологии, поддерживающие онлайн-опыт, становятся все более доступными для всех, независимо от размера отрасли или компании.Например, чат-боты больше не являются инструментом, предназначенным для крупных и известных брендов. Сегодня даже более мелкие компании могут интегрировать решения чат-ботов, чтобы повысить качество обслуживания клиентов, управлять запросами и предлагать персонализированные впечатления. Фактически, мы видели, как компании увеличили генерацию потенциальных клиентов до 138% после внедрения чат-бота обслуживания клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, что демонстрирует влияние, которое эти инструменты могут оказать даже для маркетологов на начальных этапах оптимального обслуживания, - это виртуальная точка, которую они используют виртуальный сервис.