Главная Сайт Página 144

Vendas perdidas? Tecnologias ajudam a reverter situação no e-commerce

Фелипе Родригес
-
0
Vendas perdidas? Tecnologias ajudam a reverter situação no e-commerce

Um estudo realizado pela Nuvei, uma fintech canadense de soluções de pagamento, aponta que o e-commerce brasileiro deve alcançar a marca de US$ 585,6 bilhões em vendas em 2027, uma alta de 70% se comparado ao resultado obtido em 2024.

As perspectivas são positivas e mostram que o mercado tem ótimo potencial de crescimento. Claro, isso também significa que é possível aperfeiçoar o que já vem sendo realizado. Afinal, uma das principais buscas entre os gestores das lojas online tem como foco o aumento do percentual da taxa de conversão de vendas.

É essencial verificar quais fatores aparecem como empecilho para esse aumento da conversão. Há diversos casos em que o problema se dá por fatores básicos, como dificuldade de navegação pela loja online, questões relacionadas a usabilidade e outras. Vencidas essas etapas, há aspectos relacionados ao comportamento de compra do consumidor. Para esses casos, há soluções que podem auxiliar de forma automatizada.

Ao adicionar novas tecnologias à operação da loja online, além de ganhar tempo, o lojista também alcança mais efetividade e assertividade na comunicação, sem deixar de dar a própria identidade e personalidade às mensagens encaminhadas aos clientes nos mais diversos momentos de compra – ou de desistência da aquisição dos produtos desejados.

Essas ferramentas de automação do marketing precisam ser utilizadas de maneira estratégica. Uma situação em que há eficácia na aplicação da tecnologia envolve a recuperação daquele cliente que enche seu carrinho virtual, mas por algum motivo não conclui a compra. Nessas situações, uma boa estratégia é adotar um recuperador de carrinhos abandonados, que permite acionar o cliente por um e-mail cadastrado anteriormente fazendo um lembrete dos itens já separados e até incentivando a conclusão da compra com um cupom de desconto, frete grátis ou outra ação especial.

No caso do cliente que sequer colocou itens no seu carrinho de compras, a indicação é fazer uso de ferramentas que identificam e acompanham automaticamente o fluxo de navegação dos consumidores das lojas online. Essas soluções constatam qual era o item de interesse e iniciam uma jornada de automação de marketing, pela qual os produtos passam a ser sugeridos àquele cliente por e-mail, SMS, whatsapp e outros meios.

Outros resultados interessantes podem ser conquistados com o uso de ferramentas que geram gatilhos para compras e por tecnologias que viabilizam a recompra de produtos de uso recorrente. A primeira apresenta conteúdos customizados ao consumidor, tomando por base seus interesses anteriores. A segunda, por sua vez, estima o tempo médio para o consumo de cada produto, baseado no intervalo de tempo entre as compras de um mesmo item por uma série de clientes, além de algoritmos.

O fato é que ter uma plataforma que automatize o marketing da loja online pode auxiliar o e-commerce a aumentar o volume de vendas em até 50%. Ou seja, esse é um investimento que efetivamente traz resultados e faz a diferença na hora de fomentar as vendas independente da época do ano. Por isso, avalie essas opções e, se possível, implemente-as na rotina do varejo digital. Isso pode trazer ganhos consideráveis e fazer total diferença na performance que o seu e-commerce vai alcançar durante este ano.

Photoroom integra gpt-image-1 da OpenAI em suas ferramentas de IA de nova geração, transformando a fotografia de produtos para o comércio eletrônico

Электронная коммерция Uptate
-
0
Photoroom integra gpt-image-1 da OpenAI em suas ferramentas de IA de nova geração, transformando a fotografia de produtos para o comércio eletrônico

Продовольственный талон (Vale-Alimentação, VA) Photoroom, o editor de fotos com IA mais popular do mundo, está anunciando o lançamento de três novas ferramentas com tecnologia de inteligência artificial: Embelezador de Produto, Encenação do Produto e Modelo Virtual. Essas ferramentas utilizam a mais recente tecnologia de geração de imagens da OpenAI, o gpt-image-1. Entre as primeiras empresas do setor — e da Europa — a integrar a poderosa API de imagens da OpenAI, a Photoroom reafirma seu papel como inovadora em IA generativa, ampliando seu portfólio de ferramentas proprietárias de remoção de fundo e edição de fotos com IA, que já são líderes em eficiência e eficácia no mercado.

Essas novas ferramentas foram desenvolvidas para oferecer a vendedores de todos os portes acesso a visuais com qualidade profissional, sem a necessidade de equipamentos caros, sessões de fotos ou habilidades de edição — tornando mais rápido e fácil para empreendedores e pequenas empresas criarem conteúdos com alto potencial de conversão em escala, equilibrando o jogo tanto para startups quanto para empresas já estabelecidas.

“O gpt-image-1 abre um novo nível de criatividade e acessibilidade na edição de imagens. Estamos felizes por sermos uma das primeiras empresas no mundo a levar essa tecnologia à nossa comunidade global de mais de 200 milhões de usuários”, disse Matt Rouif, CEO e cofundador da Photoroom. “Nossa missão é tornar o poder de visuais de alta qualidade acessível a todo empreendedor e, com essa integração, estamos mais uma vez transformando IA de ponta em ferramentas práticas para fotografia de produtos e comércio eletrônico.”

As novas funcionalidades incluem:

  • Product Beautifier: melhora automaticamente a iluminação, a pose e os ângulos para entregar visuais de produto com qualidade de estúdio em um clique.
  • Product Staging: utiliza IA para analisar seu produto e gerar uma cena realista e rica em contexto, reposicionando e adicionando elementos e fundos que se encaixam perfeitamente em situações de uso no mundo real.
  • Virtual Model: aplica roupas e acessórios em uma biblioteca selecionada de modelos virtuais, oferecendo uma prévia realista do caimento e ajuste, permitindo que os clientes visualizem os produtos em diferentes tipos de corpo e estilos.

À medida que a inteligência artificial continua a evoluir, a Photoroom reforça seu compromisso de capacitar empreendedores e vendedores do comércio eletrônico de todos os tipos, oferecendo maior acesso ao que há de melhor em tecnologia de IA. Seja para um empreendedor solo iniciando seu negócio ou para uma marca em expansão, as ferramentas da Photoroom têm como objetivo reduzir a distância entre empresas em crescimento e soluções de nível corporativo.

As ferramentas começarão a ser lançadas no aplicativo web da Photoroom a partir de 23 de abril, com atualizações para iOS e Android em breve.

De quem é a “culpa”? Geração Z, Y, X ou Baby Boomers?

Электронная коммерция Uptate
-
0
De quem é a “culpa”? Geração Z, Y, X ou Baby Boomers?

Até o fim de 2025, a Geração Z — nascida entre 1997 e 2012 — representará 27% da força de trabalho global, de acordo com dados da Zurich Insurance e do Fórum Econômico Mundial. 86% dos jovens dessa geração dizem que ter um senso de propósito é essencial para sua satisfação profissional, segundo pesquisa da Deloitte. E mais: 70% disseram que priorizam empresas com valores éticos — mesmo que isso signifique ganhar menos. Por outro lado, a rotatividade entre os profissionais da Gen Z é maior do que a média, e apenas 35% deles se dizem engajados com o trabalho, número inferior ao observado entre os Millennials ou Y (42%) e Geração X (48%).

A diferença de valores em relação às gerações anteriores demonstrada em pesquisas é gritante. Se os Baby Boomers e parte dos Millennials valorizavam a estabilidade e longos anos numa mesma empresa, os estudos indicam que a Gen Z prefere autonomia, flexibilidade e impacto social. O modelo híbrido e o trabalho remoto, por exemplo, se tornaram uma realidade: 72% dos jovens já deixaram, ou consideraram deixar, empresas que não ofereciam essa liberdade. 

Reginaldo Boeira, presidente da KNN Group, que reúne 12 empresas e lidera um time de mais de 16 mil colaboradores, muitos da Geração Z, além de diversos empresários de outras gerações, acredita que o desafio é entender as mudanças. “Sou adepto ao modelo de gestão mais humanizada, baseado no diálogo e na escuta ativa entre as gerações para encontrar um ponto de equilíbrio e o melhor direcionamento”, afirma.

Reginaldo estimula colaboradores, franqueados e gestores a entenderem todas as gerações e os seus perfis para que haja uma transformação empresarial eficaz e positiva e que reflita em um bem comum, pessoal e nos negócios. “Existe sim uma diferença comportamental entre gerações que são desafiadoras para ambas as partes, tanto ao empresário, de gerações que antecedem a Z,  quanto ao  jovem que está ingressando na carreira, porém, da mesma forma, um precisa do outro. O mais importante é ter essa consciência coletiva e a promoção do diálogo constante. Também é importante ressaltar que cada pessoa é única e que não se pode estereotipar alguém pela sua faixa etária, mas sim avaliar a intenção genuína de fazer a diferença e para o bem de todos”, explica.

”Não há parte certa nem errada nesta “história”, ninguém é culpado. Existem inúmeros empresários que conquistaram o sucesso por meio de muitos desafios e, ao mesmo tempo, têm inúmeros anseios. Se as gerações mais jovens entenderem que existe um ser humano por trás do empregador, poderiam utilizar mais o senso de propósito e entender que sustentabilidade também pode ser exercida por meio da empatia. Por outro lado, há inúmeros jovens da Geração Z com um talento incrível desejando encontrar o seu espaço e o aprendizado. Da mesma forma, as outras gerações podem usar o perfil direcionado à estabilidade e a maturidade conquistadas para contribuir.  Além das responsabilidades do empresário de entender a nova geração, também existe a responsabilidade das novas gerações de entender o comportamento dos mais velhos. Muitas vezes, ambos estão agindo um para o bem do outro, mas pela falta de abertura dos dois lados e pela diferença de perfis, existe um “choque”, ressalta.

‘A conversa franca, a união, a confiança e o senso de responsabilidade das partes são pontos fundamentais para o progresso e o equilíbrio”, orienta.

Расходы бразильцев на Пасху выросли на 14 29% в 2025 году благодаря продлению отпуска, отмечает Getnet

Электронная коммерция Uptate
-
0
Расходы бразильцев на Пасху выросли на 14 29% в 2025 году благодаря продлению отпуска, отмечает Getnet

Getnet, компания по разработке платежных решений группы PagoNxt из Сантандера, раскрывает данные о результатах бразильской торговли во время пасхальных каникул. Опрос, в котором сравниваются даты между выходными с 29 по 31 марта 2024 года и с 18 по 20 апреля 2025 г., указывает на значительный рост на 14,29% в сумме, которую бразильцы потратили по всей стране.
 

Результат был главным образом обусловлен сектором Оптовая торговля в физических магазинах, который зарегистрировал увеличение на 17.97% в перемещенной в период стоимости.Этот рост также отразил сильные показатели сегмента Оптовая торговля продуктами питания, который, в свою очередь, показал рост на 8.72%.

Другими секторами, которые выделялись, были супермаркеты/гипермаркеты с ростом 4,16% и топливно-транспортные газовые станции, на которых зарегистрировано увеличение на 12,52%, что обусловлено поездками, совершенными во время длительного отпуска.

Несмотря на рост общей стоимости сделок, сумма покупок и продаж показала небольшое снижение на 1.36% по сравнению с предыдущим годом Однако сегмент Оптовая торговля пошел по противоположной траектории, с увеличением на 1.53% суммы сделок, главным образом за счет Оптовой Продукции, которая выросла на 11.67% по этому показателю.

“Nthis Paster мы наблюдали увеличение сумм, потраченных, но не количества товаров, купленных на дату. Это объясняется, с одной стороны, раздуванием пасхальных яиц, которое продвинулось примерно на 9%, а с другой стороны, увеличением покупок в целом, обусловленным 4-дневным праздником. подводя итог, мы провели застенчивую Пасху, но с ростом стоимости и среднего билета, из-за длительного отпуска и увеличения поездок в период”, подчеркивает Родриго Карвалью, суперинтендант аналитики Getnet.

Softtek lança acelerador de migração para o SAP S/4HANA

Электронная коммерция Uptate
-
0
Softtek lança acelerador de migração para o SAP S/4HANA

A Softtek, multinacional líder no setor de TI na América Latina, lançou o Softtek Velocity, um conjunto de aceleradores desenvolvidos pela própria empresa que permitem uma conversão ágil e segura para o SAP S/4HANA.

O objetivo da solução é otimizar o processo de migração do SAP ECC para o SAP S/4HANA, reduzindo o tempo e os riscos do processo de conversão técnica da Plataforma SAP ERP e oferecendo diversos benefícios importantes para as empresas, especialmente em termos de desempenho, inovação e eficiência.

“Migrar para o SAP S/4HANA não é apenas uma escolha tecnológica, mas uma necessidade estratégica para garantir que as empresas possam se manter competitivas, ágeis e preparadas para o futuro. Com desempenho aprimorado, simplificação de processos e a introdução de novas funcionalidades inovadoras, a migração oferece um forte retorno sobre o investimento (ROI) e ajuda as empresas a responderem rapidamente às mudanças do mercado”, diz Victor Hugo Coutinho Rodrigues, SAP Value Enablement Unit da Softtek Brasil.

Como funciona

Desenvolvido na plataforma SAP BTP, utilizando recursos como: SAP Build Code, SAP Build App, SAP Business Application Studio e SAP Intelligent Robotic Process Automation, os aceleradores são indicados para empresas de todos os segmentos de mercado que desejem realizar o processo de conversão técnica da plataforma SAP ECC para a plataforma SAP S/4HANA, nos modelos de conversão Brownfield ou Shell Conversion.

“Por ser totalmente desenvolvido na plataforma SAP BTP, o Softtek Velocity garante tecnologia de ponta e modelo de atuação alinhado ao SAP Clean Core. Além disso, como não é necessário instalar nenhum add-on no landscape do cliente e por se tratar de um acelerador inserido na abordagem de serviços Softtek, a solução não possui custo adicional de licenciamento para nossos clientes”, explica o executivo.

Ideal para as organizações que buscam se manterem competitivas em um mercado tão acirrado, com o Softtek Velocity as empresas podem adotar práticas aderentes ao SAP S/4HANA, garantindo uma transição suave e eficiente para alcançar melhorias significativas em eficiência operacional, otimizando processos e recursos.

PCI ужесточает правила, а электронная коммерция требует более высокого уровня безопасности

Электронная коммерция Uptate
-
0
PCI ужесточает правила, а электронная коммерция требует более высокого уровня безопасности

Цифровая безопасность только что обрела новые правила и компании, которые обрабатывают данные карт, должны адаптироваться С приходом версии 4.0 Стандарта безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS), установленного Советом по стандартам безопасности PCI (PCI SSC), изменения важны и напрямую влияют на защиту данных клиентов и на то, как данные платежей хранятся, обрабатываются и передаются. Но, в конце концов, что действительно меняется?

Основное изменение - необходимость еще более высокого уровня цифровой безопасности Предприятиям придется инвестировать в передовые технологии, такие как надежное шифрование и многофакторная аутентификация. Этот метод требует как минимум двух факторов проверки для подтверждения личности пользователя перед предоставлением доступа к системам, приложениям или транзакциям, что затрудняет взлом злоумышленников, даже если преступники имеют доступ к паролям или личным данным.

Среди используемых факторов аутентификации можно назвать

  • Что-то, что знает пользователь: пароли, PIN-коды или ответы на вопросы безопасности.
  • Что-то есть у пользователя: физические токены, SMS с кодами проверки, приложения для аутентификации (например, Google Authenticator) или цифровые сертификаты.
  • Что-то, что пользователь: цифровое, биометрическое распознавание лица, голоса или радужной оболочки глаза.

“Эти уровни защиты значительно затрудняют несанкционированный доступ и обеспечивают большую безопасность для SENT-данных, - поясняет он.

“Короче говоря, нам необходимо усилить защиту данных клиентов, внедрив дополнительные меры для предотвращения несанкционированного доступа”, - объясняет Вагнер Элиас, генеральный директор Conviso, разработчика решения для безопасности приложений. “Это уже не вопрос “se adapt, когда необходимо для”, а чтобы действовать превентивно”, - указывает он.

Согласно новым правилам, реализация проходит в два этапа: первый, с 13 новыми требованиями, имел срок в марте 2024 г. Уже второй этап, более требовательный, включает 51 дополнительное требование и должен быть выполнен к 31 марта 2025 г. То есть тем, кто не подготовился, могут грозить суровые наказания.

В соответствии с новыми требованиями некоторые из основных действий включают в себя: реализовать брандмауэры надежные системы защиты; использовать шифрование при передаче и хранении данных; непрерывно отслеживать и отслеживать подозрительный доступ и активность; постоянно тестировать процессы и системы для выявления уязвимостей; создавать и поддерживать строгую политику информационной безопасности.

Вагнер указывает, что на практике это означает, что любой компании, которая занимается карточными платежами, нужно будет пересмотреть всю свою цифровую структуру безопасности.Это предполагает обновление систем, обеспечение соблюдения внутренних политик и обучение групп для минимизации риска. “Например, электронная коммерция должна будет обеспечить, чтобы данные клиентов были зашифрованы сквозным способом и чтобы только авторизованные пользователи имели доступ к конфиденциальной информации. уже сейчас розничной сети придется внедрять механизмы для постоянного мониторинга возможных попыток мошенничества и утечек данных”, - приводит он примеры.

Банкам и финтехам также необходимо будет усилить свои механизмы аутентификации, расширяя использование таких технологий, как биометрия и многофакторная аутентификация.“O стремится сделать транзакции более безопасными без ущерба для клиентского опыта. Для этого требуется баланс между защитой и удобством использования, что финансовый сектор уже улучшает в последние годы, указывает он.

Но почему это изменение так важно, не будет преувеличением сказать, что цифровое мошенничество становится все более изощренным Утечки данных могут привести к убыткам миллионеров и непоправимому ущербу доверию клиентов. 

Вагнер Элиас предупреждает: “многие компании по-прежнему занимают реактивную позицию, беспокоясь о безопасности только после того, как произойдет атака Такое поведение вызывает беспокойство, поскольку сбои в обеспечении безопасности могут нанести значительные финансовые потери и непоправимый ущерб репутации организации, чего можно было бы избежать с помощью превентивных мер”.

Он также указывает, что во избежание этих рисков большая разница заключается в том, чтобы с самого начала разработки нового приложения применять методы обеспечения безопасности приложений (безопасности приложений), гарантируя, что на каждом этапе цикла разработки программного обеспечения уже есть меры защиты. Это обеспечивает внедрение мер защиты на всех этапах жизненного цикла программного обеспечения, что гораздо экономичнее, чем устранение ущерба после инцидента с”.

По данным Mordor Intelligence, рынок безопасности приложений, который в 2024 году переместит 11,62 миллиарда долларов США, как ожидается, достигнет 25,92 миллиарда долларов США по стандарту US$ к 2029 году.

Вагнер объясняет, что решения, подобные DevOps, позволяют разрабатывать каждую строку кода с помощью методов защиты, а также таких сервисов, как тестирование на проникновение и смягчение уязвимостей.“Анализ производительности безопасности и автоматизации тестирования позволяет компаниям соответствовать стандартам без ущерба для эффективности работы с”.

Кроме того, в этом процессе важен специализированный консалтинг, помогающий компаниям адаптироваться к новым требованиям PCI DSS 4.0.“Среди наиболее востребованных услуг - тестирование на проникновение, Red Team и сторонние оценки безопасности, которые помогают выявлять и исправлять уязвимости до того, как они смогут быть использованы преступниками, - говорит он.

С цифровыми мошенничествами все более изощренными, игнорирование безопасности данных больше не вариант. “Компании, которые инвестируют в превентивные меры, обеспечивают защиту своих клиентов и укрепляют свои позиции на рынке. внедрение новых руководящих принципов является, прежде всего, важным шагом для построения более безопасной и надежной платежной среды”, заключает.

Problema com atendimento faz cerca de 80% dos consumidores deixarem as compras, aponta estudo

Электронная коммерция Uptate
-
0
Problema com atendimento faz cerca de 80% dos consumidores deixarem as compras, aponta estudo

Em um cenário cada vez mais competitivo, a experiência do consumidor se consolida como fator-chave para a fidelização e o sucesso das marcas. Segundo a nova pesquisa “Dados sobre Consumo e Fidelização no Brasil”, 76% dos entrevistados consideram o atendimento ao cliente um aspecto muito importante para assegurar a permanência do consumidor, ao passo que 80% dos respondentes afirmam já ter deixado de comprar de uma marca após vivenciar um problema relacionado a esse quesito.

Realizado pela Neogrid, ecossistema de tecnologia e inteligência de dados que desenvolve soluções para a gestão da cadeia de consumo, em parceria com o Opinion Box, referência em tecnologia para pesquisa de mercado e experiência do cliente, o novo estudo mostra também que apenas 6% dos consumidores brasileiros adotam uma postura neutra em relação ao atendimento. Já uma parcela ainda menor considera o atendimento pouco importante (1,7%) ou nada importante (0,3%).

“A insatisfação com o atendimento impacta diretamente a fidelidade do consumidor e, consequentemente, os resultados das marcas. Em um ambiente cada vez mais digitalizado e competitivo, oferecer uma experiência fluida e personalizada é essencial”, explica Tiago Senna, Head de Execução do Varejo da Neogrid. “O consumidor de hoje valoriza agilidade, clareza e atenção em todos os pontos de contato, e as empresas que não acompanham esse movimento tendem a perder espaço.”

Nesse contexto, a experiência digital ganha destaque: para 60% dos entrevistados ter um site ou aplicativo funcional, rápido e intuitivo é bastante importante. Além de garantir uma navegação fluida, é preciso oferecer uma página de produto completa e bem estruturada com imagens atualizadas e descrições claras. Esses elementos transmitem confiança ao consumidor, assim como contribuem para uma performance superior das marcas no ambiente online.

Personalização gera engajamento e conversão

A personalização segue como uma tendência em alta: o levantamento Neogrid/Opinion Box mostra que 84% dos respondentes enxergam como um benefício o fato de lojas e marcas oferecerem ofertas baseadas em seu histórico de compras, demonstrando uma busca por interações mais relevantes e alinhadas às preferências individuais. Somente 9% não vêem vantagem nesse tipo de ação, enquanto 7% ainda não têm certeza sobre seus impactos.

“Os dados reforçam a importância de investir em boas práticas de atendimento e em experiências digitais que realmente satisfaçam as expectativas do consumidor. Essa é uma estratégia essencial para fortalecer a reputação da marca, impulsionar as vendas e construir uma relação de lealdade duradoura com o cliente”, acrescenta Senna.

48% das empresas já afirmam usar IA, mas será que seus colaboradores estão prontos para essa transformação?

Электронная коммерция Uptate
-
0
48% das empresas já afirmam usar IA, mas será que seus colaboradores estão prontos para essa transformação?

Conforme as empresas adotam a IA generativa, as lideranças devem refletir se a capacitação dos colaboradores está acompanhando essa evolução. Quase metade dos empregadores globais (48%) já utiliza a IA, mas a falta de talentos com habilidades específicas preocupa 31% deles. Os dados são do Relatório de Tendências 2025 do ManpowerGroup, líder global em soluções de força de trabalho. 

Apesar do foco em uma adoção inovadora, as empresas, muitas vezes, esbarram no preparo dos profissionais para o uso de ferramentas de IA, o que pode contribuir, entre outros fatores, para uma escassez de talentos no mercado — o índice no Brasil alcança 81%, segundo dados da pesquisa Escassez de Talentos, também do ManpowerGroup. Além de pensar apenas em implementar a tecnologia, líderes precisam analisar para que e como irão usá-la, e o que falta para colaboradores aprimorarem as habilidades.  

Isso porque muitas companhias acabam focando na produtividade que a IA pode trazer, sem definir com clareza a intenção estratégica do uso. Ela ajuda, sim, na produtividade, desde que tenha humanos por trás para levá-la ao seu potencial máximo. Prova disso é que o desempenho de profissionais capacitados pode aumentar em até 40% com a ferramenta, se comparado com aqueles que não a utilizam, segundo estudos do Harvard Business Review, com Boston Consulting Group.  

No entanto, para Andréa Felgueiras, gerente executiva de marketing para atração de talentos do ManpowerGroup, os que ainda não têm essa capacitação podem se sentir sobrecarregados com a demanda por produtividade que vem com a IA. “A falta de clareza sobre como será a adoção das soluções, e de preparo dos colaboradores, pode ter um efeito na saúde mental e na sua eficiência das demandas. Muitos não sabem o que é a IA, portanto, não saberão otimizar o uso. Ao mesmo tempo, há quem saiba, mas não tem as habilidades suficientes que a função exige. Para evitar esses cenários, as empresas precisam começar do zero, identificando como se dará o uso das ferramentas e quais são os possíveis gargalos e desafios para isso, tanto em relação aos colaboradores quanto à inovação do negócio”, comenta.  

Para capacitar os colaboradores a fazer um uso bem-sucedido dos recursos disponíveis, é interessante mapear os níveis de conhecimento sobre inteligência artificial. Assim, é possível determinar quais caminhos seguir com cada perfil, com cursos introdutórios ou intensivos. A partir disso, deve-se trilhar jornadas de aprendizado para os diferentes níveis e acompanhar a evolução. 

Essa capacitação contínua se mostra o caminho para atender a demanda crescente por profissionais aptos a trabalhar com IA e contornar a lacuna de habilidades existente hoje. Empregadores precisam explorá-la como uma forma de crescer o negócio e conter a escassez de talentos.  

“Tal formação e conscientização sobre IA deve ser um movimento 360º, em todos os setores da companhia, não só para uma parte dela. Isso inclui C-Levels e lideranças, que vão tomar a frente e gerenciar os colaboradores; e os recrutadores, que estarão de olho em novos talentos e precisam saber identificar quais são as habilidades de IA necessárias”, comenta a executiva. “Claro que os profissionais serem curiosos e se dedicarem a uma capacitação são diferenciais importantes, mas nessa corrida por adotar IA, são as empresas que ocupam o papel de protagonista”, complementa. 

Essas mudanças vão ajudar profissionais e empregadores a não ficarem obsoletos frente à evolução da IA no mercado de trabalho. Afinal, em cinco anos, 69 milhões de novos empregos serão criados e as habilidades exigidas devem mudar em 50% (comparado a 2016); só a IA generativa deve acelerar essa transformação para 68%, apontam dados do Fórum Econômico Mundial.   

A executiva reforça que o movimento vai exigir transformações culturais nas empresas, como toda inovação que veio antes e redefiniu o modo de trabalho. “É preciso encontrar o equilíbrio entre querer inovar e ter um time preparado para tal”, complementa Andréa.

Ваш клиент хочет, чтобы его услышали и не убедили: роль разговорного маркетинга в новую эпоху опыта

Электронная коммерция Uptate
-
0
Ваш клиент хочет, чтобы его услышали и не убедили: роль разговорного маркетинга в новую эпоху опыта

Маркетинг всегда был улицей с односторонним движением: бренды говорили, потребители слушали Но это изменилось Сегодня потребитель хочет говорить, а не прерываться Это изменение в поведении требует от компаний переосмысления их способа общения Именно в этом контексте возникает разговорный маркетинг: подход, ориентированный на диалог в реальном времени, персонализированный и масштабируемый, который соединяет бренды и людей с большей актуальностью.

Согласно исследованию Juniper Research, опубликованному в июле 2022 года, глобальные расходы на разговорную коммерцию (c-commerce), по прогнозам, вырастут почти в семь раз, достигнув примерно 290 миллиардов долларов США к 2025 году.

Согласно отчету McKinsey & Company “Next in Personalization 2021”, 71% потребителей ожидают персонализированного взаимодействия, а 76% чувствуют разочарование, когда этого не происходит Кроме того, в том же отчете указывается, что компании, применяющие стратегии персонализации, могут добиться увеличения выручки до 40%.

Персонализация, кстати, является одним из больших отличий этого подхода. С использованием данных и искусственного интеллекта компании могут адаптировать свои сообщения и предложения к индивидуальным предпочтениям клиентов, создавая более актуальную и эффективную связь.

Журнал Luiza, например, один из крупнейших ритейлеров в Бразилии, использует искусственный интеллект в своем виртуальном помощнике, Lu, чтобы предложить персонализированное обслуживание через WhatsApp и другие цифровые каналы. ассистент отвечает на вопросы, помогает в поиске продуктов, рекомендует предложения на основе истории покупок клиентов и даже облегчает оплату через чат. Эта модель сократила время ответа и увеличила коэффициент конверсии клиентов, которые взаимодействуют через чат-бот, показывая, как настройка и автоматизация могут управлять результатами розничной торговли.

Для Луана Милески, руководителя отдела продуктов и бизнеса в IRRAH TECH, эффективность этой стратегии выходит далеко за рамки гибкости в обслуживании. “Я вижу влияние хорошо реализованного подхода daily.Разговор с клиентом - это не быстрое реагирование, а понимание того, что ему действительно нужно. Когда компания слушает разумно, конверсия происходит естественным образом. Технологии сами по себе не продаются. Кто продает, тот активно слушает, наделен технологической” силой. 

Автоматизация также приносит масштабируемость. структурированной системой, компании расширяют сервисные мощности без повышения эксплуатационных расходов. “Next в Personalization 2021” отчет показывает, что 71% потребителей ожидают персонализированный опыт, что ясно показывает спрос на индивидуальные взаимодействия.

И как интегрировать разговорный маркетинг с розничной торговлей? эффективное внедрение разговорного маркетинга требует планирования. Baleco выделяет некоторые ключевые моменты:

Определение канала: WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct и автоматизированные SMS - одни из наиболее часто используемых инструментов для прямого взаимодействия с потребителями.

Создание интуитивного потока: Разговоры должны быть естественными и плавными, отражая язык и потребности целевой аудитории.

Ясность в целях: Каждое взаимодействие должно быть согласовано с бизнес-стратегией компании, обеспечивая эффективность обслуживания и положительное влияние на продажи.

Автоматизация с настройкой: ИИ может оптимизировать процессы, но крайне важно поддерживать человеческий контакт для создания более аутентичных связей.

Мониторинг и улучшения: Постоянный мониторинг взаимодействия позволяет корректировать и улучшать, гарантируя, что стратегия остается эффективной и актуальной.

Сочетание искусственного интеллекта с человеческим обслуживанием не только делает компании более эффективными, оптимизируя процессы и снижая затраты, но и повышает качество обслуживания клиентов. эта интеграция обеспечивает более персонализированное, решительное и гуманизированное взаимодействие, создавая более прочные и продолжительные связи с потребителями, обеспечивая более гибкий и удовлетворительный опыт на протяжении всего пути покупки, заключает Baleco.

Intelipost запускает модуль моделирования для обеспечения предсказуемости и эффективности управления грузовыми перевозками

Электронная коммерция Uptate
-
0
Intelipost запускает модуль моделирования для обеспечения предсказуемости и эффективности управления грузовыми перевозками

A Интелипост, лидер в области управления грузовыми перевозками и доставками, запускает еще один модуль решения Optimize, дополняющий Intelipost TMS: the Модуль моделирования. Инструмент позволяет точно и быстро сравнивать несколько сценариев грузовых перевозок.

На основе исторических данных и индивидуальных переменных модуль прогнозирует затраты и сроки доставки, помогая менеджерам принимать более правильные решения и снижать неэффективность логистики. Функциональность позволяет оценивать различия в затратах, сроках и соглашениях об уровне обслуживания уже заключенных операторов связи без необходимости искать новые варианты на рынке.

“Я люблю объяснять Модуль моделирования аналогией с 3 рычагами: термин, стоимость и SLA. Смена одного из рычагов, другие также затрагиваются в рамках логистической сети. рыночная тенденция перевозчиков, например, чем дольше срок доставки, тем ниже стоимость. Но каждая компания знает свою целевую аудиторию. если целью компании является оптимизация финансовых ресурсов, и это увеличение времени не влияет на удовлетворенность клиентов, выберите самого дешевого перевозчика (и с большим количеством времени, отнимающего доставку), это хороший вариант. Но просмотр этой альтернативы возможен только путем моделирования, с помощью данных, того, что представляет наше решение, говорит, какое наше решение Росс Саарио, генеральный директор Intelipost.

С помощью нового модуля Intelipost подтверждает свою приверженность инновациям и постоянному совершенствованию логистики в Бразилии, предлагая инструменты, которые помогают компаниям принимать стратегические решения на основе данных.

1...143144145...543Página 144 de 543

ПОСЛЕДНИЕ СТАТЬИ

ПОПУЛЯРНЫЕ ИСТОРИИ

ПОПУЛЯРНЫЕ КАТЕГОРИИ

О США

E-Commerce Update - ведущая компания на бразильском рынке, специализирующаяся на производстве и распространении высококачественного контента о секторе электронной коммерции.

Контакт: contato@ecommerceupdate.com.br

© E-Commerce Update 2024 - Все права защищены.

[elfsight_cookie_consent id="1"]