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Исследователь будущего - профессионал-аналитик, адаптируемый к трансформациям цифровой эпохи

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Исследователь будущего - профессионал-аналитик, адаптируемый к трансформациям цифровой эпохи

Будущее исследований рынка наступило, и оно формируется алгоритмами, непрерывным обучением и, прежде всего, людьми “O Researcher 2025: Адаптивная трансформация исследований рынка с помощью AI”, проведенный HSR Specialist Researchers, который раскрывает глубокие изменения, которые искусственный интеллект продвигает в секторе и выделяет новый профессиональный профиль: адаптивный, этический и технологический. “С самого начала мы стремились понять влияние ИИ в проведении исследований, оценить организационные приоритеты и поставленные задачи, а также проанализировать индивидуальную готовность и потребности в развитии навыков специалистов по”, - объясняет Ренато Триндаде, генеральный директор HSR Specialist Researchers.

Для этого компания ia один из ведущих независимых экспертов в Латинской Америке 86 услышал профессионалов, работающих в исследовательских агентствах и областях потребительского анализа компаний из различных секторов, Опрос показывает, что ИИ уже является приоритетом в этих организациях, особенно в таких приложениях, как анализ данных (65%) и автоматизация внутренних процессов (53%).Он также используется для разработки индивидуальных моделей понимания (39%) и создания инструментов прогнозного интеллекта (36%).И основные преимущества воспринимаются как повышение эффективности, улучшение анализа и содействие инновациям.

“Больше, чем техническая задача, ИИ представляет собой адаптивную задачу и КОНЦЕПЦИЮ, которая требует лидеров, способных направлять глубокие и непрерывные изменения. Это подразумевает содействие коллективному обучению, борьбу с сопротивлением, обеспечение психологической безопасности и поддержание трансформации с течением времени.

Новая роль исследователя с ИИ

Согласно исследованию, исследователь будущего берет на себя функции стратегического аналитика, куратора данных и фасилитатора человеко-машинного взаимодействия Это требует большего, чем просто техническое мастерство: оно требует чуткости, чтобы четко общаться, обеспечивать этичное использование технологий и действовать все более интегрированным образом.

Сегодня исследователи уже проявляют интерес и хорошую восприимчивость к внедрению ИИ, согласуясь с поисками компаний большей эффективности и конкурентоспособности Однако предстоит пройти еще путь адаптации: только 17% респондентов чувствуют себя полностью готовыми к трансформациям, принесенным технологией Другие 50% считают себя частично готовыми, 27% находятся в процессе разработки и 6% признают, что не готов.

Основные трудности включают отсутствие глубоких технических знаний, проблемы в практическом применении ИИ в исследовательских процессах, интерпретацию генерируемых данных и необходимость адаптации к новым рабочим процессам, Для преодоления этих барьеров 80% из них прибегли к стратегиям самостоятельного обучения, таким как чтение, видео и практические эксперименты, 66% сотрудничество между коллегами, 49% к онлайн-курсам, 44% участие в мероприятиях и семинарах и 10% наставничество.“Habilities такие как непрерывное обучение и получение актуальности в контексте быстрой технологической эволюции”, усиливает Карину.

Восприятие респондентов таково, что среди наиболее ценных навыков для будущего профессии: анализ данных (60%), непрерывное обучение и любопытство (56%), повествование с данными и коммуникацией (48%), устойчивость и адаптивность (46%), грамотность ИИ (35%), этическая осведомленность и критическое мышление (21%), а также эмпатия и активное слушание (17%).Поэтому роль человека остается центральной. IAT - это принятие организаций, которые не так уж недовольны, это трансформация, что это троица 1, это не столько замена, что это троица, сколько.

Участники также подчеркнули, что сохраняются некоторые проблемы в области внедрения технологии, такие как выбор правильных инструментов (70%), отсутствие четких стратегий (55%), устойчивость к изменениям (45%), отсутствие технических знаний (45%), этические проблемы (30%) и бюджетные ограничения (18%). Другими препятствиями являются необходимость борьбы с алгоритмическими предубеждениями (71%), адаптация к новым процессам (61%) и постоянное сопротивление трансформации (41T).

“Большинство профессионалов демонстрируют осторожный оптимизм: есть уверенность в потенциале ИИ, но также и осознание того, что эта революция требует постоянной подготовки и большой адаптивности. В конце концов, новые решения и идеи возникают каждый день. Быть открытым для обучения и инноваций - это важно, - подчеркивает Триндаде.

Инновационная методология: E-Talks.AI

В исследовании использовался беспрецедентный подход, E-Talks.AI 'empathic tool на основе искусственного интеллекта, который сочетает в себе качественный и количественный анализ ответов участников. Выборка состояла из 86 заслушанных профессионалов, из которых 64% имеют более чем 10-летний опыт работы на рынке, 22% более пяти лет, 11% более двух лет, и только 6% работают в области менее времени Среди них 53% работают в исследовательских компаниях и 47% из областей Consumer Insights различных секторов.

Serasa Experian mira tirar mais de R$ 70bi de fraudadores e devolver à sociedade em 2025 por meio de soluções antifraude potencializadas com aquisição da ClearSale

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Serasa Experian mira tirar mais de R$ 70bi de fraudadores e devolver à sociedade em 2025 por meio de soluções antifraude potencializadas com aquisição da ClearSale

Um mês após concluir a aquisição da ClearSale, a Serasa Experian anunciou um plano ambicioso: impedir anualmente a perda de mais de R$ 70 bilhões em tentativas de fraudes que iriam para as mãos de criminosos, mas que são devolvidos à sociedade brasileira por meio de soluções antifraude, eficientes, seguras e inovadoras que protegem os consumidores e as empresas de sofrerem um golpe a cada 3 segundos no Brasil. 

A primeira entrega concreta desse compromisso é o lançamento do Reuso de Documentos, nova tecnologia de reutilização inteligente de documentos, capaz de aumentar em até 75% as taxas de conversão de seus clientes e reduzindo em até 80% a necessidade de novas coletas de documentos. 

Com uma base robusta de 130 milhões de documentos previamente validados — o equivalente a 65% da população bancarizada do país —, a nova solução, que evita que consumidores precisem reenviar documentos em cadastros – reforça a liderança da datatech em validação de documentos e seu compromisso com a inovação e segurança, sempre trazendo novas maneiras de proteger cientes e consumidores contra fraudes. Em muitos casos, a autenticação é feita em segundos, com o envio de uma selfie e sem fricção para o usuário.

“Esse é um marco importante da integração com a ClearSale e já tangibiliza o impacto positivo que queremos gerar, apoiando na proteção de pessoas e empresas contra os fraudadores, além de trazer mais conversão para nossos clientes e mais agilidade e menos fricção para consumidores, tornando a experiência do usuário mais simples e fácil. Com isso, deixamos cada vez menos espaço para o crime, tiramos o dinheiro dos fraudadores e devolvemos para a sociedade”, afirma Valdemir Bertolo, CEO da Serasa Experian. 

O ganho de eficientcia é especialmente relevante para setores como varejo, telcos, serviços financeiros e apostas, onde a exigência de novos documentos pode ser um fator de desistência por parte do consumidor.

O Reuso de Documentos também já está integrado ao Valida Bets, solução antifraude da Serasa Experian voltada ao setor de apostas online. A ferramenta ajuda a atender às regulamentações vigentes relacionadas à Lei das Apostas (Lei Federal 14.790/23) e reforça o compromisso com práticas de jogo responsável.

“Combinamos tecnologia de ponta e técnicas avançadas de analytics com a expertise da ClearSale em comportamento de risco e essa união consolida nossa liderança no mercado de verificação de identidade e proteção à fraude, potencializando nosso ecossistema antifraude em todas as frentes –como biometria facial, verificação de documentos e risco de dispositivos, por exemplo –, em todas as etapas da jornada de autenticação – do onboarding às operações financeiras e transações online – e para todo tipo de modelos de negócios, desde bancos e fintechs até ecommerces e marketplaces, ampliando a capacidade das empresas de protegerem seus clientes com eficiência e responsabilidade, sempre na busca pela equação perfeita entre: performance, preço e experiência”, completa Bertolo.

A nova solução é parte da estratégia da Serasa Experian de acelerar a transformação do mercado de autenticação digital, com foco em impacto social, inovação e segurança. A estimativa de mais de R$ 70 bilhões refere-se ao valor potencial de fraudes a serem evitadas em 2025 a partir da aplicação das tecnologias do novo portfólio combinado da companhia, que trará novidades e lançamentos de produtos na Febraban Tech, que acontecerá entre 10 e 12 de junho e é o maior evento de tecnologia e inovação do setor financeiro.

Mission Brasil anuncia Elvis Camilo como novo COO

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Mission Brasil anuncia Elvis Camilo como novo COO

Продовольственный талон (Vale-Alimentação, VA) Mission Brasil, maior plataforma de serviços recompensados do país, acaba de anunciar a contratação de Elvis Camilo, que assume como novo Chief Operating Officer (COO) da marca. O movimento representa uma etapa decisiva na estratégia da empresa para consolidar sua operação, escalar com eficiência e aprofundar a integração entre áreas, dados, processos e pessoas.

Com mais de duas décadas de experiência nos setores de logística, varejo e consultoria, o profissional chega ao Mission com foco em performance, eficiência e geração de valor. Atuando como elo entre áreas comerciais e operacionais, o executivo será responsável por trazer uma visão analítica voltada à inovação e à entrega de resultados.

“Estou confiante de que irei contribuir ativamente para o próximo ciclo de crescimento da companhia, por meio da integração entre áreas, do uso inteligente de dados e da liderança colaborativa. Esses são elementos que considero essenciais para gerar valor ao cliente e ao negócio”, afirma Camilo. Segundo o novo executivo, sua chegada deverá auxiliar no processo de transformação de estratégias em resultados concretos, com agilidade e consistência.

Para isso, Elvis traz consigo a bagagem de já ter atuado em empresas como Total Express, TNT, BrSupply (Staples), Ativa Logística, Taglog e Gi Group. Dentro dessas organizações, o executivo acumulou a experiência da liderança de áreas como Operações, Comercial, Pricing, Controladoria, Projetos e Customer Success, tanto para o mercado B2B quanto o B2C.

A contratação do novo COO reforça a atual fase de aceleração estrutural vivida pelo Mission Brasil. Reconhecida por sua forte atuação nos bastidores do varejo e da logística, a empresa tem apostado em lideranças com perfil prático e visão sistêmica para sustentar sua expansão e consolidar a experiência do cliente como diferencial competitivo.

“Elvis nos ajudará a transformar os processos internos, conectando inteligência de dados à operação, e promovendo uma cultura de alta performance”, destaca Thales Zanussi, CEO do Mission Brasil. “Seu histórico e forma de atuação estão alinhados à visão de crescimento sustentável, fidelização de clientes e eficiência em escala”, conclui. 

PagBank vence Prêmio Consumidor Moderno 2025 em categoria Carteiras Digitais

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PagBank vence Prêmio Consumidor Moderno 2025 em categoria Carteiras Digitais

Продовольственный талон (Vale-Alimentação, VA) ПагБанк, banco digital completo em serviços financeiros e meios de pagamentos, eleito a melhor conta PJ pelo portal iDinheiro e um dos principais bancos digitais do Brasil , venceu na categoria “Carteiras Digitais” do Prêmio Consumidor Moderno 2025, uma das premiações mais prestigiadas do país no campo de experiência do cliente, que tem como objetivo destacar empresas que se sobressaíram pela inovação, qualidade no atendimento e foco constante no consumidor. 

“Este reconhecimento é resultado da dedicação de toda a equipe PagBank em proporcionar as melhores experiências aos nossos clientes, guiada pelo propósito de facilitar a vida financeira de pessoas e negócios. Focados em uma constante evolução, estamos sempre em busca de novas tecnologias e combinando-as com o atendimento humanizado, que consideramos fundamental”, comenta Arilda Vasconcelos, diretora de Atendimento e Operações do PagBank. 

O prêmio Consumidor Moderno avalia empresas brasileiras de diversos segmentos em um processo de avaliação que passa pelas etapas de inscrição das empresas, avaliação pela metodologia mystery shopper pelo time do prêmio em parceira com a empresa OnYou, validação das informações e avaliação de Cliente Oculto. Após essa minuciosa análise, reconhece empresas e os profissionais que se destacaram no ecossistema de CX em 2025. Para mais informações, acesso ao сайт da premiação. 

Um dos maiores bancos digitais do país em número de clientes, o PagBank oferece ferramentas para vendas presenciais e online (como maquininhas de cartão, Tap On, que transforma o celular numa maquininha com o app PagBank, link de pagamento, opções de checkout para ecommerces, entre outros), conta digital completa para pessoa física e pessoa jurídica, além de funcionalidades que contribuem para gestão financeira, como Folha de Pagamentos. No PagBank, o cartão de crédito tem limite garantido e os investimentos se tornam limite para o próprio cartão, potencializando os ganhos dos clientes. Para saber mais sobre os produtos PagBank, кликните сюда

Конец виртуальных очередей? Несколько агентов искусственного интеллекта создают гибридный и персонализированный сервис

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Конец виртуальных очередей? Несколько агентов искусственного интеллекта создают гибридный и персонализированный сервис

Se, no passado, o atendimento automatizado era visto com certa desconfiança — robôs que não entendiam as perguntas ou davam sempre as mesmas respostas —, o cenário hoje é outro. A evolução da inteligência artificial (IA), especialmente com a chegada dos modelos generativos, abriu novas possibilidades de interação entre marcas e consumidores. A próxima fronteira agora é a criação de múltiplos agentes de IA, que operam juntos de forma orquestrada, ampliando a personalização, a eficiência e a escala dos atendimentos.

Essa nova abordagem combina o melhor dos dois mundos: a inteligência humana aplicada na criação de estratégias e fluxos de atendimento e a capacidade quase ilimitada da IA de se adaptar, aprender e responder de maneira personalizada, tudo isso em tempo real.

“É um caminho sem volta. O consumidor não quer mais esperar, nem ser transferido de setor em setor. Ele quer respostas rápidas, precisas e, principalmente, quer ser entendido”, afirma Jenifer Ferraz, Head de Produto e Negócios do Grupo IRRAH TECH, especializado em soluções de IA generativa para o varejo.

Na prática, o grande desafio para as empresas é sair do modelo tradicional, com um único chatbot que tenta dar conta de todos os tipos de demanda, e partir para uma lógica mais sofisticada, com múltiplos agentes especialistas atuando em conjunto. É nesse cenário que a IRRAH TECH aposta no seu principal produto: o GPT Maker.

“Mais do que automatizar respostas, nossa proposta é usar a inteligência artificial para criar experiências de marca memoráveis, em que o cliente sente que está sendo ouvido, compreendido e bem atendido, independentemente do canal ou do momento da jornada”.

Jenifer explica que “a ferramenta permite criar, de forma simples e intuitiva, diversos assistentes com personalidades, conhecimentos e objetivos diferentes. Cada um pode ser treinado para funções específicas: um agente especialista em dúvidas sobre produtos, outro dedicado a processos de troca e devolução, outro focado em vendas, o que auxilia em problemas mais complexos, como configuração de produtos ou falhas técnicas, e até um agente com o tom de voz da marca para reforçar o relacionamento”.

A profissional ainda destaca que “o GPT Maker permite que o cliente nem perceba que está interagindo com diferentes inteligências. Para ele, a experiência é fluida e personalizada. Nos bastidores, cada agente está preparado para atuar exatamente onde é mais eficiente.”

Outro ponto-chave dessa tecnologia é a integração entre os agentes de IA e os atendentes humanos. “Quando um cliente faz uma pergunta mais complexa ou que exige empatia, o sistema aciona um operador, mas sem perder o contexto da conversa, garantindo uma transição suave”, explica.

“Esse modelo híbrido evita aquele atrito clássico de ter que repetir tudo de novo para o atendente humano. O histórico está ali, o contexto está preservado. Isso aumenta a satisfação do cliente e reduz o tempo médio de atendimento”, diz.

Além disso, o GPT Maker permite que as empresas escalem seus atendimentos sem precisar multiplicar o número de operadores. A IA absorve grande parte das demandas repetitivas, liberando os times humanos para casos mais estratégicos e sensíveis.

Para Jenifer, o futuro do atendimento passa necessariamente pela personalização em escala. “O consumidor quer se sentir único, mas as empresas precisam fazer isso de forma viável e sustentável. A IA generativa, com múltiplos agentes, é hoje a tecnologia mais poderosa para equilibrar essas duas necessidades”.

“Mais do que automatizar respostas, nossa proposta é usar a inteligência artificial para criar experiências de marca memoráveis, em que o cliente sente que está sendo ouvido, compreendido e bem atendido, independentemente do canal ou do momento da jornada.”

E os números comprovam essa necessidade. De acordo com o Relatório CX Trends 2024 da Zendesk, a personalização do atendimento é um fator determinante na experiência dos clientes: 67% esperam que as interações sejam personalizadas, enquanto 59% querem que as empresas usem dados disponíveis para oferecer experiências mais personalizadas. Além disso, 70% dos consumidores afirmam esperar que as empresas ofereçam suporte em tempo real, e 64% esperam que isso aconteça em todos os canais.

Além disso, 57% dos líderes de experiência do cliente acreditam que a IA generativa terá grande impacto no suporte via chat nos próximos dois anos, sendo que 83% das empresas que já utilizam essa tecnologia reportaram retorno positivo sobre o investimento (ROI), de acordo com pesquisa publicada pela Forbes.

No Brasil, um estudo da ServiceNow aponta que 87% dos consumidores valorizam um bom atendimento por chatbot, embora 59% ainda prefiram falar com um atendente humano em situações mais complexas, o que reforça a importância da tecnologia.

Jenifer conclui: “O atendimento não é mais um custo. É um ativo estratégico de relacionamento e de geração de valor para o negócio.”

Fórum de Transporte e Logística reúne líderes políticos e empresariais em Porto Alegre

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Fórum de Transporte e Logística reúne líderes políticos e empresariais em Porto Alegre

O Sindicato das Empresas de Transporte de Cargas e Logística no Rio Grande do Sul (SETCERGS) promove, no dia 12/05 (segunda-feira), o Fórum de Transporte e Logística do Rio Grande do Sul, como parte do movimento Cumpra-se a Lei. O encontro, que terá início às 13h59, será realizado na sede da entidade, localizada na Av. São Pedro, 1420 – Porto Alegre/RS, e reunirá autoridades, empresários e lideranças setoriais para discutir desafios críticos que impactam diretamente a operação do transporte rodoviário de cargas (TRCL).

Entre os nomes já confirmados para o evento estão o vice-governador do Estado, Gabriel Souza; o deputado federal Luciano Zucco e o deputado estadual Gustavo Victorino, que tem se destacado na Assembleia Legislativa em defesa das demandas do setor de transportes.

Também marcarão presença figuras com vasta experiência política, como o ex-governador Germano Rigotto, o ex-deputado federal Jerônimo Goergen e o ex-vice-prefeito de Porto Alegre Ricardo Gomes, todos atualmente atuando como assessores políticos do SETCERGS. O setor empresarial será representado pelo presidente da Federasul, Rodrigo Fernandes, e a mediação ficará a cargo do jornalista e vice-presidente da Rede Pampa, Paulo Sérgio Pinto.

“Hoje enfrentamos dificuldades quase insustentáveis para trabalhar. A lei das 11 horas é um bom exemplo disso. Estamos cumprindo a legislação, mas todos os atores precisam ser responsabilizados, desde os embarcadores até os destinatários, e não apenas o transportador, que está exposto nas estradas”, destacou o presidente do SETCERGS, Delmar Albarello.

Entre os temas que serão discutidos no fórum estão a jornada de 11 horas para motoristas, a infraestrutura das estradas para garantir segurança em paradas noturnas, além das responsabilidades dos embarcadores e destinatários no cumprimento da legislação, questões que impactam diretamente a segurança e a eficiência do setor de transporte rodoviário de cargas.

As inscrições são gratuitas, limitadas a dois representantes por empresa associada, e podem ser realizadas por meio do link https://www.sympla.com.br/evento/forum-do-transporte-e-logistica-do-rio-grande-do-sul/2912145?referrer=www.setcergs.com.br

ServiceNow lança Core Business Suite com IA para acelerar a transformação de funções críticas e escalar com empresas em crescimento

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ServiceNow lança Core Business Suite com IA para acelerar a transformação de funções críticas e escalar com empresas em crescimento

Knowledge 2025 – Durante o evento anual para clientes e parceiros, Knowledge 2025, a ServiceNow (NYSE: NOW), plataforma de IA para transformação dos negócios, apresentou seu novo Core Business Suite — uma solução com inteligência artificial projetada para transformar rapidamente processos essenciais de áreas como RH, compras, finanças, facilites e jurídico.

Disponível na plataforma inteligente e unificada da ServiceNow, o Core Business Suite conecta colaboradores, fornecedores, sistemas e dados em um só lugar, promovendo eficiência e resultados mais rápidos para organizações de todos os portes. Dentro da suíte, a ServiceNow também lançou o Finance Case Management, uma nova solução que utiliza fluxos de trabalho com IA para automatizar solicitações financeiras, eliminando trabalho manual em times administrativos.

В соответствии с IDC, 67% dos US$ 227 bilhões previstos em gastos com IA em 2025 virão de empresas que incorporam capacidades de IA em suas operações essenciais¹. A ServiceNow combina IA, dados e fluxos de trabalho em uma única e poderosa plataforma, permitindo que o Core Business Suite acelere a transformação dos processos, reduza custos, melhore experiências de serviço e gere melhores resultados operacionais.

“Para prosperar em um mundo onde a IA vem primeiro, as empresas precisam conectar fluxos de trabalho críticos e empoderar equipes em todas as funções,” disse Josh Kahn, SVP e GM de Core Business Workflows da ServiceNow.
“Nosso novo Core Business Suite, construído sobre a plataforma ServiceNow AI, entrega soluções de gestão de casos projetadas para aumentar a produtividade ao conectar equipes e fluxos de trabalho com IA, eliminando silos, ajudando colaboradores a trabalharem de forma mais inteligente e acelerando o tempo para geração de valor como nunca antes.”

Simplificando a experiência de trabalho para todas as equipes

O Core Business Suite reúne capacidades comprovadas de diferentes áreas em uma experiência unificada, representando uma nova forma de escalar inteligência, produtividade e eficiência empresarial também para clientes de médio porte. A suíte oferece um ponto único de entrada onde funcionários podem resolver necessidades do dia a dia — desde solicitar adaptações no ambiente de trabalho, ajuda com pedidos de compras ou relatar uma questão de compliance — sem navegar por diversos sistemas.

Ao conectar, de forma fluida, colaboradores, fornecedores, sistemas e dados internos e externos à plataforma da ServiceNow, o Core Business Suite elimina silos e unifica processos de RH, compras, finanças, facilities e jurídico.

Projetada para velocidade e simplicidade, a suíte é otimizada para implementação rápida — muitas vezes em poucas semanas — com agentes de IA que ajudam na configuração e automação desde o primeiro dia. Isso significa menor custo de operação, retorno mais rápido e experiências consistentes, mesmo em empresas com equipes enxutas ou sem departamentos de TI dedicados.

Colaboradores têm acesso ágil e descomplicado às informações mais críticas, impulsionados por IA inteligente e contextual. Especialistas podem resolver casos com mais agilidade e contexto, enquanto líderes de equipe ganham visibilidade sobre desempenho e métricas para promover melhoria contínua.

“Na Siemens, estamos vendo de perto como a IA está revolucionando nossas operações. Os resultados têm sido notáveis — melhorando tanto a experiência do cliente quanto a eficiência operacional,” disse Matthias Egelhaaf, Head de Soluções Digitais na Siemens Global Business Services.
“A plataforma da ServiceNow tem sido essencial para automatizar processos de alto volume como faturas, pedidos e contracheques ao redor do mundo. Essa automação libera nossos times para focarem em atividades estratégicas. E com as capacidades de IA, vamos elevar ainda mais a qualidade do nosso serviço e a satisfação dos nossos clientes.”

Transformando finanças com o Finance Case Management da ServiceNow

Como parte do lançamento do Core Business Suite, a ServiceNow apresentou o Finance Case Management, uma solução específica para departamentos financeiros gerenciarem suas tarefas e solicitações do dia a dia. Enquanto ferramentas tradicionais se concentram no registro de transações, essa nova solução foca no trabalho não estruturado que gera ineficiências — como criar um novo centro de custo, checar o status de uma fatura de fornecedor ou escalar um problema de folha de pagamento — oferecendo visibilidade, estrutura e automação.

Agora, ao invés de lidar com sistemas desconectados, os funcionários têm uma interface única e intuitiva para iniciar, acompanhar e executar solicitações financeiras com suporte de agentes de IA.

O Core Business Suite representa o próximo passo na missão da ServiceNow de simplificar o trabalho em toda a empresa — integrando RH, finanças, compras, jurídico e operações, eliminando silos e transformando a maneira como o trabalho é realizado. Ao automatizar solicitações e conectar fluxos de trabalho entre departamentos, ele proporciona respostas mais rápidas e melhores experiências para todos os níveis da organização.

Доступность
O Core Business Suite da ServiceNow já está disponível para todos os clientes.

¹ Worldwide Artificial Intelligence IT Spending Forecast, 2024-2028, IDC, Rick Villars, Outubro de 2024.

Datlo recebe R$ 4 milhões em rodada liderada pela Hiker Ventures para escalar solução de inteligência de mercado com IA

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Datlo recebe R$ 4 milhões em rodada liderada pela Hiker Ventures para escalar solução de inteligência de mercado com IA

A Datlo, startup que aplica inteligência artificial a estratégias de Go To Market, acaba de receber um aporte de R$ 4 milhões em rodada seed extension liderada pela Hiker Ventures, fundo de venture capital da AF Invest. O investimento será destinado ao aprimoramento da plataforma, ao desenvolvimento de novos produtos e à preparação para a internacionalização do negócio.

Fundada em 2019, a Datlo iniciou sua jornada já com parceiro de peso, recebendo investimento da YCombinator, uma das maiores aceleradoras dos Estados Unidos. Com dois modelos de IA proprietários desenvolvidos 100% no Brasil, é uma das pioneiras no País em aliar inteligência artificial e análise de dados para otimizar a prospecção e expansão de empresas.

A partir de sua plataforma, os clientes acessam dados públicos de diversas fontes e setores, como economia, população, educação e agronegócio. Cruzados com informações internas, a ferramenta gera insights estratégicos para identificar novos mercados e oportunidades de expansão do negócio.

Segundo Mateus Felini, CEO e cofundador da startup, a proposta é democratizar o acesso a dados-chave que, embora disponíveis, ainda são pouco acessíveis. “Percebemos que as informações de mercado estavam muito fragmentadas. Nossa missão é tornar esse acesso mais simples e eficiente, ajudando empresas de todos os portes a tomar decisões mais inteligentes, rápidas e assertivas”, explica.

A Datlo atende atualmente 180 clientes, entre eles Raízen, Basf, iFood, Alpargatas e Nestlé, e com 1,5 mil usuários ativos. “Somando a receita anual de nossos clientes, 5% do PIB do Brasil já utiliza nossa solução para tomada de decisões estratégicas”, completa Felini.

Com o novo aporte, a meta é saltar dos atuais R$ 10 milhões em ARR (receita recorrente anual) para R$ 20 milhões até o fim de 2026, além de ampliar o portfólio de soluções e preparar a operação para novos países. Um dos próximos lançamentos é o Monitor, ferramenta que mapeará o fluxo de pessoas por região.

Raisa Spagnol, cofundadora e CTO da Datlo, ressalta que a união de forças é outro importante ativo formado nessa rodada. “Vamos acelerar ainda mais nossas estratégias mesclando nossa expertise em tecnologia para go-to-market com networking e o know-how de escalar empresas da Hiker”, projeta.

Já para Guilherme Chernicharo, sócio do Hiker Ventures, o investimento reflete a maturidade do produto e o diferencial competitivo da tecnologia da startup. “A capacidade de execução da plataforma chama a atenção. Agora, é hora de ajudá-los a pisar no acelerador para escalar ainda mais essa solução”, destaca.

Esse é o segundo aporte anunciado pela Hiker Ventures em 2025 e o sexto em sua trajetória. A empresa também investiu R$ 5 milhões no MT Bank; R$ 2 milhões na fintech Greg; participou das rodadas de R$ 2,5 milhões na Fluna, de soluções de hiper automação de processos e workflows com IA, e de R$ 5 milhões na healthtech Radar Fit; e aportou R$ 4 milhões na plataforma de re-commerce Semexe.

Inovação reduz em 40% tempo de permanência do caminhoneiro no centro de distribuição

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Inovação reduz em 40% tempo de permanência do caminhoneiro no centro de distribuição

A ID Logistics, multinacional europeia de logística contratual, desenvolveu um sistema que acelera parte importante do processo logístico, dando mais autonomia ao caminhoneiro na entrega e coleta de carga nos centros de distribuição. A iniciativa já está em operação e os planos são de expansão para outras regiões do País em que a operadora está presente.

A ferramenta, batizada Easy Check-in, criada pela ID Logistics Brasil, melhorou a comunicação na interação com as transportadoras, evitando processos manuais e repetitivos, além das filas para viabilizar a documentação de entrada e saída do armazém. O sistema agilizou essa etapa em 40%.

“Na ID Logistics, a inovação caminha junto com a eficiência operacional e o bem-estar dos nossos colaboradores. Neste caso, estamos olhando para os motoristas, essenciais na cadeia logística. Com o Easy Check-in, o processo é digital e autônomo, com totens de autoatendimento, instruções de segurança automatizadas e acompanhamento em tempo real via telas informativas e SMS”, afirma Bruno Giácomo, Gerente de Melhoria Contínua.

No processo tradicional, o motorista precisava ir a dois guichês de atendimento, um na portaria do condomínio e outro no setor de expedição. Para isso, pegava filas, aguardando a disponibilidade dos atendentes.

O Easy Checkin é uma solução de digitalização que se conecta ao banco de dados da carga, onde o motorista executa o processo de entrada no armazém para realizar a sua descarga ou coleta. Ele insere as informações nos totens de autoatendimento, recebe a sua confirmação de entrada e instruções de segurança.

Em seguida, recebe informações sobre o status da carga através dos monitores informativos, incluindo SMS aos seus celulares. Tudo isso reduz o contato do motorista com o atendente do armazém, trazendo mais agilidade e produtividade ao processo.

6 Soluções para alavancar as vendas online de maneira inteligente

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6 Soluções para alavancar as vendas online de maneira inteligente

Parte da rotina do consumidor brasileiro, o e-commerce vem ganhando cada vez mais adeptos. Tanto, que de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o setor deve chegar, em 2025, ao seu oitavo ano consecutivo de crescimento, com aumento de pelo menos 10% do faturamento em relação ao obtido no ano passado, ultrapassando os R$ 234 bilhões.

“Essas expectativas são interessantes e totalmente plausíveis, especialmente se as lojas online conseguirem traçar boas estratégias para a atração de novos clientes, ampliação de ticket médio, fidelização dos clientes antigos e, claro, se trabalharem na reversão de situações como o abandono de carrinhos e de navegação, que muitas vezes deixam de receber a devida atenção”, analisa Felipe Rodrigues, fundador e CEO da Enviou – plataforma especializada em ferramentas e soluções para automatizar o marketing para e-commerce. 

Segundo o executivo, atualmente é possível dispor de ferramentas e plataformas que auxiliem diretamente na concretização de estratégias que elevem as vendas em até 50%. O segredo, na visão de Rodrigues, está no uso adequado e combinado das tecnologias disponíveis. 

“Se a equipe do e-commerce souber combinar as ferramentas certas, criar campanhas e ações que tenham sinergia com o público consumidor e operar de maneira concreta os mecanismos para recuperar aquele cliente que não concretiza sua compra, o sucesso é garantido!”, destaca. 

Felipe Rodrigues aponta, inclusive, 6 soluções que colaboram para a automatização do marketing e que ajudam a aumentar as vendas online. São elas: 

-E-mail Marketing: trata-se de uma das ferramentas prediletas dos consumidores para o relacionamento com as lojas onde costumam realizar suas compras, segundo pesquisa da Opinion Box. Por esse canal, é possível entregar conteúdo personalizado para o cliente, a um baixo custo, de maneira criativa e eficaz. O tradicional, quando bem executado, surte resultados relevante. 

-Recuperador de Carrinhos Abandonados: é outra ferramenta que já demonstrou seu potencial. A tecnologia detecta quando uma compra não é concretizada e o carrinho é abandonado e, automaticamente, emite comunicações especiais para o consumidor, lembrando sobre a seleção realizada e, em alguns casos, oferecendo cupons de descontos para que a compra seja concluída. 

-Recompra Inteligente: é uma ferramenta que vai auxiliar especialmente o e-commerce que realiza a venda de produtos de uso recorrente. A solução opera tomando por base uma série de informações, como o tempo médio estimado para o consumo de cada produto, o intervalo de tempo entre as compras de um mesmo item por uma série de clientes, além de algoritmos. Pouco tempo antes daquele item esgotar na casa do cliente, a ferramenta faz um lembrete de que está na hora de adquirí-lo novamente. 

-Abandono de Navegação: identifica automaticamente e acompanha o fluxo de navegação dos clientes que acessam as lojas online. Caso o consumidor abandone o processo de compra antes mesmo de adicionar os produtos ao carrinho de compras, a ferramenta faz a constatação de qual era o item de interesse e dá início a uma jornada de automação de marketing por meio da qual os produtos passam a ser sugeridos por e-mail, SMS, push no navegador e/ou whatsapp. 

-Gatilho Personalizado: permite o envio de conteúdo totalmente customizado ao cliente, quando a ação fizer sentido, de acordo com a estratégia de comunicação do e-commerce. As informações, totalmente personalizadas, também são encaminhadas aos clientes por whatsapp, SMS, e-mail ou push no navegador.

-Recuperador de PIX: ferramenta que opera de forma automatizada, por meio de gatilhos personalizados, e monitora os pedidos cuja forma de pagamento selecionada é o PIX, a fim de enviar lembretes customizados ao consumidor, caso ele não conclua a compra daquele determinado produto ou serviço, evitando, assim, a perda de vendas.

“Essas tecnologias podem agregar muito no desempenho de vendas das lojas online, facilitando a vida dos gerentes de e-commerce e dos times de marketing. A plataforma de automação de marketing multicanal do Enviou oferece todas essas soluções integradas, o que simplifica a rotina e o acompanhamento de resultados, que podem ser conferidos por meio de relatórios completos e detalhados”, finaliza Felipe Rodrigues, fundador e CEO da Enviou.

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