Синч (Sinch AB (publ) NO XSTO: SINCH), пионер в том, как мир общается через свою платформу для общения с клиентами, объявляет о стратегическом партнерстве с OneReach.ai, лидером Forrester Wave и магического квадранта Gartner для разговорного искусственного интеллекта.
Это партнерство позволит компаниям по всему миру быстро внедрить персонализированный опыт работы с агентами искусственного интеллекта по каналам связи, которые их клиенты используют чаще всего.
Поскольку компании все чаще используют искусственный интеллект для масштабирования персонализированного взаимодействия, это сотрудничество сочетает в себе возможности Sinch по обмену сообщениями, голосовой связи и электронной почты глобального корпоративного уровня с Generative Studio X (GSX).ai и искусственным интеллектом OneReach - полноценной и мощной платформой, которая позволяет организациям создавать, развертывать и организовывать собственные приложения искусственного интеллекта.
Вместе Sinch и OneReach.ai стремятся установить новый стандарт, облегчающий включение агентов искусственного интеллекта в коммуникации с клиентами.
GSX дает компаниям возможность быстро разрабатывать и управлять агентами искусственного интеллекта, способными обрабатывать сложные взаимодействия омниканальный они используют данные в реальном времени, координируют работу между системами и со временем улучшаются.
Благодаря более чем тысяче готовых компонентов и комбинируемой архитектуре GSX значительно ускоряет сроки окупаемости, помогая организациям автоматизировать рабочие процессы, снижать затраты и повышать удовлетворенность всех точек взаимодействия с клиентами и сотрудниками.
“Na Sinch, мы неустанно сосредоточены на том, чтобы помочь компаниям создавать персонализированные, актуальные и своевременные впечатления на каналах, которые имеют наибольшее значение, - говорит Роберт Герстманн, соучредитель и главный евангелист Sinch.
“Наше партнерство с OneReach.ai расширяет эту миссию и ОБЪЕДИНЯЕТ нашу глобальную инфраструктуру интеллектуальных коммуникаций с ее мощной платформой оркестрации агентов искусственного интеллекта. Это одно из многих совместных проектов, в которых Sinch продвигает следующее поколение агентов искусственного интеллекта через нашу архитектуру корпоративного уровня, масштаб и глобальную среду.
Благодаря открытой архитектуре OneReach.ai и обширной библиотеке готовых интеграций, включая CRM, ERP и системы управления ИТ-услугами и IOS, компании могут легко добавлять коммуникации в существующие бизнес-процессы, обеспечивая свободный поток данных, а агенты искусственного интеллекта могут действовать с полным контекстом и точностью.
“Мы решили добавить Sinch в качестве партнера, чтобы расширить охват нашей платформы для организации агентов искусственного интеллекта, в первую очередь благодаря ее глобальному лидерству в CPaaS и RCS”, - комментирует Робб Уилсон, генеральный директор OneReach.ai.
“С GSX мы даем компаниям возможность трансформировать опыт клиентов и сотрудников, сочетая наши сильные стороны в интеллектуальной автоматизации с мощью Sinch в глобальной коммуникационной инфраструктуре, предлагая непревзойденную гибкость в реализации сложных решений агентов”, - объясняет Уилсон.
Подход Синча к искусственному интеллекту основан на преднамеренном интеллекте - использовании правильных инструментов и партнерских отношений для обеспечения более умного и безопасного разговорного опыта.
Будучи надежным поставщиком в таких отраслях, как финансовые услуги, здравоохранение и телекоммуникации, Синч управляет разговорным искусственным интеллектом посредством архитектуры корпоративного уровня, беспрецедентного масштаба и глобального присутствия.
Вместе с такими партнерами, как OneReach.ai, Sinch помогает предприятиям по всему миру общаться с клиентами на каждом этапе их пути.