Приближается Рождество, а вместе с ним и самый жаркий сезон розничной торговли. И в этом году один из главных игроков набирает силу, став главным полем битвы за продажи: WhatsApp. Согласно специализированному отчёту, подготовленному совместно с Opinion Box, этот канал остаётся основным средством связи между потребителями и брендами в Бразилии. Исследование показывает, что 30% бразильцев уже используют приложение для совершения покупок, а 33% предпочитают его для постпродажного обслуживания, превосходя традиционные методы, такие как электронная почта и телефон.

«Долгие годы WhatsApp был просто приложением для обмена сообщениями. Сегодня это самая оживлённая площадка в бразильской цифровой розничной торговле», — говорит Альберто Филью, генеральный директор Poli Digital, компании из Гояса, которая работает с официальными коммуникационными решениями WhatsApp.

Таким образом, стремление превзойти конкурентов и добиться быстрых результатов в это время года заставляет многие компании применять методы, нарушающие политику Meta, материнской компании WhatsApp. Результат? Один из самых страшных кошмаров для любого современного бизнеса: блокировка аккаунта.

«Понимание того, как работает система и каковы ее ограничения, важно для того, чтобы главная торговая точка не закрылась посреди рождественской недели», — объясняет Мариана Магре, специалист по обслуживанию клиентов WhatsApp и работе с клиентами в Poli Digital.

Она объясняет, что стремительный рост WhatsApp Business принёс как возможности, так и риски. Чем важнее становится канал, тем сильнее последствия его злоупотреблений. «Расширение привлекло не только добросовестные компании, но и спамеров и мошенников, что заставило Meta усилить бдительность в отношении подозрительного поведения», — объясняет она.

Компания Meta Platforms объявила, что в период с января по июнь 2025 года было заблокировано более 6,8 млн аккаунтов WhatsApp, многие из которых были связаны с мошенническими операциями, в рамках более масштабных усилий по пресечению злоупотреблений в использовании сервисов обмена сообщениями со стороны преступников.

Система Meta анализирует поведенческие модели для выявления спам-активности. Предупреждающие признаки включают отправку аномально большого количества сообщений за короткий период, большое количество блокировок и жалоб, а также отправку сообщений контактам, которые никогда не взаимодействовали с брендом.

Последствия могут быть разными. Временная блокировка может длиться часами или днями, но постоянный бан разрушительен: номер становится недоступен для использования, вся история переписки теряется, а связь с клиентами мгновенно обрывается.

Однако эксперт Poli Digital отмечает, что большинство блокировок происходит из-за недостатка технических знаний. Наиболее распространённые нарушения связаны с использованием неофициальных версий WhatsApp, таких как GB, Aero и Plus, а также с массовыми рассылками сообщений через «пиратские» API. Эти инструменты не одобрены Meta и легко отслеживаются алгоритмами безопасности, что практически гарантированно приводит к блокировкам.

Ещё одна серьёзная ошибка — покупка списков контактов и отправка сообщений людям, не давшим на них согласия (без подписки). Помимо нарушения правил платформы, такая практика значительно увеличивает количество жалоб на спам.

Отсутствие структурированной коммуникационной стратегии усугубляет ситуацию: чрезмерная рассылка нерелевантных рекламных материалов и игнорирование коммерческой политики WhatsApp негативно сказываются на так называемом рейтинге качества — внутреннем показателе, измеряющем «здоровье» аккаунта. «Игнорирование этого рейтинга и настойчивое стремление к недобросовестной практике — кратчайший путь к постоянной блокировке», — подчёркивает Мариана.

Для безопасной работы важно понимать различия между версиями приложения:

1. WhatsApp Personal: предназначен для индивидуального использования.
2. WhatsApp Business: бесплатно, подходит для малого бизнеса, но с ограничениями.
3. Официальный API WhatsApp Business: корпоративное решение, которое обеспечивает автоматизацию, работу с несколькими агентами, интеграцию с CRM и, прежде всего, масштабируемую безопасность.

Именно в этом последнем пункте и кроется «фишка». Официальный API работает в рамках параметров Meta, с предварительно утверждёнными шаблонами сообщений, обязательным согласием на рассылку и встроенными механизмами защиты. Более того, он гарантирует, что вся коммуникация соответствует требуемым стандартам качества и согласия.

«В Poli Digital мы помогаем компаниям безопасно осуществить этот переход, централизуя всё на платформе, которая интегрирует официальный API WhatsApp с CRM. Это исключает риск блокировок и обеспечивает соответствие операций требованиям», — объясняет Мариана.

Яркий пример — Buzzlead, компания, активно использующая WhatsApp для уведомлений и взаимодействия. До миграции использование неофициальных платформ обмена сообщениями приводило к периодическим блокировкам и потере сообщений. «Когда мы начали отправлять большие объёмы сообщений, у нас возникли проблемы с блокировкой номеров. Именно благодаря Poli мы узнали об официальном API WhatsApp и смогли решить все проблемы», — говорит Хосе Леонардо, директор Buzzlead.

Изменение оказалось решающим. Благодаря официальному решению компания начала работать без физических устройств, используя утверждённые шаблоны и значительно снизив риск блокировки. «Результаты значительно улучшились: повысилась скорость прочтения и улучшилась доставка уведомлений», — добавил руководитель.

Мариана резюмирует основную мысль: «Переход на официальный API — это не просто смена инструмента, это изменение мышления. Платформа Poli организует рабочие процессы, обеспечивает соблюдение правил и отслеживает качество аккаунтов в режиме реального времени. Результат — спокойствие и возможность сосредоточиться на том, что действительно важно: продажах и построении отношений с клиентами, особенно в рождественский период».

«А если Рождество — пик продаж, то безопасность и соответствие нормам станут настоящим подарком для тех, кто хочет продолжить рост в 2025 году», — заключает Альберто Фильо. 

По данным ABComm, в Бразилии уже 91,3 миллиона онлайн-покупателей, и широко разрекламированные прогнозы сектора указывают на то, что к 2026 году страна должна превысить 100 миллионов. Сектор продолжает расширяться, сгенерировав 204,3 миллиарда реалов в 2024 году и, как ожидается, достигнет 234,9 миллиарда реалов в 2025 году, согласно данным ABComm. Этот рост в сочетании с развитием социальной коммерции и популяризацией цифровых инструментов и искусственного интеллекта снижает барьеры для входа и упрощает трансформацию идей в реальный бизнес, особенно для тех, кто хочет стать предпринимателями в 2026 году.

Для Эдуардо Шулера, генерального директора Smart Consultoria , компании, специализирующейся на масштабировании бизнеса путем объединения стратегии, технологий и ИИ , это сближение открывает редкое окно возможностей. Руководитель утверждает, что никогда не было столько индивидуальных возможностей исполнения, столько доступа к информации и столько открытости потребителей к новым брендам. «Сценарий никогда не был более благоприятным. Сочетание скорости, низких затрат и мощных инструментов делает 2026 год лучшим годом в истории для тех, кто хочет начать бизнес», — подчеркивает он.

Ниже эксперт подробно описывает десять столпов, которые делают 2026 год лучшим годом в истории для начала бизнеса:

1. Рекордное падение первоначальных затрат на бизнес.

Снижение стоимости цифровых инструментов, платформ продаж и решений на основе ИИ устраняет барьеры, которые ранее мешали новым предпринимателям. По данным Sebrae (GEM Brazil 2023/2024), цифровизация радикально снизила первоначальные операционные расходы, особенно в таких секторах, как услуги и цифровая розничная торговля. Сегодня можно запустить бренд с небольшими ресурсами и минимальной инфраструктурой. «Первоначальные инвестиции упали до уровня, который демократизирует выход на рынок и открывает пространство для тех, кто хорошо выполняет свою работу», — говорит Шулер .

2. Искусственный интеллект повышает индивидуальную производительность.

Исследования McKinsey & Company (отчёт «Генеративный ИИ и будущее труда», 2023 г.) показывают, что генеративный ИИ может автоматизировать до 70% задач, выполняемых в настоящее время специалистами, позволяя человеку достигать результатов, сопоставимых с работой целых команд. Автоматизация, вторые пилоты и интеллектуальные системы расширяют операционные возможности и ускоряют запуски. «Никогда ещё человек не производил столько в одиночку», — подчёркивает эксперт.

3. Бразильские потребители более восприимчивы к новым брендам.

Исследование NielsenIQ (исследование нелояльности к брендам, 2023 г.) показывает, что 47% бразильских потребителей готовы пробовать новые бренды, движимые поиском лучших цен, аутентичности и близости к бренду. По мнению Шулера, такая открытость сокращает время принятия новых продуктов. «Бразильцы более любопытны и менее лояльны, что создаёт благоприятную почву для тех, кто только начинает свой путь», — отмечает он.

4. Социальная коммерция закрепилась в качестве канала продаж.

Сегодня значительная часть покупок в Бразилии совершается непосредственно в социальных сетях. Бразилия является третьим по величине рынком социальной коммерции в мире, и, по прогнозам Statista (Digital Market Insights, Social Commerce 2024), к 2026 году этот сектор вырастет на 36%. По мнению Шулера, это расширение создает самый большой в истории способ сократить продажи без физического магазина. «Впервые продажа в контенте стала нормой, а не исключением», — отмечает он.

5. Неограниченные и бесплатные знания для обучения и применения.

Доступность бесплатного контента, курсов и обучающих программ сокращает разрыв между намерением и практикой. В 2023 году Sebrae зарегистрировала более 5 миллионов регистраций на онлайн-курсы, что является историческим рекордом. По мнению Шулера, это изобилие ускоряет кривую обучения. «Сегодня никто не начинает с нуля; репертуар доступен каждому», — утверждает он.

6. Упрощение бюрократии благодаря технологиям

Мгновенные платежи, цифровые банки, электронные подписи и автоматизация сделали финансовое и операционное управление намного более гибким. Бизнес-карта (MDIC) показывает, что среднее время открытия бизнеса в Бразилии сократилось до 1 дня и 15 часов, самого низкого уровня когда-либо зарегистрированного. «Рутинные операции, которые раньше требовали много времени, теперь выполняются за минуты, и это полностью меняет правила игры для малого бизнеса», - анализирует он.

7. Историческое расширение бразильской электронной коммерции

Прогноз Statista, согласно которому к 2026 году число онлайн-потребителей превысит 136 миллионов, свидетельствует о самом высоком уровне цифровой зрелости, когда-либо зафиксированном в стране. Для Шулера это означает, что рынок готов к восприятию новых решений. «Спрос существует, он растет, и есть место для тех, кто хочет создать бренд», - утверждает он.

8. Снижение психологического барьера для тех, кто хочет стать предпринимателем.

Рост числа создателей, наставников и предпринимателей, делящихся своим закулисным опытом, сделал предпринимательство более распространенным и менее пугающим. Согласно Глобальному мониторингу предпринимательства (GEM) 2023/2024, 53% взрослых бразильцев говорят, что намерены открыть свой бизнес, что является одним из самых высоких показателей в мире. «Когда все знают кого-то, кто начал, страх уменьшается, а активность увеличивается», — комментирует он.

9. Более быстрое исполнение и немедленная проверка.

Текущая скорость позволяет тестировать идеи, проверять гипотезы и корректировать предложения в режиме реального времени. Отчет Webshoppers 49 (Neotrust/NielsenIQ) показывает, что небольшие бренды завоевали популярность именно потому, что они быстрее реагируют на поведение потребителей, используя интеллектуальные рекламные инструменты, автоматизацию и A/B-тестирование. «Рынок никогда не был таким гибким, и это выгодно тем, кому нужно быстро набрать обороты», — подчеркивает он.

10. Беспрецедентная конвергенция технологий, поведения и экономики.

По словам Шулера , сочетание низких издержек, открытого потребителя, высокого спроса и мощных инструментов создаёт редкое сочетание. Данные Statista, GEM и Sebrae показывают, что никогда ещё не было столько стремления открыть бизнес, столько цифрового спроса и столько доступных технологий одновременно. «Это окно возможностей, которого раньше просто не существовало. Тот, кто сейчас войдет, получит историческое преимущество», — заключает он.