Выпущен в 2009 году для приложений iPhone и в 2010 году в Play Store, WhatsApp является самой популярной платформой взаимодействия последних десятилетий. Изначально создано для того, чтобы друзья знали, когда друг друга можно было бы позвонить, социальная сеть вскоре эволюционировала в логистику сообщений, переходя к отправке аудио, приложения и даже публикация контента. В последние месяцы, система получила еще одну новую цель: распространение бизнеса
Использование WhatsApp для бизнеса может быть очень эффективным, с тех пор как компании следуют хорошим практикам, чтобы не беспокоить клиентов. Согласно исследованию, проведенному Opinion Box, 49% пользователей не против получать рекламу, при условии, что номер был ранее передан компании. WhatsApp превратился из канала личных взаимодействий в подходящий инструмент для персонализированного общения с клиентом. С его согласия, приложение может быть использовано, включительно, для разработки продуктов и услуг, и даже до решения сложных задач, подчеркиваетГабриэль Лопес, COO и соучредитель Selvia
Селвия является примером того, как "WhatsApp First", бизнес-стратегия, в которой весь путь клиента проходит внутри приложения, становится тенденцией в Бразилии. Стартап является пионером в использовании подхода для, с использованием искусственного интеллекта, предоставлять поддержку бухгалтерии медицинских специалистов. Осознавая отсутствие управления врачами в отношении собственных денег, решение было создано для упрощения и оптимизации финансового управления специалистов в области здравоохранения.
Это просто. WhatsApp является интерактивным инструментом и, возможно, самым простым в использовании в наши дни – что оправдывает его популярность. Поэтому, услуги, предлагаемые с такими функциями, обеспечивают большую удобство и отзывчивость для пользователя, объясняет Лопес. Согласно отчету Digital 2023, разработано We Are Social и Meltwater, WhatsApp является самым используемым приложением для обмена сообщениями в стране, с 98% бразильских интернет-пользователей, использующих его. Кроме того, 83% пользователей в Бразилии сказали, что используют его для общения с брендами и компаниями
С Сельвией, врачи могут получить специализированную поддержку в открытии Национального реестра юридических лиц (CNPJ), налоговое консультирование и финансовый контроль быстро, легко и безопасно, не требуя скачивать никакое приложение или заходить на сайт. Мы упростили налоговое управление и суммы, получаемые этими специалистами, помогая в организации и увеличивая капитал. Кроме того, мы располагаем командой, всегда готовой ответить на вопросы и предоставить рекомендации, упомяни исполнителя.
Решения WhatsApp First становятся все более актуальными, отвечая ожиданиям современных потребителей, которые ищут удобство, персонализация и доверие в взаимодействиях с брендами.Функциональности, такие как приоритетные бизнес-аккаунты, интеграция с инструментами, такими как Dynamics 365 Contact Center от Microsoft, и приложениями, которые упрощают отправку сообщений без сохранения контактов, показывает, как канал трансформировался, чтобы помочь организациям и пользователям. Эта эволюция позволяет таким компаниям, как Selvia, внедрять инновации на рынке и переопределять отношения с клиентами
