Классическая сцена: часы бьют полночь, экраны мобильных телефонов освещают лица миллионов бразильцев, и простое нажатие кнопки в WhatsApp открывает доступ к акциям, которые исчезают за считанные минуты. Таков портрет Чёрной пятницы, которая из дня распродаж, импортированных из США, превратилась в одно из крупнейших потребительских событий в стране.
В 2024 году Бразилия зафиксировала рекордные показатели: в период с 28 ноября по 1 декабря объем электронной коммерции составил 9,38 млрд реалов, что на 10,7% больше, чем в предыдущем году, согласно данным Neotrust.
Было получено 18,2 млн заказов, что на 14% больше. Но за этой лавиной покупок скрывается один инструмент, который, в частности, набирает долю рынка. WhatsApp перестал быть просто приложением для обмена сообщениями и стал каналом прямых продаж.
В Бразилии насчитывается 148 миллионов активных пользователей, и 82% потребителей уже используют приложение для общения с компаниями, а 60% — для совершения покупок. То, что раньше было простым чатом для вопросов, теперь превратилось в целую воронку продаж на ладони.
«Реклама Click-to-WhatsApp — это настоящий прорыв. Она позволяет клиентам, увидев кампанию в Instagram, Facebook или даже Threads, сразу перейти к диалогу с компанией, не сохраняя контакты и не заполняя формы. Это устраняет барьеры и ускоряет конверсию», — объясняет Альберто Фильо, генеральный директор Poli Digital, компании, специализирующейся на автоматизации и централизации каналов обслуживания клиентов.
«Наличие платформы, предлагающей комплексное и интегрированное решение для многоканального обслуживания клиентов, стратегии, объединяющей все каналы продаж и коммуникации компании, также является отличительной чертой. Она объединяет взаимодействие с клиентами из различных каналов, таких как WhatsApp, Instagram, Facebook и чаты, в единой среде, уделяя первостепенное внимание распределению запросов и персонализации взаимодействия, обеспечивая быстрые ответы с помощью интеллектуальных чат-ботов и предотвращая уход клиентов без обслуживания», — добавляет руководитель.
Но хотя для потребителя этот процесс может показаться простым, для ритейлеров это огромная задача: им необходимо обслуживать тысячи людей одновременно, не жертвуя качеством, не создавая очередей и, конечно же, без перебоев в подключении. Именно в этом контексте на первый план выходят такие технологии, как чат-боты с автоматическими ответами, цифровые каталоги с фотографиями и интегрированными ссылками для оплаты, а также решения, отслеживающие статус каждой транзакции в режиме реального времени.
«Хорошая новость заключается в том, что сегодня существует несколько инструментов, которые помогают предпринимателям справиться с этой задачей. Например, Poli Pay был разработан для быстрого и безопасного управления платежами по всем цифровым каналам, интеграции различных способов оплаты и отслеживания поведения покупателей, чтобы сократить количество отказов от покупок. В пиковые дни, например, в Чёрную пятницу, эта информация может иметь решающее значение для достижения цели или потери продаж», — объясняет Фильо.
С момента запуска Poli Pay уже обработала транзакций на сумму более 7 миллионов реалов, что усилило роль платформы в оказании помощи малому и среднему бизнесу в процессе развития и продаж в цифровом мире.
По словам руководителя, ещё одним важным моментом в этом процессе является обучение отдела продаж. Недостаточно просто быть готовым к использованию технологий; торговые представители также должны знать, как их использовать, чтобы оптимизировать процесс покупки и превращать вопросы в быстрые продажи.
«Крайне важно обеспечить готовность WhatsApp и команды к пику продаж в Чёрную пятницу и новогодним праздникам. Те, кто инвестирует в гибкое, комплексное и качественное обслуживание клиентов, смогут выделиться и завоевать их лояльность в один из самых конкурентных периодов в розничной торговле», — заключает генеральный директор Poli Digital.
