WhatsApp: 54% потребителей предпочитают приложение для общения с предприятиями

Согласно исследованиям CX Тенденции 2024, проведенный Octadesk в партнерстве с Opinion Box, 54% потребителей выбрали приложение в качестве предпочтительного канала для общения с компаниями. такое поведение выявляет не только предпочтения, но и потребность.

Родриго Рикко, основатель и генеральный директор Octadesk, говорит, что инвестиции в WhatsApp как канал обслуживания - это, прежде всего, соединение с современным consumer.“Текущий заказчик ищет быстрые решения, и кто предлагает этот канал обслуживания, становится очевидным выбором Сегодня это уже не просто инструмент, а революция во взаимоотношениях брендов и клиентов Те, кто не адаптируется к этой новой реальности, рискуют отстать от”, предупреждает эксперт.

Родриго подчеркивает, что интеграция различных каналов связи важна для удовлетворения ожиданий текущего потребителя, который ищет гибкость при взаимодействии с брендами. “Компании, предлагающие омниканальный подход 'где клиент может начать разговор на одном канале и продолжить на другом, не теряя контекста 'склонны создавать более плавный и персонализированный опыт”. согласно опросу, такие инструменты, как электронная почта (49%) и чат на сайте (45%), по-прежнему играют актуальную роль, но WhatsApp выделяется своей доступностью и массовым использованием среди бразильцев.

Еще один важный момент - влияние, которое может оказать использование приложения Meta после продажи или найма услуги, превращая услугу в конкурентное преимущество.Ricco указывает, что качественный сервис выходит за рамки первоначальной продажи: он создает непрерывные отношения, гарантируя, что клиент возвращается и, что более важно, рекомендует бренд другим людям. “O WhatsApp, в этом контексте, является мощным инструментом для развития этих отношений, предлагая быстрые ответы, настройку и, особенно, более человечное и близкое общение”, заключает.

Для проверки полного опроса перейдите по адресу https://europadigital.com.br/cx2024/