Цифровой объем разговора с агентами искусственного интеллекта вырастет в 5 раз, говорит Синч

Общение между предприятиями и потребителями вот-вот вступит в фазу беспрецедентного расширения. По прогнозам Sinch, объем цифровых взаимодействий, как ожидается, вырастет в три-пять раз к 2026 году благодаря ускоренному внедрению агентов искусственного интеллекта как брендами, так и пользователями.

Этот прогресс станет возможным благодаря снижению предельных издержек разговора, которые имеют тенденцию приближаться к нулю, позволяя компаниям выполнять до 20 точек касания на одного потребителя для создания конверсии, отношений и лояльности. Вместо того, чтобы сосредоточиться только на быстром решении требований, следующее поколение услуг должно уделять приоритетное внимание более глубоким и частым разговорам, способным создать возможности для постоянного взаимодействия.

Этот шаг набирает обороты в контексте, когда модели передачи голоса в речь достигают человеческой задержки, а скорость отклонения вызовов достигает 65%, согласно исследованию результатов за первый квартал 2025 года. Это позволит компаниям позволять клиентам общаться столько, сколько они хотят, превращая каждое взаимодействие услуг в потенциальную возможность продаж, удержания и построения отношений. Агенты искусственного интеллекта, которые когда-то рассматривались как инструменты снижения затрат, теперь играют центральную роль в получении дохода, реагируя, обучаясь и заранее рекомендуя.

По словам Роберта Халфа, 68% организаций планируют внедрить полуавтономные агенты, интегрированные в основные операции, к 2026 году, ускоряя трансформацию цифровой помощи. “Мы вступаем в эпоху, когда разговоры будут более естественными, дешевыми и эффективными, чем когда-либо ИИ не заменит человеческий взгляд и усилит его, - говорит Марио Маркетти, генеральный директор Sinch по Латинской Америке.

В розничной торговле результаты уже появляются.Gupshup/Decagon данные указывают на то, что компании, которые включили ИИ во взаимодействие, зафиксировали увеличение от 25% до 30% в среднем билете и до трех раз больше преобразований после обслуживания. сочетание интеллектуальных агентов, контекстной автоматизации и разговорного опыта имеет тенденцию генерировать волну роста для компаний, которые инвестируют в интегрированные поездки.