Рынок роскоши в Бразилии находится в стадии роста, в основном в цифровой сфере. Согласно данным отчета Luxury Lab Global 2024, от Euromonitor International, между 2019 и 2024, онлайн-продажи предметов роскоши в Бразилии увеличились на 261%, подчеркивая быстрое принятие электронной коммерции в сегменте премиум-класса
В этом сценарии, известные бренды, такие как Hermès и Hugo Boss, расширили свои онлайн-операции, укрепление цифровой коммуникации с клиентами. Хуго Босс, например, в 2023 году запустила собственную виртуальную платформу, разработанная в партнерстве с Infracommerce, и в 2024 году запустил новую программу лояльности, называемый HUGO BOSS XP, который сочетает в себе традиционные характеристики с новыми элементами, поддерживаемыми блокчейном, чтобы участники программы могли зарабатывать токены BOSS XP и HUGO XP (NFT) с их покупок, разблокировка преимуществ и эксклюзивных услуг в цифровом мире
Hermès также усилила свое цифровое присутствие в стране, предоставляя свои коллекции через официальный интернет-магазин. Бразильские клиенты могут приобрести разнообразные товары, от модных аксессуаров до духов и ювелирных изделий, непосредственно с сайта бренда, которая также общается с клиентами через информационные бюллетени, которые являются настоящим произведением искусства. Так же, как в моде, Электронные письма Hermès предлагают интерактивные впечатления с анимационными изображениями, которые погружают потребителя в настоящее сенсорное путешествие по бренду
Согласно информации отИндекс деловой моды, люксовые бренды начинают использовать цифровые инструменты для укрепления связи с потребителями, включая использование WhatsApp и чат-ботов с искусственным интеллектом для более гуманизированного обслуживания. Исследование также указывает, что Латинская Америка, особенно Бразилия, стал центром физических и цифровых инвестиций крупных брендов, подчеркивая важность омниканальности в секторе. Эти инициативы подчеркивают однуРастущая тенденция среди люксовых брендов инвестировать в цифровые каналы и улучшать онлайн-коммуникацию с клиентами, отвечая на требования все более связанного бразильского рынка
Свиртуальные потребителиболее требовательные и осознанные, персонализация в коммуникации стала ключевой для успеха электронной коммерции. Бренд обувиСара Чофакянкомбинированный WhatsApp и email-маркетингэдрондля продвижения кампании кэшбэка, достигнув 228 клиентов по мобильному телефону и более 7 тысяч по электронной почте. Результатом стала открываемость 58% в WhatsApp и конверсия 9% по электронной почте, генерируя более 17 реалов.000,00 в продажах с одной единственной кампанией
Мы знаем, что наши клиентки — современные женщины, которые живут в быстром мире и нуждаются в комфорте, полезность, легкость, практичность и стиль. Таким образом, мы создаем наши обувь, и теперь мы стремимся донести эту миссию до общения с потребителями, упрощая покупку, что можно сделать из любого места, в несколько кликов, с преимуществами для преданных потребителей, объясни Луизу Бенине Нетто, Директор по операциям и партнер Сара Чофакиан
