В преддверии предновогодних распродаж, приуроченных к таким праздникам, как Рождество и другие торжества, интернет-магазины сталкиваются с пиком онлайн-торговли. Но секрет успеха заключается не только в сезонных акциях, но и в стратегиях постоянной оптимизации и управлении взаимоотношениями с клиентами в течение всего года.
Согласно опросу «Черная пятница 2025 – Черная пятница вне зависимости от цены », проведенному компанией MindMiners, 9 из 10 потребителей изучают информацию перед покупкой . Кроме того, 71% бразильцев намерены потратить до 1000 реалов , что подтверждает более рациональное и спланированное поведение.
«Конечные даты года, такие как Черная пятница, Рождество и предновогодние праздники, представляют собой уникальные возможности для увеличения конверсии, но ритейлеры, ограничивающие свои стратегии только этими датами, упускают прибыль в остальные 10 месяцев года», — предупреждает эксперт по продажам Тьяго Мунис, профессор Фонда Гетулио Варгаса (FGV) и генеральный директор Receita Previsível.
Ситуация с электронной коммерцией в Бразилии.
Бразильская электронная коммерция продолжает расширяться и зарекомендовала себя как одна из самых перспективных в мире. По данным Бразильской ассоциации электронной коммерции (ABComm) , прогнозируемый доход бразильской электронной коммерции к 2029 году составит 350 миллиардов реалов.
Ещё один важный момент — растущее влияние создателей контента на покупательское поведение. Данные Rakuten Advertising показывают, что 61% потребителей (в Бразилии и во всем мире) совершили покупки, мотивированные рекомендациями инфлюенсеров, за последние шесть месяцев. В Бразилии 83% уже купили товары дороже 100 реалов, рекомендованные инфлюенсерами, а 38% потратили более 500 реалов.
Эти цифры показывают, что цифровой потребитель стал более внимательным, информированным и требовательным, и что конкуренция в этой среде требует постоянного планирования, персонализированного подхода и операционного совершенства.
Кроме того, бразильский цифровой рынок представляет собой все более конкурентную среду. Что касается брендов, наиболее запоминающихся потребителями во время рекламных акций, то, согласно исследованию MindMiners, лидирует Magalu с 22%, за ним следуют Casas Bahia (16%), Americanas (13%), Shopee и Amazon (12%), Mercado Livre (9%), Samsung (7%), Electrolux, Nike и Shein (3%).
Еще один поразительный результат опроса — стремительный взлет Shopee, появившегося в Бразилии в середине 2019 года и всего за 6 лет превзошедшего по популярности традиционные бразильские и международные бренды. Многочисленные упоминания, близкие к Americanas, свидетельствуют о силе развития бренда в последние годы.
«Пример Shopee демонстрирует, что выделиться могут не только признанные гиганты. Небольшие и средние магазины действительно могут конкурировать, если будут последовательно внедрять правильные стратегии», — анализирует Муниз.
Практические советы по достижению максимальных результатов в электронной коммерции.
Чтобы помочь предпринимателям максимизировать результаты продаж в конце года, Тьяго Мунис собрал семь практических советов, которые можно немедленно внедрить в любом интернет-магазине:
1. Оптимизируйте скорость загрузки сайта: скорость загрузки — один из главных факторов, влияющих на коэффициент конверсии. По данным Think with Google , 53% пользователей покидают мобильный сайт, если его загрузка занимает более 3 секунд.
«Инвестиции в качественный хостинг и сжатие изображений имеют решающее значение для удержания посетителей. Быстрый веб-сайт внушает доверие и снижает процент отказов от покупок», — советует Муниз.
2. Упростите процесс оформления заказа: каждое дополнительное поле в форме покупки снижает коэффициент конверсии. По данным Института Baymard , средний показатель отказов от покупок в электронной коммерции составляет 69,8%. Предложение упрощенного оформления заказа, оплаты через PIX (бразильская система мгновенных платежей), автозаполнения данных и возможности покупки в качестве гостя может быстро увеличить конверсию.
опроса MindMiners, PIX уже является наиболее используемым способом оплаты в стране: им пользуются 73% бразильцев.
3. Инвестируйте в полные описания товаров: В онлайн-среде покупатель не может потрогать или протестировать товар, поэтому подробная информация имеет важное значение. «Полные описания с указанием размеров, технических характеристик, фотографий и видео высокого разрешения снижают вероятность сомнений и возвратов, а также улучшают SEO-показатели сайта», — добавляет Тьяго.
4. Создавайте ощущение срочности и дефицита этично: информирование клиентов об ограниченном количестве товара, специальных сроках доставки или ограниченных по времени предложениях стимулирует принятие решения о покупке, при условии, что это делается прозрачно и правдиво. Обманные стратегии, помимо того, что являются незаконными, наносят ущерб репутации бренда.
5. Создайте программу послепродажного обслуживания : удержание клиентов гораздо выгоднее, чем привлечение новых. Исследование Harvard Business Review данные Bain & Company показывают, что увеличение коэффициента удержания на 5% может повысить прибыль на 25-95%.
«Инвестируйте в рассылку электронных писем, опросы удовлетворенности, эксклюзивные предложения и программы лояльности, чтобы превратить случайных покупателей в постоянных клиентов», — подчеркивает Муниз.
6. Стратегически используйте социальные доказательства: отзывы покупателей, количество совершенных продаж и защитные пломбы повышают доверие потребителей. По данным исследовательского центра Spiegel , вероятность покупки товара с пятью отзывами на 270% выше, чем вероятность покупки товара без отзывов.
«Показывайте реальные отзывы, отвечайте на них и поощряйте довольных клиентов делиться своим опытом», — добавляют они.
7. Персонализируйте процесс просмотра: Персонализация — один из главных трендов в электронной коммерции. Данные Epsilon показывают, что 80% потребителей с большей вероятностью будут сотрудничать с компанией, предлагающей персонализированный опыт. Кроме того, 44% потребителей говорят, что они с большей вероятностью станут постоянными покупателями после положительного персонализированного опыта.
Используйте данные о поведении и истории покупок для создания персонализированных рекомендаций, динамических витрин и целевой коммуникации.
Долгосрочная перспектива
По словам Тьяго Муниса, самая распространенная ошибка среди онлайн-ритейлеров — это сосредоточение исключительно на разовых продажах без построения устойчивой системы. «Разница между выживающими и процветающими онлайн-магазинами заключается в предсказуемости . Когда вы внедряете последовательные процессы оптимизации, анализа данных и управления взаимоотношениями с клиентами, продажи перестают быть лотереей и становятся ожидаемым результатом», — объясняет генеральный директор Receita Previsível.
Эксперт рекомендует ритейлерам уделять не менее 20% своего времени анализу показателей и постоянной оптимизации, рассматривая интернет-магазин как систему, которую можно и нужно постоянно совершенствовать.
«Предновогодние распродажи и рождественский период — отличные возможности для масштабного тестирования стратегий. То, что работает в это время, следует адаптировать и поддерживать в течение всего года. Успех в электронной коммерции заключается не в одном удачном месяце, а в построении двенадцати стабильных месяцев», — заключает Муниз.
