Продажи в социальных сетях, устойчивые покупки и трансграничная торговля являются основными тенденциями электронной коммерции

Подъем онлайн-продаж в социальных сетях, устойчивых покупок и международной электронной коммерции — это ключевой вывод исследования. Отчет о тенденциях онлайн-покупателей От DHL, по результатам недавнего исследования с участием 12 000 покупателей в 24 глобальных рынках.

По мере развития электронной коммерции потребители предъявляют более высокие требования к своим покупательским впечатлениям. Удобство, прозрачность и устойчивость уже не являются дополнительными преимуществами, а стали важнейшими элементами покупательского пути. Розничные торговцы, которые учитывают эти предпочтения, могут увеличить свою конверсию, удержать лояльных и довольных клиентов. Логистика играет решающую роль в этой экосистеме, при этом 80% покупателей заявляют, что поставщик оказывает влияние на их решения о покупке, — утверждает Пабло Чано, генеральный директор DHL eCommerce, ответственный за отчет.

Исследование, анализирующее привычки потребителей интернет-торговли, детализирует три основные целевые аудитории, выявленные в ходе исследования. Несмотря на различия, все они чувствительны к ценам. Отчет предлагает инструменты для интернет-ритейлеров, чтобы выделиться на этом конкурентном рынке. 

Покупатели медийного пространства в социальных сетях  Это динамичные люди, обычно моложе 45 лет, которые предпочитают удобство покупок через платформы, такие как Facebook, Instagram и TikTok. Пользователи с кодом 51% совершают онлайн-покупки два-три раза в неделю, приобретая одежду, косметику и товары для дома. Они ценят персонализированный опыт, эксклюзивные продукты и хороший сервис, при этом 76% считают важным устойчивое развитие. Они ищут скидки (80%) и сниженные цены (90%). Варианты доставки влияют на их решения, и у 64% есть подписки на онлайн-покупки.

Устойчивые покупатели Это экологически сознательные потребители, преимущественно моложе 45 лет. Они покупают одежду, косметику и товары для дома онлайн, причём 31% делают покупки два-три раза в неделю. Они требуют высококачественные изображения и разнообразие для осознанного выбора. Хотя они ценят удобство, 73% хотят знать выбросы CO₂ от доставки, и 43% готовы принять более длительные сроки доставки, чтобы уменьшить углеродный след своих покупок. Они также ищут скидки (79%) и ожидают, что устойчивые варианты станут стандартом на рынке. 

Пограничные покупатели Это авантюристы, обычно моложе 45 лет, ищущие лучшие цены, качество и уникальные товары за рубежом. Преимущественно в Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе, 75% совершают покупки у международных розничных продавцов ежемесячно, а 17% — еженедельно. Наиболее часто приобретаются одежда, электроника и косметика. Стоимость и варианты доставки влияют на их выбор, при этом 38% бросают корзины из-за высоких сборов. Они чувствительны к ценам, при этом 54% совершают покупки за границей ради экономии, а 54% ищут разнообразие.

В DHL Global Forwarding мы стремимся предоставлять комплексные решения международной транспортной логистики для электронной коммерции. Наши экспертные знания в области международной экспедиции грузов, складирования, таможенного оформления и интегрированной логистики позволяют нам оптимизировать всю цепочку поставок, гарантируя, что товары доходят до клиентов быстро и эффективно», — заявил Эрик Бреннер, генеральный директор DHL Global Forwarding в Бразилии. 

Кроме того, наши передовые ИТ-решения обеспечивают отслеживание и управление грузами в реальном времени, улучшая опыт экспортёров и импортёров. По словам Эрика, компания работает над решениями, которые способствуют устойчивым методам. «Мы также сосредоточены на устойчивых практиках, используя альтернативные виды топлива и оптимизируя маршруты, чтобы сократить углеродный след. С помощью этих инициатив мы продолжаем поддерживать ответственный и инновационный рост глобальной электронной коммерции», — заключил генеральный директор.

Полный отчет Отчет DHL о тенденциях онлайн-шопинга (DHL.com/тенденции-онлайн-покупателей) включает пять глав и 19 страновых исследований.dhl.com/country-reports translates to dhl.com/страновые-отчеты), затрагивая такие темы, как тенденции в электронной коммерции, онлайн-покупки, доставка и возвраты, трансграничные покупки и портреты потребителей. Также обратитесь к главе "Além do Carrinho" translates to Russian as: **За пределами тележки**dhl.com/beyond-the-basket translates to **dhl.com/за-пределами-корзины**)