С 2025 года на полную мощность, многие ритейлеры начинают уже сейчас готовиться к следующим праздничным датам полугодия, как Карнаваль, Пасха, День матери и День святого Валентина. Применение стратегий и конкретных практик для каждого из этих этапов поможет торговцам увеличить продажи и укрепить отношения с клиентами
Для Уильяма Сантоса, коммерческий директор VarejOnline — компания, специализирующаяся на технологиях для управления магазинами, франшизы и торговые точки (ТТ) —, не слишком ли рано думать о целом семестре. Это именно тот момент, чтобы усилить подготовку; поэтому, важно быть внимательным к планированию, гарантировать присутствие в различных каналах, поддерживать эффективное управление запасами и, прежде всего, сосредоточиться на опыте потребителя, что такое истинное преимущество, основные моменты
Одним из первых шагов к успешному управлению является, на самом деле, предварительное планирование. При определении основных дат сегмента, ритейлеры могут создать подробный календарь, необходимо для организации от рекламных кампаний до управления запасами, избегая непредвиденных обстоятельств во время празднований
А когда речь идет о запасах, анализ истории продаж и потребительских тенденций служит для более точного прогнозирования спроса, избегая как нехватки товаров, так и избытка, что может привести к убыткам. Диверсификация портфеля также помогает в обслуживании различных профилей клиентов, расширяя шансы на конверсию
Уильям также подчеркивает важность многоканального подхода, которая интегрирует физический магазин, электронная коммерция и социальные сети, предоставляя клиенту свободу выбирать, где и как покупать. Кроме того, быстрые и доступные каналы, как WhatsApp Business и чат-боты, улучшают опыт и скорость обслуживания, существенно в периоды высокого спроса, добавляет
Еще один момент заключается в том что, хотя скидки всегда привлекательны в сезонные даты, инновации в действиях могут выделить бренд. Предлагать комбо, кэшбэк, эксклюзивные розыгрыши или персонализированные подарки за покупки на определенные суммы являются эффективными способами привлечь внимание и стимулировать продажи
Наконец, для Уильяма, послепродажное обслуживание — это секрет превращения случайных покупателей в лояльных клиентов. Внимательное обслуживание после покупки, союз с действиями по лояльности, как купоны на скидку для будущих покупок, продлевает влияние сезонных кампаний и укрепляет связь с потребителями на протяжении всего года, завершает
