Kobe Apps в Бразилии 84% трафика электронной коммерции уже приходится на мобильные устройства. Однако, несмотря на преобладание доступа со смартфонов, коэффициент конверсии на настольных компьютерах по-прежнему в 1,6 раза выше. Этот контраст выявляет критическое узкое место: большинство ритейлеров по-прежнему сталкиваются с техническими проблемами и проблемами удобства использования в мобильной среде, особенно с адаптивными веб-версиями и плохо оптимизированными приложениями.
«Многие бренды по-прежнему рассматривают мобильные устройства как адаптированное расширение настольных компьютеров, что снижает производительность», — говорит Бруно Булсо, главный операционный директор и соучредитель Kobe Apps. «В настоящее время 90% времени бразильцы проводят на своих мобильных телефонах в приложениях, но только у 15% ритейлеров есть собственные приложения с адекватной структурой. Это упускает огромные возможности».
В исследовании отмечается, что такие препятствия, как длительная загрузка, неинтуитивная навигация и несоответствия в данных о ценах и наличии товара, затрудняют процесс покупки. По словам Булсо, это происходит как на мобильных сайтах, так и в приложениях с ограниченной функциональностью. «Приложения должны соответствовать бизнес-правилам, иметь простую архитектуру, интегрированные пути между физическими и цифровыми каналами и производительность, исключающую любые помехи», — подчёркивает он.
Примеры, подобные случаю сети супермаркетов Festval, которая также внедряет купоны Soul Festival Club, показывают, что эффективные приложения напрямую влияют на продажи. Клуб зафиксировал рост цифрового участия через приложение на 52,3% и привлек 41 000 новых пользователей за один месяц. Доля цифрового рынка приложения Festval превысила 30%, стартовав с базовых 5%.
По словам руководителя Kobe Apps, цифры показывают, что наличие хорошо структурированного, собственного приложения — это не просто удобство: это важнейшая стратегия повышения конкурентоспособности. «Компании, которые отдают приоритет мобильному опыту, добиваются значительных результатов: повышают лояльность клиентов, контролируют процесс взаимодействия с ними и напрямую влияют на прибыль», — заключает Булсо.
