С увеличением на 4,4% в пятом биместре 2024 года по сравнению с тем же периодом прошлого года, Бразильская розничная торговля прогнозирует сохранение темпов роста до 2025 года. Это то, что показывает результат отчета, представленное IBGE на второй неделе декабря. Среди видов деятельности, которые показали значительный рост в этот период, находятся текстильные сектора, одежда и обувь (5,7%), предметы личного и домашнего пользования (5,2%) и мебель и бытовая техника (4,9%)
Такие цифры могут быть еще больше в 2025 году, объясни Флавию Мардеган,специалист по продажам и стратегическому коммерческому планированию. Согласно Флавии, чем больше сектор будет внимателен к изменениям и мировым тенденциям, лучшие будут результаты. "Мы находимся в практически беспрецедентный период человечества, когда пять поколений активно взаимодействуют", потребляя самые разнообразные продукты и самыми различными способами. Каждая со своими особенностями, требования и стремления. Кто не обратит на это внимание, останется позади, утверждает
Этот необычный сценарий никогда ранее не был виден в мире, требует значительного внимания от тех, кто работает в розничной торговле, от предпринимателя к продавцу, говорит специалист. Согласно Мардегану, беспокойство розничной торговли всегда заключалось в том, чтобы продавать более эффективно и в больших объемах. Однако, движение теперь обратное, с компаниями, которым необходимо глубоко понять потребителя, чтобы, не только предложить ему лучшее соотношение цены и качества, но также удержать его. Ключевое слово - персонализация. Розничная торговля уже поняла, что эпоха «всё для всех» прошла, дополняет
Еще один момент, на который обратила внимание специалист, это необходимость адаптации физических магазинов к этому контексту, с помощью стратегий, таких какклиентский опыт(CX), или опыт клиента, что должно быть как можно более позитивным; успех клиента(CS), или удовлетворение клиента в целом; иомниканальность, что такое предоставление клиентам многоканальных возможностей для покупки, связь и отношения. "Тот же розничный магазин, который обслуживает более консервативного человека, предпочитающего подойти к кассе, чтобы оплатить свою покупку", также обслуживает людей, которые являются любителями технологий и используют виртуальные примерочные, например. Это широкий взгляд, который сейчас в моде в мире, заключи
На 2025 год, прогноз заключается в том, что розничная торговля будет инвестировать еще больше, не только в новых конфигурациях ваших физических торговых точек, но также в том, как он воспринимает свои многочисленные типы клиентов
